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Se tiver configurado uma regra para gerir mensagens na sua caixa de entrada do Outlook e esta parecer não estar a funcionar, existem algumas formas de diagnosticar o problema.  

Primeiro, verifique qual é a versão do Outlook que está a utilizar. Se vir Ficheiro na parte superior do ecrã, está a utilizar o Outlook clássico. Caso contrário, está a utilizar o novo Outlook ou uma versão na Web. Localize a sua versão abaixo e siga as instruções.

Corrigir uma regra no novo Outlook 

Nem todas as condições ou ações de regras disponíveis no Outlook clássico funcionam da mesma forma no novo Outlook. Uma das razões pelas quais uma regra pode não funcionar no novo Outlook pode ser o facto de ser uma regra do lado do cliente migrada do Outlook clássico. Isto significa que as condições e ações da regra ocorreram apenas no seu dispositivo, em vez de no servidor de e-mail. 

Quando isto acontece, a regra mostra um alerta a indicar que esta regra não pode ser editada ou visualizada Não é possível visualizar ou editar uma regra com condições ou ações do lado do cliente.

Se for apresentada uma regra com este alerta, não poderá editá-la ou vê-la. Tente criar a regra novamente no novo Outlook . Consulte Criar uma regra no novo Outlook. Em muitos casos, isto será suficiente, mas também pode depender do que pretende que a regra faça porque algumas ações ou condições não são atualmente suportadas.

Por exemplo, se estiver a tentar recriar a regra no novo Outlook e não vir a condição ou ação que utilizou anteriormente no Outlook clássico, tal significa que a ação não é atualmente suportada.

Observação: O Novo Outlook não suporta regras do lado do cliente. Saiba a diferença entre as regras do lado do servidor e do lado do cliente.

Editar uma regra de caixa de entrada no novo Outlook

Nos casos em que pretender que uma regra se comporte de forma diferente, pode editá-la: 

  1. Na parte superior da página, selecione Configurações .

  2. Selecione Email > Regras.

  3. Na regra que pretende editar, selecione Editar editar.

  4. Pressione Salvar para salvar a regra editada.

Corrigir um erro de regra no Outlook clássico

Quando uma regra não está a funcionar no Outlook clássico, esta será realçada a vermelho e identificada como "Erro" quando vir as suas regras e alertas. 

Eis como corrigir uma regra quebrada:

  1. Selecione Ficheiro > Gerir Regras & Alertas.

  2. Se for apresentada uma mensagem a indicar que tem uma regra quebrada que precisa de ser modificada, selecione OK.

  3. Selecione a caixa de verificação junto à regra marcada com um erro.

  4. Selecione as ligações em Descrição da regra, edite a regra conforme necessário e, em seguida, selecione OK.

    Corrigir uma regra problemática

Alterar as definições, o nome, a localização ou o comportamento de uma regra

  1. Selecione Ficheiro > Gerir Regras & Alertas.

  2. Selecione a caixa de verificação junto à regra que pretende modificar.

  3. Selecione Alterar Regra, selecione o tipo de alteração que pretende efetuar e, em seguida, conclua os passos.

    Alterar as opções

    Observação: Para eliminar uma regra, na caixa de diálogo Regras e Alertas , selecione a caixa junto à regra e, em seguida, selecione Eliminar.

Corrigir uma regra no Outlook na Web 

Nem todas as condições ou ações de regras disponíveis no Outlook clássico funcionam da mesma forma no Outlook na Web. Uma das razões pelas quais uma regra pode não funcionar no novo Outlook pode ser o facto de ser uma regra do lado do cliente migrada do Outlook clássico. Isto significa que as condições e ações da regra ocorreram apenas no seu dispositivo, em vez de no servidor de e-mail. 

Quando isto acontece, a regra mostra um alerta a indicar que esta regra não pode ser editada ou visualizada Esta regra não pode ser editada ou visualizada no Outlook na Web  

Se for apresentada uma regra com este alerta, não poderá editá-la ou vê-la. Tente criar a regra novamente no Outlook na Web. Consulte Criar uma regra no Outlook na Web. Em muitos casos, isto será suficiente, mas também pode depender do que pretende que a regra faça porque algumas ações ou condições não são atualmente suportadas.

Por exemplo, se estiver a tentar recriar a regra no Outlook na Web e não vir a condição ou ação que utilizou anteriormente no Outlook clássico, tal significa que a ação não é atualmente suportada.

Observação: O Outlook na Web não suporta regras do lado do cliente. Saiba a diferença entre as regras do lado do servidor e do lado do cliente.

