Примечание: Если вы являетесь ИТ-администратором и управляете устройствами Surface для бизнеса в своей организации, см. статью Средство восстановления (Surface IT Toolkit) для другого способа восстановления поддерживаемого устройства Surface до заводского состояния.
Если устройство Surface не запустится или сведения о восстановлении были удалены, вы можете использовать USB-накопитель восстановления для доступа к средствам восстановления и решения проблем. Устройство Surface поставляется вместе с данными для восстановления Windows. С их помощью можно восстановить устройство или сбросить его параметры до заводских значений. Если устройство Surface включено, см. статью Восстановление или сброс Surface.
Найдите сценарий, который лучше всего подходит для вашей проблемы, а затем выберите решение для получения дополнительных сведений.
|
Сценарий |
Решение |
|---|---|
|
Мой Surface работает не так хорошо, и мне нужно скачать образ диска восстановления фабрики |
|
|
Я уже скачал образ восстановления и должен использовать его для сброса surface |
Как сбросить surface до заводских условий с помощью скачаемого образа восстановления |
|
Возникли проблемы при загрузке на диск восстановления |
Видео: сброс surface
Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Скачивание и создание образа восстановления фабрики для Surface
Подготовка
Диск восстановления позволяет сбросить устройство Surface до заводских параметров, а также помочь устранить неполадки с устройством Surface.
Windows поставляется со встроенным средством для создания USB-диска восстановления. Вам потребуется предоставить внешний USB-накопитель, который:
-
Имеет достаточный размер хранилища для размещения образа восстановления, который вы скачали. Размер 32 ГБ достаточно велик, чтобы соответствовать любому образу восстановления, но вы можете использовать меньший размер в зависимости от загруженного образа.
-
Форматируется с помощью файловой системы FAT32. Это необходимо для загрузки устройства, и средство будет автоматически секционировать и форматировать диск.
-
Диск USB 3.0 или более поздней версии для оптимальной производительности.
Создание диска восстановления с загруженным образом фабрики
Если вы можете использовать surface или у вас есть другой компьютер с Windows, посетите страницу Скачивание образа восстановления для Surface. Выберите surface и скачайте образ восстановления .zip файл для выбранного устройства.
Важно: При создании диска восстановления все данные, сохраненные ранее на USB-накопителе, будут удалены. Перед созданием диска восстановления убедитесь, что вы используете пустой USB-накопитель или перенесите все важные данные на USB-накопителе на другое запоминающее устройство.
Скачав образ восстановления .zip файл, выполните следующие действия, чтобы создать диск восстановления.
-
Вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
-
Нажмите кнопку Пуск, введите диск восстановления, а затем выберите Создать диск восстановления или Диск восстановления в результатах. Может потребоваться ввести пароль администратора или подтвердить свой выбор.
-
В поле Контроль учетных записей пользователей выберите Да.
-
Снимите флажок Резервное копирование системных файлов на диск восстановления проверка и нажмите кнопку Далее.
-
Выберите USB-накопитель и нажмите кнопку Далее > Создать. Некоторые служебные программы необходимо скопировать на диск восстановления, поэтому это может занять несколько минут.
-
Когда диск восстановления будет готов, нажмите кнопку Готово.
-
Дважды щелкните ранее скачанный образ восстановления .zip файл, чтобы открыть его.
-
Выберите все файлы из папки образа восстановления, скопируйте их на созданный USB-диск восстановления, а затем нажмите кнопку Выбрать, чтобы заменить файлы в назначении.
-
После завершения копирования файлов щелкните значок Безопасное удаление оборудования и извлечь носитель на панели задач и удалите USB-порт.
Сведения об использовании нового диска восстановления см. в разделе Параметры восстановления в Windows.
Сброс параметров Surface до заводских настроек с помощью диска восстановления
После сброса параметров Surface возвращается к заводским значениям. Он удаляет все личные файлы, сбрасывает параметры и удаляет все установленные приложения.
Загрузка с USB-накопителя для сброса surface
Перед началом работы убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и файлам установки для любых классических приложений, таких как Microsoft Office, которые планируется переустановить после сброса.
Когда вы будете готовы, выполните следующие действия:
-
Убедитесь, что планшет Surface выключен и подключен к сети питания, а затем вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
-
Удерживая кнопку уменьшения громкости, нажмите и отпустите кнопку питания.
-
Когда появится логотип Microsoft или Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости.
-
При появлении соответствующего запроса выберите язык и раскладку клавиатуры.
-
Выберите Восстановить с диска или Устранение неполадок > Восстановить с диска. Если вам будет предложено ввести ключ восстановления, выберите пункт Пропустить этот диск в нижней части экрана.
