Applies ToSurface Devices Surface

Ak sa zariadenie Surface zapne a zobrazí sa obrazovka Vybrať možnosť s možnosťami ako Pokračovať a Riešiť problémy, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Modrá obrazovka s možnosťami pokračovať, riešiť problémy alebo vypnúť počítač.

Riešenie č. 1: Pokračujte k Windowsu

yberte položku Pokračovať, čím ukončíte obrazovku s možnosťami a pokračujete na Windows.

  • Ak sa Windows spustí: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

  • Ak sa Windows nespustí: Pokračujte Riešením č. 2.

Riešenie č. 2: Opravte Surface

  1. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešiť problémy.

  2. Vyberte položky Rozšírené možnosti > Oprava pri spustení systému a postupujte podľa zobrazených pokynov. Windows sa pokúsi nájsť a vyriešiť problém.

    • Ak sa Windows spustí: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

    • Ak sa Windows nespustí: Prejdite na Riešenie č. 3.

Riešenie č. 3: Vykonajte obnovenie systému

Keď vykonáte obnovenie systému, Windows obnoví zariadenie Surface do minulého stavu v čase, keď Windows fungoval správne.

  • Funkcia Obnovenie systému nemení vaše osobné súbory, no môže odstrániť nedávno nainštalované aplikácie a ovládače.

  • Uistite sa, že máte prístup ku kódom Product Key a inštalačným súborom pre všetky počítačové aplikácie (napríklad Microsoft Office), ktoré ste nainštalovali po bode v minulosti, na ktorý obnovujete zariadenie Surface.

Tu je návod, ako vykonať obnovenie systému v zariadení Surface:

  1. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položky Riešenie problémov > Rozšírené možnosti.

  2. Vyberte položku Obnoviť systém a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

    • Ak sa Windows spustí: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

    • Ak sa Windows nespustí: Prejdite na Riešenie č. 4.

Riešenie č. 4: Reštartujte zariadenie Surface

Obnovenie výrobných nastavení vykoná toto:

  • Preinštaluje Windows a aplikácie, ktoré boli nainštalované v zariadení Surface

  • Odstráni všetky vaše osobné nastavenia

  • Odstráni všetky nainštalované aplikácie

  • Poskytne možnosti na zachovanie alebo odstránenie vašich osobných súborov alebo obnovenie výrobných nastavení:

    • Ponechať moje súbory: Aplikácie a nastavenia sa odstránia, ale osobné súbory sa ponechajú.

    • Odstrániť všetko: Odstránia sa všetky osobné súbory, aplikácie a nastavenia.

  • Uistite sa, že máte prístup ku kódom Product Key a inštalačným súborom pre používané počítačové aplikácie (napríklad balík Microsoft Office), ktoré máte v pláne znovu nainštalovať po obnovení výrobných nastavení. To sa týka počítačových aplikácií nainštalovaných z webových lokalít alebo USB kľúčov.

Tu je návod na obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface:

  1. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položky Riešiť problémy > Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC a postupujte podľa zobrazených pokynov.

  2. Ak sa znova zobrazí obrazovka Výber možnosti, vyberte Pokračovať.

    • Ak sa Windows spustí: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

    • Ak sa Windows nespustí: Ak sa znova zobrazí obrazovka Výber možnosti, je potrebné vykonať servis zariadenia Surface. Prejdite na servis a opravu zariadenia.

Problémy stále pretrvávajú?

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, JaponskoSpojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.