Editar uma regra de caixa de entrada no Outlook na Web

Nos casos em que pretender que uma regra se comporte de forma diferente, pode editá-la: 

  1. Na parte superior da página, selecione Configurações .

  2. Selecione Email > Regras.

  3. Na regra que deseja editar, selecione editar.

  4. Pressione Salvar para salvar a regra editada.

Corrigir uma regra no Outlook.com 

Nem todas as condições ou ações de regra disponíveis no Outlook clássico funcionam da mesma forma Outlook.com. Uma das razões pelas quais uma regra pode não funcionar no Outlook.com pode ser o facto de ser uma regra do lado do cliente migrada do Outlook clássico. Isto significa que as condições e ações da regra ocorreram apenas no seu dispositivo, em vez de no servidor de e-mail. 

Quando isto acontece, a regra mostra um alerta a indicar que esta regra não pode ser editada ou visualizada Alguns tipos de regras do lado do cliente que migraram do Outlook clássico não podem ser editados ou visualizados no novo Outlook.

Se for apresentada uma regra com este alerta, não poderá editá-la ou vê-la. Tente criar a regra novamente no Outlook.com, veja Criar uma regra no Outlook.com. Em muitos casos, isto será suficiente, mas também pode depender do que pretende que a regra faça porque algumas ações ou condições não são atualmente suportadas.

Por exemplo, se estiver a tentar recriar a regra no Outlook.com e não vir a condição ou ação que utilizou anteriormente no Outlook clássico, tal significa que a ação não é atualmente suportada.

Observação: Outlook.com não suporta regras do lado do cliente. Saiba a diferença entre as regras do lado do servidor e do lado do cliente.

Editar uma regra de caixa de entrada no Outlook.com

Nos casos em que pretender que uma regra se comporte de forma diferente, pode editá-la: 

  1. Na parte superior da página, selecione Configurações .

  2. Selecione Email > Regras.

  3. Na regra que deseja editar, selecione editar.

  4. Pressione Salvar para salvar a regra editada.

A diferença entre as regras do lado do servidor e do lado do cliente

As regras são executadas antes de uma mensagem ou item chegar ao seu dispositivo (do lado do servidor) ou quando a mensagem ou item chega ao seu dispositivo (do lado do cliente). A forma como as regras são executadas depende das condições e ações incluídas nas mesmas. 

O Novo Outlook não suporta regras do lado do cliente.

Regras do lado do servidor

Regras do lado do cliente

Regras do Lado do Servidor usam condições e ações manipuladas pelo Exchange Server e essas regras serão executadas se você tiver feito login no Outlook do seu computador ou não. Aqui está um exemplo de uma regra do lado do servidor:

De <lista de distribuição ou pessoas na GAL ou na sua lista de contatos>, mova-o para a pasta <especificada>

Esta regra utiliza todas as informações do servidor Exchange, como mover uma mensagem de um remetente que esteja numa Lista de Endereços Global para uma pasta específica que esteja na sua caixa de correio do Exchange. As regras do lado do servidor podem mover correio para uma pasta especificada, por exemplo, quando essa pasta também existe no servidor. Uma regra do lado do servidor não pode mover correio para uma pasta que só existe no seu dispositivo. 

Importante: Apenas o Outlook clássico suporta regras do lado do cliente e do lado do servidor. O Novo Outlook, Outlook na Web e Outlook.com apenas suportam regras do lado do servidor.

As regras do lado do cliente têm, pelo menos, uma condição ou ação que utiliza uma funcionalidade do Outlook e não são executadas até iniciar sessão no Outlook para Windows clássico com a conta que utilizou para criar a regra. Por exemplo, esta é uma regra do lado do cliente:

De <lista de distribuição ou pessoas>, sinalizar mensagem para <tocar um som>

Neste exemplo, você diz à regra para reproduzir um som quando receber uma mensagem e esta condição pode ser executada apenas pelo Outlook, o que a define como uma regra do lado do cliente.

Início da Página 

As seguintes condições e regras do lado do cliente só são suportadas no Outlook clássico.

