Applies ToSurface Devices Surface

Симптомы

  • Логотип Майкрософт, который остается на черном экране 

  • Подготовка устройств или вращающиеся круги также могут появиться на экране под логотипом

Если вы видите это и ждали несколько минут, попробуйте решения по порядку.

Черный экран с логотипом Windows в центре.

Решение 1. Принудительное завершение работы и перезапуск

Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока surface не завершит работу и не перезапустится, и вы снова увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите кнопку питания. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.

Если Windows не запускается, попробуйте решение 2.

Решение 2. Сброс параметров Surface с помощью USB-накопителя восстановления

Запустите планшет Surface, используя USB-диск восстановления. Для этого выполните следующие действия.

  1. Завершите работу планшета Surface.

  2. Вставьте USB-диск восстановления в USB-разъем планшета Surface.

  3. Удерживая кнопку уменьшения громкости, нажмите и отпустите кнопку питания. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Дополнительные сведения см. в статье Создание и использование USB-диска восстановления.

Проблема не устранена? 

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.

Отображение значка грузовика.

Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.

Кнопка "Еще меньше".

Личная поддержка Сейчас в Китае, Японии и Соединенном Королевстве доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.