-
Выберите вариант Просто удалить мои файлы или Полностью очистить диск.Очистка диска более безопасна, но занимает гораздо больше времени. Например, для утилизации планшета Surface следует полностью очистить диск. Если планшет Surface остается у вас, можно просто удалить файлы.
-
Выберите элемент Восстановить.Surface перезапустится и отображает логотип Surface во время процесса сброса. Это может занять несколько минут.
Примечание: Если вы ранее обновили Windows 11 Home до Windows 11 Pro, устройство Surface будет работать Windows 11 Домашняя. Так как вы уже приобрели цифровую лицензию, вы можете выполнить обновление с Windows 11 Домашняя до Windows 11 Pro без дополнительной платы. Сведения об обновлении с помощью цифровой лицензии для Windows 11 Pro см. в статье Обновление Windows Home до Windows Pro.
Если USB-диск восстановления не работает на вашем Surface
Если вы не можете загрузиться с USB-диска восстановления или не видите параметр Восстановить с диска , может потребоваться убедиться, что функция загрузки с USB в BIOS Surface BIOS включена, или настроить порядок загрузки, чтобы USB-накопитель был первым вариантом. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка Surface с USB-устройства.
Если используемый USB-накопитель превышает 32 ГБ
Вот как удалить раздел размером 32 ГБ и вернуть USB-диск в полный размер после завершения процесса восстановления.
Примечание: Для выполнения этих действий необходимо использовать учетную запись с правами администратора.
-
Вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
-
Выберите Пуск > Параметры > система > хранилища > Дополнительные параметры хранилища > Диски & томаОткрыть параметры хранилища
-
Найдите раздел с меткой "RECOVERY" в списке дисков. Он должен отображаться в виде раздела FAT32. Под ним отобразится нераспределенный раздел.
-
Выберите Свойства. Свойства тома должны выглядеть следующим образом: Метка: RECOVERY Тип: раздел FAT32 Файловая система: FAT32 Размер 32 ГБ
-
В разделе Формат выберите Удалить > Удалить том.
-
Вернитесь к разделу Диски & тома, а в разделе Нераспределенный том выберите Создать том > Создать простой том и следуйте инструкциям на экране.
Статьи по теме
Поддержка Windows 10 прекратится в октябре 2025 г.
После 14 октября 2025 г. корпорация Майкрософт больше не будет предоставлять бесплатные обновления программного обеспечения из Центра обновления Windows, техническую помощь и исправления безопасности для Windows 10. Ваш компьютер по-прежнему будет работать, но мы рекомендуем перейти на Windows 11.
Если устройство Surface не запустится или сведения о восстановлении были удалены, вы можете использовать USB-накопитель восстановления для доступа к средствам восстановления и решения проблем. Устройство Surface поставляется вместе с данными для восстановления Windows. С их помощью можно восстановить устройство или сбросить его параметры до заводских значений. Если устройство Surface включено, см. статью Восстановление или сброс Surface.
Найдите сценарий, который лучше всего подходит для вашей проблемы, а затем выберите решение для получения дополнительных сведений:
|
Сценарий |
Решение |
|---|---|
|
Мой Surface работает не так хорошо, и мне нужно скачать образ диска восстановления фабрики |
|
|
Я уже скачал образ восстановления и должен использовать его для сброса surface |
Как сбросить surface до заводских условий с помощью скачаемого образа восстановления |
|
Возникли проблемы при загрузке на диск восстановления |
Видео: сброс surface
Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Скачивание и создание образа восстановления фабрики для Surface
Подготовка
Диск восстановления позволяет сбросить устройство Surface до заводских параметров, а также помочь устранить неполадки с устройством Surface.
Windows поставляется со встроенным средством для создания USB-диска восстановления. Вам потребуется предоставить внешний USB-накопитель, который:
-
Имеет достаточный размер хранилища для размещения образа восстановления, который вы скачали. Размер 32 ГБ достаточно велик, чтобы соответствовать любому образу восстановления, но вы можете использовать меньший размер в зависимости от загруженного образа.
-
Форматируется с помощью файловой системы FAT32. Это необходимо для загрузки устройства, и средство будет автоматически секционировать и форматировать диск.
-
Диск USB 3.0 или более поздней версии для оптимальной производительности.
Создание диска восстановления с загруженным образом фабрики
Если вы можете использовать surface или у вас есть другой компьютер с Windows, посетите страницу Скачивание образа восстановления для Surface. Выберите surface и скачайте образ восстановления .zip файл для выбранного устройства.
Важно: При создании диска восстановления все данные, сохраненные ранее на USB-накопителе, будут удалены. Перед созданием диска восстановления убедитесь, что вы используете пустой USB-накопитель или перенесите все важные данные на USB-накопителе на другое запоминающее устройство.