Exemplos de condições comuns especificadas numa regra que a tornam uma regra do lado do cliente:

Exemplos de ações comuns especificadas numa regra que a tornam uma regra do lado do cliente:

  • Com palavras específicas no assunto

  • Marcado como de Prioridade

  • Marcado com confidencialidade

  • Sinalizada para ação

  • Com palavras específicas no corpo da mensagem

  • Com palavras específicas no cabeçalho da mensagem

  • Com palavras específicas no endereço do destinatário

  • Com palavras específicas no endereço do remetente

  • Atribuída à categoria

  • Atribuir à categoria

  • Excluir um registro permanentemente

  • Sinalizar a mensagem para acompanhamento neste momento

  • Limpar o sinalizador de mensagem

  • Imprimir

  • Reproduzir um som

  • Marcar com lida

  • Apresentar uma mensagem específica na janela de alerta de novos itens

  • Apresentar um alerta de ambiente de trabalho

Início da Página

Recurso

Outlook Clássico

Novo Outlook

Aplicar política de retenção

Disponível

Disponível

Aplicar regra à mensagem que recebo

Disponível

Disponível

Atribuir a uma categoria específica

Disponível

Parcialmente disponível

Atribuído à Categoria _______

Disponível

Sem suporte

Categorizar

Disponível

Disponível

Limpar categorias

Disponível

Sem suporte

Limpar sinalizadores de mensagens 

Disponível

Sem suporte

Copiar

Disponível

Disponível

Adiar a entrega por x minutos

Disponível

Sem suporte

Delete

Disponível

Disponível

Apresentar uma mensagem personalizada na janela Novo Alerta de Item 

Disponível

Sem suporte

Apresentar um alerta de ambiente de trabalho

Disponível

A seguir

Sinalizar com hora específica  

Disponível

Sem suporte

Tipo de formulário

Disponível

Sem suporte

Encaminhar como anexo

Disponível

Disponível

Encaminhar para

Disponível

Disponível

De

Disponível

Disponível

Tem anexo

Disponível

Disponível

Não estou na linha Para

Disponível

Disponível

Estou na linha CC

Disponível

Disponível

Estou na linha Para

Disponível

Disponível

Estou na linha Para ou CC

Disponível

Disponível

Sou o único destinatário

Disponível

Disponível

Marcar como importância

Disponível

Disponível

Marcar como Lixo

Sem suporte

Disponível

Marcar como lido

Disponível

Disponível

Marcar como lido

Disponível

Disponível

Marcar com importância

Disponível

Disponível

Marcado com importância

Disponível

Disponível

Marcado com sensibilidade

Disponível

Disponível

Tamanho da mensagem: no máximo

Parcialmente disponível

Disponível

O corpo da mensagem inclui

Disponível

Disponível

O cabeçalho da mensagem inclui

Disponível

Disponível

A mensagem inclui o sinalizador

Disponível

Disponível

Tamanho da mensagem: pelo menos

Parcialmente disponível

Disponível

Tipo de Mensagem: Resposta automática

Disponível

Disponível

Tipo de Mensagem: reencaminhado automaticamente

Disponível

Disponível

Tipo de Mensagem: Encriptação

Disponível

Disponível

Tipo de Mensagem: Respostas a eventos

Disponível

Disponível

Tipo de Mensagem: Convites para reuniões

Disponível

Disponível

Tipo de Mensagem: Entrega sem êxito

Disponível

Disponível

Tipo de mensagem: Controlo de permissão

Disponível

Disponível

Tipo de mensagem: Recibo de leitura

Disponível

Disponível

Tipo de Mensagem: Pedido de aprovação

Disponível

Disponível

Tipo de mensagem: Assinado

Disponível

Disponível

Tipo de mensagem: Voicemail

Disponível

Disponível

Mover para

Disponível

Disponível

Apenas neste computador

Disponível

Sem suporte

Eliminar permanentemente 

Disponível

Sem suporte

Reproduzir um som

Disponível

A seguir

Imprimir 

Disponível

Sem suporte

Recebido: Depois

Parcialmente disponível

Disponível

Recebido: Antes

Parcialmente disponível

Disponível

O endereço do destinatário inclui

Disponível

Disponível

Redirecionar para

Disponível

Disponível

Responder com um modelo específico 

Disponível

Sem suporte

RSS Feeds

Disponível

Sem suporte

Enviar uma resposta automática ao servidor

Disponível

Sem suporte

O endereço do remetente inclui

Disponível

Disponível

Remetente no livro de endereços _____

Disponível

Sem suporte

O remetente está no livro de endereços especificado

Disponível

Sem suporte

Palavras específicas no endereço do destinatário

Disponível

Disponível

Parar de processar mais regras

Disponível

Disponível

Assunto inclui

Disponível

Disponível

Assunto ou corpo inclui

Disponível

Disponível

Por meio da conta especificada

Disponível

Parcialmente disponível

Para

Disponível

Disponível

Usa formulário

Disponível

Sem suporte

Com propriedades selecionadas de documentos ou formulários

Disponível

Sem suporte

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