Applies ToSurface Devices Surface

Симптомы

Экран с надписью Подготовка автоматического восстановления , а затем диагностика компьютера.

Черный экран с логотипом Windows и текстом "Подготовка автоматического восстановления".

Может появиться экран автоматического восстановления или восстановления .

Если при включении Surface запускается автоматическое восстановление, выполните одно из следующих действий:

Решение 1. Перезапуск Surface

На экране Автоматическое восстановление выберите Перезапуск.

  • Если windows запускается: Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

  • Если Windows не запускается: Перейдите к решению 2.

Решение 2. Переход к запуску Windows

  1. На экране Автоматическое восстановление выберите Дополнительные параметры.

  2. На экране Выбор действия выберите Продолжить, чтобы закрыть экран параметров и перейти к запуску Windows.

    • Если windows запускается: Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

    • Если Windows не запускается: Перейдите к решению 3.

Решение 3. Устранение неполадок на планшете Surface

  1. Если экран Автоматическое восстановление отображается снова, выберите Дополнительные параметры.

  2. На экране Выбор действия выберите пункт Диагностика.

  3. Выберите Дополнительные параметры > Восстановление при загрузке и следуйте инструкциям на экране.Windows попытается найти и устранить проблему.

    • Если windows запускается: Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

    • Если Windows не запускается: Перейдите к решению 4.

Решение 4. Восстановление системы

Будет выполнено восстановление Windows на планшете Surface. Состояние системы будет восстановлено на тот момент, когда она работала правильно.

Примечания: 

  • Восстановление системы не затрагивает личные файлы, но может привести к удалению недавно установленных приложений и драйверов.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех классических приложений (например, Microsoft Office), которые были установлены после создания выбранной точки восстановления Surface.

Для восстановления системы на планшете Surface выполните указанные ниже действия.

  1. На экране Выбор действия выберите пункты Диагностика > Дополнительные параметры.

  2. Выберите Восстановление системы и следуйте инструкциям на экране.

    • Если windows запускается: Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

    • Если Windows не запускается: Перейдите к решению 5.

Решение 5. Сброс параметров планшета Surface

В результате сброса параметров происходит вот что.

  • Переустановка Windows и приложений, предустановленных на планшете Surface

  • Удаляются все личные параметры.

  • Удаляются все установленные приложения.

  • При этом доступно несколько вариантов, таких как сохранение или удаление личных файлов и восстановление заводских настроек:

    • Сохраните мои файлы: Удаляет приложения и параметры, но сохраняет личные файлы.

    • Удалите все: Удаляет все личные файлы, приложения и параметры.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех классических приложений (например, Microsoft Office), которые планируется переустановить после сброса параметров. Это также касается классических приложений, установленных с веб-сайтов или USB-накопителей.

Сброс параметров Surface:

  1. На экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок.

  2. Нажмите Вернуть компьютер в исходное состояние и следуйте инструкциям на экране.

Проблема не устранена? 

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.

Отображение значка грузовика.

Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.

Кнопка "Еще меньше".

Личная поддержка Сейчас в Китае, Японии и Соединенном Королевстве доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.