Скачав образ восстановления .zip файл, выполните следующие действия, чтобы создать диск восстановления.
-
Вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
-
В поле поиска на панели задач введите диск восстановления, а затем в результатах выберите Создать диск восстановления или Диск восстановления . Может потребоваться ввести пароль администратора или подтвердить свой выбор.
-
В поле Контроль учетных записей пользователей выберите Да.
-
Снимите флажок Резервное копирование системных файлов на диск восстановления проверка и нажмите кнопку Далее.
-
Выберите USB-накопитель и нажмите кнопку Далее > Создать. Некоторые служебные программы необходимо скопировать на диск восстановления, поэтому это может занять несколько минут.
-
Когда диск восстановления будет готов, нажмите кнопку Готово.
-
Дважды щелкните ранее скачанный образ восстановления .zip файл, чтобы открыть его.
-
Выберите все файлы из папки образа восстановления, скопируйте их на созданный USB-диск восстановления, а затем нажмите кнопку Выбрать, чтобы заменить файлы в назначении.
-
После завершения копирования файлов щелкните значок Безопасное удаление оборудования и извлечь носитель на панели задач и удалите USB-порт.
Сведения об использовании нового диска восстановления см. в разделе Параметры восстановления в Windows 10.
Сброс параметров Surface до заводских настроек с помощью диска восстановления
После сброса параметров Surface возвращается к заводским значениям. Он удаляет все личные файлы, сбрасывает параметры и удаляет все установленные приложения.
Загрузка с USB-накопителя для сброса surface
Перед началом работы убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и файлам установки для любых классических приложений, таких как Microsoft Office, которые планируется переустановить после сброса.
Когда вы будете готовы, выполните следующие действия:
-
Убедитесь, что планшет Surface выключен и подключен к сети питания, а затем вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
-
Удерживая кнопку уменьшения громкости, нажмите и отпустите кнопку питания.
-
Когда появится логотип Microsoft или Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости.
-
При появлении соответствующего запроса выберите язык и раскладку клавиатуры.
-
Выберите Восстановить с диска или Устранение неполадок > Восстановить с диска. Если вам будет предложено ввести ключ восстановления, выберите пункт Пропустить этот диск в нижней части экрана.
-
Выберите вариант Просто удалить мои файлы или Полностью очистить диск.Очистка диска более безопасна, но занимает гораздо больше времени. Например, для утилизации планшета Surface следует полностью очистить диск. Если планшет Surface остается у вас, можно просто удалить файлы.
-
Выберите элемент Восстановить.Surface перезапустится и отображает логотип Surface во время процесса сброса. Это может занять несколько минут.
Примечание: Если вы ранее обновили Windows 10 Домашняя до Windows 10 Pro, устройство Surface будет работать Windows 10 Домашняя. Так как вы уже приобрели цифровую лицензию, вы можете выполнить обновление с Windows 10 Домашняя до Windows 10 Pro без дополнительной платы. Сведения об обновлении с помощью цифровой лицензии для Windows 10 Pro см. в статье Обновление Windows Home до Windows Pro.
Если USB-диск восстановления не работает на вашем Surface
Если вы не можете загрузиться с USB-диска восстановления или не видите параметр Восстановить с диска , может потребоваться убедиться, что функция загрузки с USB в BIOS Surface BIOS включена, или настроить порядок загрузки, чтобы USB-накопитель был первым вариантом. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка Surface с USB-устройства.
Если используемый USB-накопитель превышает 32 ГБ
Вот как удалить раздел размером 32 ГБ и вернуть USB-диск в полный размер после завершения процесса восстановления.
Примечание: Для выполнения этих действий необходимо использовать учетную запись с правами администратора.
-
Вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
-
Нажмите кнопку Пуск, введите создание и форматирование, а затем выберите Создать и отформатировать разделы жесткого диска в результатах .
-
Выберите раздел с меткой "RECOVERY" в списке дисков. Он должен отображаться как раздел FAT32 размером 32,00 ГБ. Рядом с ней отобразится нераспределенный раздел.
-
В меню Действие выберите Все задачи > Удалить том... и нажмите кнопку Да.
-
Выберите нераспределенный раздел, а затем выберите Все задачи > Новый простой том... > и перейдите к инструкциям на экране.
Статьи по теме
Поддержка Windows 8.1 прекращена
Поддержка Windows 8.1 закончилась 10 января 2023 г. Чтобы продолжить получать обновления системы безопасности от Майкрософт, рекомендуется перейти на компьютер с Windows 11.
Вы можете использовать USB-накопитель восстановления, чтобы запустить Surface, если у вас возникли проблемы, или освободить место на диске.
