Windows не отвечает или перестает работать на Surface

Перед тем как приступить к устранению неполадок, выполните следующие действия.

Отключите все устройства от Surface

Выньте шнур питания из электрической розетки и отсоедините все устройства, подключенные к Surface: блок питания, обложку с клавиатурой, аксессуары, адаптеры и карты памяти. Отсоедините Surface от стыковочного узла в случае его использования.

Держите под рукой ключ восстановления BitLocker

Windows может запросить ключ восстановления BitLocker. Если у вас его нет, ознакомьтесь с разделом Поиск ключа восстановления BitLocker, чтобы узнать, как его получить. 

Очистите разъемы на Surface Book

Если вы используете Surface Book, попробуйте очистить соединители между отсоединяемым экраном и клавиатурой.

1. Отсоедините планшет от клавиатуры.

2. Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.

3. Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface. Тщательно протрите контакты ватной палочкой. Очистив контакты разъема, обязательно высушите их, а затем повторно подключите планшет к клавиатуре.

Если происходит что-либо из следующих действий, перейдите на страницу Surface не включится или не запускается:

• Экран остается черным при включении Surface или выведении его из спящего режима.

• Surface зависает на экране с эмблемой Surface.

• Windows не запускается должным образом (например, Windows переходит на экран Автоматическое восстановление или Выбор действия во время запуска).

• Аккумулятор Surface не заряжается.

Завершение работы Surface

Сведения о том, как это сделать, см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

Если Surface часто перестает отвечать на запросы и проблема не относится к конкретному приложению, вот несколько решений, которые следует попробовать.

Решение 1. Установка обновлений Surface и Windows

Сведения об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Сканирование Surface с помощью Защитника Windows

Сведения о том, как сканировать Surface с помощью Защитника Windows, см. в статье Что такое Защитник Windows?

Сведения о планировании проверки в Защитнике Windows см. в статье Защита устройства с помощью Безопасность Windows.

Решение 3. Отключение быстрого запуска

Быстрый запуск — параметр, благодаря которому Windows запускается быстрее после завершения работы. Windows осуществляет это путем сохранения сведений о системе в файл при завершении работы. Отключение этого параметра может устранить некоторые проблемы с запуском Windows. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите к разделу Быстрый запуск . Как отключить, если это вызывает проблемы.

Решение 4. Отключение ненужных автоматически загружаемых программ

При включении Surface некоторые программы запускаются автоматически и работают в фоновом режиме. Вы можете отключить эти программы при запуске, чтобы сократить время запуска Windows и повысить общую производительность системы. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите в раздел Изменение приложений, запускаемых автоматически при запуске в Windows.

Решение 5. Запуск очистки диска

Чтобы помочь Surface работать быстрее, вы можете запустить очистку диска для сокращения числа ненужных файлов на нем. Очистка диска может привести к удалению временных и системных файлов, к очистке корзины и удалению других элементов, в которых вы можете более не нуждаться. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка диска в Windows 10.

Решение 6. Оптимизация (дефрагментация) жесткого диска

Дефрагментация объединяет данные на диске или запоминающем устройстве, тем самым повышая эффективность его работы. Средство дефрагментации диска упорядочивает данные и повторно объединяет фрагментированные данные для обеспечения более эффективной работы компьютера. Инструкции можно найти в разделе Дефрагментация на компьютере под управлением Windows 10.

Решение 7. Определение проблем с оборудованием

Для определения конкретных проблем, связанных с оборудованием Surface, попробуйте следующие диагностические средства, которые встроены в Windows.

Средство диагностики памяти Windows: Запустите это средство, чтобы определить, правильно ли работает память Surface.

1. Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.

2. Выберите пункт Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется).
   При перезапуске Surface средство диагностики запустится и отобразит состояние теста на экране. Хотя тестирование может казаться не активным, оно все еще выполняется. После завершения проверки Windows автоматически выполнит перезагрузку.

Если средство диагностики памяти Windows обнаружит ошибки, свяжитесь с нами.

Средство проверки ошибок: Запустите это средство, чтобы проверить наличие ошибок на жестком диске.

1. Откройте проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.

2. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Windows (C:) и выберите Свойства.

3. Перейдите на вкладку Сервис и в разделе Проверка ошибок нажмите кнопку Проверить.
   Следуйте инструкциям на экране.

Если средство обнаружит ошибки, свяжитесь с нами.

Решение 8. Восстановление или сброс параметров Surface

Если по-прежнему возникают проблемы с Windows, попробуйте перезапустить, восстановить Surface и выполнить сброс параметров (в указанном порядке).

Сведения о восстановлении Surface см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows.

Если Windows перестает отвечать, когда вы используете конкретное приложение, попробуйте приведенные ниже решения.

Решение 1. Установка обновлений Surface и Windows

Сведения об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Обновление или переустановка приложения

Выполните проверку на наличие обновлений приложения, при необходимости удалите и переустановите приложение.

Решение 3. Обращение к издателю приложения

Чтобы связаться с издателем приложения, выполните следующие шаги.

1. Перейдите в меню Пуск и выберите Microsoft Store.

2. Найдите приложение и выберите его.

3. Перейдите в раздел Дополнительные сведения на странице описания приложения и нажмите на ссылку службы поддержки для приложения в пункте Подробнее. При переходе по ссылке откроется сообщение электронной почты для обращения в службу поддержки, или вы будете перенесены на веб-сайт службы поддержки.