Returnere varer du har kjøpt fra Microsoft, for bytte eller refusjon
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Instrumentbord for Microsoft-kontoHvis du kjøpte et produkt fra Microsoft, kan det hende du kan be om refusjon, bytte eller returnere.
Digitale varer som apper, spill, tilleggsinnhold, abonnementer, filmer, TV-programmer og bøker kan ikke returneres med mindre det fremgår av tilbudet, i henhold til gjeldende lov, at du er kvalifisert for refusjon. Hvis du vil ha detaljert informasjon om retur- og refusjonspolicyer, kan du se Microsofts salgsvilkår.
-
Du kan be om refusjon på xbox-ordrehistorikksiden . Åpne ordrehistorikk
-
Velg det relevante elementet, og velg Be om refusjon.
-
Oppgi årsakene til forespørselen, og velg Neste.
-
Hvis alt er riktig, velger du Send.
Når du ber om refusjon, kan det ta 72 timer å behandle forespørselen. Vi kontakter deg med oppdateringer, eller du kan se fanen Refusjonsstatus .
:
-
Hvis du ikke gjenkjenner et gebyr på kontoen din, kan du nå undersøke det på siden Administrer betalinger på instrumentbordet for Microsoft-kontoen. Mer informasjon.
-
Hvis du vil laste ned nye spill, åpner du Microsoft Store. Hvis du vil laste ned apper og spill som allerede er kjøpt, kan du gå til ordrehistorikken.
-
Enkeltvarer fra en bunt kan ikke returneres.
-
I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noen rettsmidler du måtte ha i henhold til den australske forbrukerlovgivningen. Hvis du vil se flere detaljer om dine rettighetene i henhold til den australske forbrukerlovgivningen, kan du se Microsoft og den australske forbrukerlovgivningen.
-
Hvis du ser at vi har utstedt refusjonen, men pengene ikke er kreditert betalingsleverandøren, kan du vente noen dager. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager og brukes på det opprinnelige betalingsalternativet.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være kvalifisert for retur. Hvis du vil ha detaljert informasjon om policyen for retur og refusjon, kan du se Microsofts salgsvilkår.
-
Microsoft godtar ikke retur av kjøp av Microsoft-produkter eller andre produkter kjøpt fra en annen forhandler.
Trenger du mer hjelp?
Kontakt kundestøtte
Få rask, automatisert støtte, døgnet rundt fra Xbox Kundestøtte.
Varer som kan være kvalifisert for retur, refusjon eller bytte, omfatter fysiske varer som Surface, Xbox-kontroller, headset for virtuell virkelighet, eller innpakket programvare.
: Hvis du ikke kan be om retur eller få en forhåndsbetalt forsendelsesetikett for returen, kan du kontakte kundestøtte.
-
Du kan be om retur eller bytte på ordrehistorikksiden for Microsoft-kontoen. Åpne ordrehistorikk
-
Finn det relevante elementet, og velg Be om retur.
: Hvis du ikke ser returinformasjon, kan det hende at elementet ikke er kvalifisert for retur, eller hvis du ikke logget på og brukte gjestesjekken da du opprettet bestillingen, kan du bruke gjestebestillingsoppslaget i stedet.
-
Følg instruksjonene på skjermen for å få en forhåndsbetalt returetikett.
-
Når vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur, sender vi et erstatningsprodukt eller utsteder en refusjon. Når du foretar en kvalifisert retur, krediterer vi hele beløpet minus opprinnelige forsendelses- og ekspedisjonsgebyrer.
-
Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager etter at vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur. Refusjoner gjelder for det opprinnelige betalingsalternativet.
-
Du kan se statusen for refusjonen på ordrehistorikksiden.Åpne ordrehistorikk
:
-
Enkeltvarer fra en bunt kan ikke returneres.
-
Returetiketter utløper etter en viss tid, kontakt salgsstøtte for å få hjelp.
-
Hvis du ikke har mottatt produktet, må du ikke starte en produktretur, men kontakte salgsstøtte.
-
I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noen rettsmidler du måtte ha i henhold til den australske forbrukerlovgivningen. Hvis du vil se flere detaljer om dine rettighetene i henhold til den australske forbrukerlovgivningen, kan du se Microsoft og den australske forbrukerlovgivningen.
-
Hvis du ser at vi har utstedt refusjonen, men pengene ikke er kreditert betalingsleverandøren, kan du vente noen dager. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager og brukes på det opprinnelige betalingsalternativet.
-
Microsoft godtar ikke retur av kjøp av Microsoft-produkter eller andre produkter kjøpt fra en annen forhandler.
-
Microsoft er ikke ansvarlig for spill og/eller lagringsenheter som er igjen i et returnert produkt.
Fordeler ved å handle med Microsoft Store
Du kan nyte tryggheten med opptil 60 dagers retur på fysiske Microsoft-produkter, og hvis vi senker prisen innen 60 dager, kontakter du salgsstøtte , og vi refunderer deg forskjellen.
* Valgte produkter & markeder, gjelder vilkårene.
Se også
Trenger du mer hjelp?
Kontakt kundestøtte
Hvis du vil ha støtte før salg eller har problemer med kjøp, kan du kontakte salgsstøtte.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