Устройство Surface поставляется вместе с данными для восстановления Windows. С их помощью можно восстановить устройство или сбросить его параметры до заводских значений. Эти данные восстановления хранятся в специальном разделе восстановления на планшете Surface.
Копирование или перемещение этих данных на USB-накопитель имеет два преимущества:
-
Восстановление. В случае возникновения проблемы с запуском Surface можно воспользоваться USB-накопителем восстановления для запуска данного устройства.
-
Освобождение места на диске. Можно освободить место на поверхность путем удаления сведений о восстановлении и сохранить его на USB-накопителе. Объем места на диске, который можно освободить, зависит от устройства.
Важно: Если вы удалите данные восстановления из устройства Surface после создания USB-накопителя восстановления, обязательно храните его в надежном месте. Образ для восстановления больше не будет храниться на устройстве Surface, поэтому вам потребуется ваш USB-накопитель восстановления, если когда-либо придется осуществить восстановление или сброс устройства.
Создание диска восстановления
Surface поставляется со встроенным средством для создания USB-накопителя восстановления. Чтобы создать диск восстановления, вам понадобится внешний USB-накопитель, отформатированный под FAT32, с достаточным объемом свободного места для всех данных восстановления.
Примечание: Файлы восстановления также можно загрузить с веб-сайта Surface. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание образа восстановления для Surface.
-
Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь кнопки Поиск.(Если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый верхний угол экрана, переместите указатель мыши вниз и нажмите кнопку Поиск.)
-
В поле поиска введите восстановление, а в результатах поиска выберите восстановление и нажмите Создать диск восстановления.
-
В диалоговом окне Контроль учетных записей нажмите кнопку Да.
-
Установите флажок Выполнить резервное копирование системных файлов на диск восстановления и нажмите кнопку Далее.На следующем экране будет указано, сколько дискового пространства доступно на USB-накопителе.
-
Нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть средство восстановления диска.
Важно: При создании накопителя восстановления будут стерты все данные, имеющиеся на USB-накопителе. Обязательно перенесите все важные данные с USB-накопителя на другое запоминающее устройство, прежде чем использовать его для создания диска для восстановления Surface.
-
Подключите USB-накопитель к компьютеру.
-
Откройте Проводник, щелкните правой кнопкой мыши USB-накопитель и выберите пункт Форматировать.
-
Выберите элементы Файловая система > FAT32 и нажмите кнопку Начать.
-
Подключите источник питания к планшету Surface и подключите его к электросети.
-
Вставьте USB-накопитель в USB-порт планшета Surface.
-
Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем нажмите кнопку Поиск.
-
В поле поиска введите восстановление, а в результатах поиска выберите восстановление и нажмите Создать диск восстановления.
-
В диалоговом окне Контроль учетных записей нажмите кнопку Да.
-
Установите флажок Выполнить резервное копирование системных файлов на диск восстановления и нажмите кнопку Далее.
-
Выберите USB-накопитель, который необходимо использовать и нажмите кнопку Далее.
-
Нажмите кнопку Создать.
Образ для восстановления и средства восстановления будут скопированы на USB-накопитель. Планшет Surface должен оставаться включенным во время копирования, которое займет 10–15 минут.
-
После копирования средств восстановления выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Готово, если вы хотите сохранить средства восстановления на планшете Surface.
-
Выберите вариант Удалить раздел восстановления, если вы хотите удалить раздел восстановления с планшета Surface и освободить место на диске. Чтобы подтвердить, нажмите кнопку Удалитьи после завершения удаления нажмите кнопку Готово.
-
-
Извлеките USB-накопитель из планшета Surface и храните его в надежном месте.Лучше не использовать диск восстановления для хранения других файлов или данных.
Важно: Если вы решите удалить ваш раздел восстановления, для обновления или сброса устройства Surface в будущем вам понадобится ваш USB-накопитель восстановления.
После создания диска восстановления его можно использовать для запуска Surface при необходимости. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка Surface с USB-устройства.
Запустите Surface с помощью диска восстановления и выполните следующие действия.
-
Выберите язык.
-
Выберите раскладку клавиатуры.
-
На экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок.
-
На экране Устранение неполадок выберите Сбросить компьютер.
-
На экране Сброс компьютера выполните следующие действия.
-
Нажмите кнопку Далее.
-
Выберите Да, заново разбить диски на разделы.
-
Выберите Просто удалить файлы или Полностью очистите диск.
-
Выберите Сброс.
-
Чтобы убедиться в том, что вы сможете выполнить загрузку с диска для восстановления, настройте порядок загрузки, чтобы USB-накопитель был первым вариантом. Дополнительные сведения см. в разделе Как пользоваться BIOS/UEFI?
