Applies ToSurface Devices Surface

Čo sa vám zobrazí

Obrazovka s informáciou o príprave automatickej opravy a následnej diagnostike počítača.

Čierna obrazovka s logom Windows a textom „Pripravujú sa automatické opravy“.

Môže sa zobraziť obrazovka automatickej opravy alebo obnovenia

Ak sa po zapnutí zariadenia Surface spustí obrazovka Automatická oprava, vykonajte niektorý z týchto krokov:

Reštartujte Surface

Na obrazovke Automatická oprava vyberte položku Reštartovať.

Pokračujte na Windowsu

  1. Na obrazovke Automatická oprava vyberte položku Rozšírené možnosti.

  2. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Pokračovať, čím ukončíte obrazovku s možnosťami a pokračujete na Windows.

Opravte Surface

  1. Ak sa znova zobrazí obrazovka Automatická oprava, vyberte položku Rozšírené možnosti.

  2. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešiť problémy.

  3. Vyberte položky Rozšírené možnosti > Oprava pri spustení systému a postupujte podľa zobrazených pokynov. Windows sa pokúsi nájsť a vyriešiť problém.

Vykonajte obnovenie systému

Obnovenie systému obnoví zariadenie Surface do minulého stavu v čase, keď Windows fungoval správne.

Poznámky: 

  • Obnovením systému sa nezmenia vaše osobné súbory, no môžu sa odstrániť nedávno nainštalované aplikácie a ovládače.

  • Uistite sa, že máte prístup ku kódom Product Key a inštalačným súborom pre všetky počítačové aplikácie (napríklad Microsoft Office), ktoré ste nainštalovali po bode v minulosti, na ktorý obnovujete zariadenie Surface.

Tu je návod, ako vykonať obnovenie systému v zariadení Surface:

  1. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položky Riešenie problémov > Rozšírené možnosti.

  2. Vyberte položku Obnoviť systém a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Obnovenie výrobných nastavení vykoná toto:

  • Preinštaluje Windows a aplikácie, ktoré boli nainštalované v zariadení Surface

  • Odstráni všetky vaše osobné nastavenia

  • Odstráni všetky nainštalované aplikácie

  • Poskytne možnosti na zachovanie alebo odstránenie vašich osobných súborov alebo obnovenie výrobných nastavení:

    • Ponechať moje súbory: Aplikácie a nastavenia sa odstránia, ale osobné súbory sa ponechajú.

    • Odstrániť všetko: Odstránia sa všetky osobné súbory, aplikácie a nastavenia.

  • Uistite sa, že máte prístup ku kódom Product Key a inštalačným súborom pre používané počítačové aplikácie (napríklad balík Microsoft Office), ktoré máte v pláne znovu nainštalovať po obnovení výrobných nastavení. To sa týka počítačových aplikácií nainštalovaných z webových lokalít alebo USB kľúčov.

Tu je návod na obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface:

  1. Na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešiť problémy.

  2. Vyberte položku Obnoviť výrobné nastavenia tohto PC a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

    • Ak sa Windows spustí: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

    • Ak sa Windows nespustí: Ak sa znova zobrazí obrazovka Automatická oprava, je potrebné vykonať servis zariadenia Surface. Nižšie nájdete možnosti služieb a podpory.

Ešte stále máte problémy?

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, JaponskoSpojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.