Uw wachtrij voor ondersteuningsgesprekken beheren in Microsoft Teams

In dit artikel

Uw oproepwachtrij weergeven

Je weergave wijzigen

Een gesprek retourneren

Uw beschikbaarheid wijzigen

Samenwerken met teamleden

Uw oproepwachtrij weergeven

• Selecteer in het kanaal het tabblad Gesprekken .

U ziet de geschiedenis van uw afzonderlijke agent-oproepwachtrij en voorbeelden van de gedeelde getranscribeerde voicemail van uw oproepwachtrij.

In de lijst Agents in de rechterbenedenhoek ziet u wie er nog meer beschikbaar is voor het aannemen van oproepen.

Je weergave wijzigen

Schakel over van uw oproepwachtrijgeschiedenis naar de gedeelde voicemail van het ondersteuningsteam door een optie boven aan het scherm te selecteren.

Een gesprek retourneren

• Wijs de oproep in de wachtrij aan en selecteer Bellen.

Uw beschikbaarheid wijzigen

Geef een signaal aan de andere agenten wanneer u buiten dienst bent.

• Selecteer onder Agents de wisselknop naast uw naam om uzelf uit de lijst te verwijderen.

Samenwerken met teamleden

Ter ondersteuning van samenwerking zijn alle gebruikelijke teams-gespreksfuncties beschikbaar op het tabblad Kanaalgesprekken . Wi-Fi-inzicht:

• Gelijktijdige ring

• Iemand toevoegen aan een gesprek

• Oproep overdragen

• Oproep in de wachtstand

• Doorschakelen

• Gesprekssamenvoeging

• Call park

U kunt ook chatberichten uitwisselen met interne bellers in het oproepwachtrijvenster.

Zie Oproepenvoor meer informatie over alle gespreksfuncties van Teams.