Applies ToSurface

Если surface перестает отвечать на запросы или зависает, используйте следующие методы, чтобы принудительно завершить работу, а затем перезапустить.

Однако имейте в виду, что по возможности вы должны завершить работу Surface обычным образом. Сведения о том, как это сделать обычно, см. в разделе Состояния питания Surface

Поиск Surface

Найдите шаги, которые применяются к модели Surface. Если вы не уверены, см. статью Узнайте, какая у вас модель Surface.

Новые модели Surface

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.

Эти инструкции применяются к следующим моделям Surface:

  • Surface Pro (5-го поколения) и более поздних версий, Surface Pro X (все модели)

  • Surface Laptop (все модели), Surface Laptop Studio (все модели), Surface Laptop Go (все модели)

  • Surface Go (все модели)

  • Surface Studio (все модели)

  • Surface Book 2 и более поздних версий.

Если у вас есть одна из этих моделей Surface, выполните следующие действия.

  1. Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока surface не завершит работу и не перезапустится и вы увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите кнопку питания.

  2. После перезапуска Surface рекомендуется получить последние обновления для Surface и Windows, чтобы убедиться, что ваше устройство работает наилучшим образом. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Более ранние модели Surface

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.

Эти инструкции применяются к следующим моделям Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Если у вас есть одна из этих моделей Surface, выполните следующие действия.

  1. Одновременно нажимайте и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания, пока экран не выключится (около 15 секунд), а затем отпустите обе кнопки.На экране может мигать логотип Surface, но продолжать удерживать кнопки вниз по крайней мере 15 секунд.

  2. Отпустив кнопки, подождите еще 10 секунд.

  3. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить устройство Surface. На экране должен появиться логотип Surface.

Если surface по-прежнему не отвечает

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.

Отображение значка грузовика.

Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.

Кнопка "Еще меньше".

Личная поддержка Сейчас в Китае, Японии и Соединенном Королевстве доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.

Статьи по теме

Surface не включается и не запускается

Windows не отвечает или перестает работать на Surface

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.