Applies ToSurface

Когда вы включите Surface, на экране отобразится следующее сообщение:

Не удалось найти загружаемую операционную систему. Проверьте конфигурацию загрузки, чтобы попытаться устранить эту проблему. 

Сообщение об ошибке, которое появляется, если Surface не удается найти загрузочную операционную систему.

На более старых устройствах Surface включается и отображается значок диска с X в правом верхнем углу. 

Экран ошибки загрузки Surface UEFI

Когда вы включите Surface, он будет вален в UEFI (единая надежная надежная программы). Если вы видите это, попробуйте сделать следующее:

  1. Если он отображается, выберите ОК , чтобы отклонять диалоговое окно.

  2. Выберите Конфигурация загрузки в меню слева.

  3. Убедитесь, что выбрано действительное устройство загрузки. По умолчанию должны быть выбраны все Windows, внутренние служба хранилища, USB-служба хранилища и PXE Network.

Если Windows не начинается, перейдите к решению 2.

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока Surface не перезапустится и вы не увидите экран с логотипом Windows (занимает около 20 секунд), а затем отпустите ее. Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное завершение работы и перезагрузка Surface

Если Windows не начинается, перейдите к решению 3.

Вот как можно сбросить устройство Surface с помощью USB-накопителя восстановления:

  1. Вставьте USB-диск восстановления в USB-разъем планшета Surface.

  2. Удерживая кнопку уменьшения громкости, нажмите и отпустите кнопку питания.

  3. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости. Дополнительные сведения см. в разделе Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface.

Если Windows не начинается, перейдите к решению 4.

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.

Отображение значка грузовика.

Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.

Кнопка "Еще меньше".

Личная поддержка Сейчас в Китае, Японии и Соединенном Королевстве доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.