Applies ToSurface Devices Surface

Если устройство Surface включается и появится экран Выбор параметра с такими параметрами, как Продолжить и Устранение неполадок, ниже приведены некоторые решения, которые следует попробовать.

Синий экран с параметрами продолжения, устранения неполадок или отключения компьютера.

Решение 1. Переход к запуску Windows

Выберите Продолжить, чтобы закрыть экран параметров и перейти к запуску Windows.

  • Если windows запускается: Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

  • Если Windows не запускается: переходите к решению 2.

Решение 2. Устранение неполадок на планшете Surface

  1. На экране Выбор действия выберите пункт Диагностика.

  2. Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране. Windows попытается найти и устранить проблему.

    • Если windows запускается: Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

    • Если Windows не запускается: Перейдите к решению 3.

Решение 3. Восстановление системы

Будет выполнено восстановление Windows на планшете Surface. Состояние системы будет восстановлено на тот момент, когда она работала правильно.

Примечания: 

  • Средство восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех классических приложений (например, Microsoft Office), которые были установлены после создания выбранной точки восстановления Surface.

Для восстановления системы на планшете Surface выполните указанные ниже действия.

  1. На экране Выбор действия выберите пункты Диагностика > Дополнительные параметры.

  2. Выберите Восстановление системы и следуйте инструкциям на экране.

    • Если windows запускается: Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

    • Если Windows не запускается: Перейдите к решению 4.

Решение 4. Сброс параметров устройства Surface

В результате сброса параметров происходит вот что.

  • Переустановка Windows и приложений, предустановленных на планшете Surface

  • Удаляются все личные параметры.

  • Удаляются все установленные приложения.

  • При этом доступно несколько вариантов, таких как сохранение или удаление личных файлов и восстановление заводских настроек:

    • Сохраните мои файлы: Удаляет приложения и параметры, но сохраняет личные файлы.

    • Удалите все: Удаляет все личные файлы, приложения и параметры.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех классических приложений (например, Microsoft Office), которые планируется переустановить после сброса параметров. Это также касается классических приложений, установленных с веб-сайтов или USB-накопителей.

Сброс параметров Surface:

  1. На экране Выбор действия выберите пункты Диагностика > Вернуть компьютер в исходное состояние и следуйте инструкциям на экране.

  2. Если экран Выбор действия появится снова, выберите Продолжить.

Проблема не устранена? 

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.

Отображение значка грузовика.

Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.

Кнопка "Еще меньше".

Личная поддержка Сейчас в Китае, Японии и Соединенном Королевстве доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.