Slik får du service eller reparasjon for Surface

Hvis du ikke har registrert Surface-produktet allerede, kan du gå til https://account.microsoft.com/devices for å gjøre det.

For å registrere deg trenger du:

• En Microsoft-konto (e-postadresse og passord).

  Microsoft-kontoen din er e-postadressen og passordet som du bruker til å logge på Surface og Microsoft-tjenester som Outlook, OneDrive og Xbox Live. Hvis du ikke allerede har en Microsoft-konto, kan du få en gratis nå.

• Serienummeret til Surface eller Surface Type Cover.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finn serienummeret på Surface.

La oss få deg til anbefalt hjelp og artikler om problemet du støter på:

1. Gå til hjelpesiden vår for Surface-enheter.

2. Velg hvordan du vil få støtte, skriv inn det du trenger hjelp med, og følg deretter anbefalt hjelp eller artikler.

Hvis du ikke kan løse problemet fra de angitte løsningene, anbefaler vi at du prøver neste gang:

• Før du sender inn Surface for service, kan du prøve å bruke Surface Diagnostic Toolkit til å løse vanlige programvareproblemer. Se Løse vanlige Problemer med Surface ved hjelp av Surface-appen og Surface Diagnostic Toolkit for mer informasjon.

• Hvis Diagnoseverktøysett for Surface ikke løser problemet ditt, kan du prøve å tilbakestille Surface. Se Gjenopprette eller tilbakestille Surface.

Hvis du fortsatt ikke kan feilsøke problemet, kan du se delen Be om service.

Send inn Surface

Hvis ingen av de tidligere løsningene har løst problemet, kan du sende inn Surface-enheten.

Hvis du velger å sende den inn, kan du gå til Enhetservice og reparasjon og logge på med Microsoft-kontoen. Hvis enheten allerede er registrert, velg den og følg instruksjonene. Hvis ikke enheten er i listen, velger du Ser du ikke enheten din? for å registrere den, og følg deretter instruksjonene for å få service.

Her ser du om Surface er innenfor eller utenfor garantitiden, og hvor mye reparasjonen eventuelt vil koste. Avhengig av produkt kan tjenesten som tilbys være en reparasjon, eller et renovert erstatningsprodukt. Når bestillingen er opprettet mottar du en leveringsadresse slik at du kan sende inn enheten. Fortsett til Vanlige spørsmål for mer informasjon.

Servicesentre for personlig støtte

I enkelte land og områder tilbyr Microsoft nå servicesentre som gir personlig støtte. Servicesentre tilbyr forbedret støtte, inkludert profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting. Hvis servicesentermedarbeiderne ikke kan løse problemet, kan de utføre en reparasjon (på begrensede steder), eller de kan bidra til å gjøre det enklere å sende enheten til Microsoft for reparasjon eller erstatning.

For øyeblikket har følgende land personlig støtte tilgjengelig:

• Kina

• Japan

• Storbritannia

• USA (velg plasseringer bare i AZ, FL og TX på dette tidspunktet)

Selvreparasjon

Vi har lagt til alternativer for å reparere enhetene dine hvis du har teknikernivåevner og verktøyene til å utføre reparasjoner på dine egne enheter. Microsoft har en rekke deler tilgjengelig for kjøp, som kan brukes til selvreparasjon, noe som drar nytte av deg når enhetene er utenfor garantien. Se hvilke alternativer som er tilgjengelige på informasjon om selvreparasjon for Surface-enheten.

Hvis du vil finne statusen for en reparasjonsbestilling for Surface, kan du se Kontrollere statusen for en Surface-reparasjonsbestilling.

Sikkerhetskopier filene dine før du sender oss Surface-enheten, og fjern alt tilbehør. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du Surface for service. Hvis du vil lære hvordan du gjør dette for Surface Duo, kan du se Klargjør Surface Duo for service.

Hvis du sender inn enheten til service, kan du kontrollere statusen til servicebestillingen på https://account.microsoft.com/devices.

Når du får tilbake en Surface-enhet fra servicesenteret, følger du fremgangsmåten i Konfigurere Surface etter service. For Surface-Duo, følg Fremgangs måten i konfigurer Surface-Duo etter service.

Tilbehøret (Type Cover-modeller, strømforsyning, Surface-adaptere) er klart til bruk så snart du kobler det til.

Når du sender forespørsel om service via nettet får du vite om Surface er dekket av garanti. Hvis garantien har utløpt, må du kanskje betale en serviceavgift.

Hvis du kjøpte Microsoft Complete (gjelder ikke Surface Headphones), kan du bruke ett av de to kravene om utilsiktet skade for å erstatte Surface-enheten. Den eneste kostnaden er det fradragsberettigede beløpet for kravet.

Surface-enheter unntatt Surface Duo 

Land	Valuta	Kostnad
Australia	AUD	54
Østerrike	EUR	49
Belgia	EUR	49
Canada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrike	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italia	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederland	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spania	EUR	49
Sveits	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Kostnad
Canada	CAD	136
Frankrike	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Storbritannia	GBP	81
USA	USD	99

Hvis du ikke har Microsoft Complete, varierer prisen etter hvilken Surface-enhet du har. Se Hvor mye service utenom garantien koster for Surface-enheten?

Det tar vanligvis 6–8 virkedager å få Surface tilbake etter at du har sendt den til oss, avhengig av hvor du bor og sperrer forsinkelser på beholdningen eller forsendelsen. For Surface Studio får du hjelp av en representant, og det kan hende den kan sendes raskere tilbake til deg.

Ekte Microsoft-renoverte produkter har blitt kontrollert, testet og renovert ved hjelp av ekte Microsoft-deler. Hvert produkt går gjennom en streng kvalitetssertifiseringsprosess. Ekte Microsoft-renoverte produkter er med på å redusere svinn, noe som bidrar til bærekraftmålene våre. Mer informasjon på Microsofts engasjement for bærekraft.

Det renoverte produktet du mottar, inkluderer ikke tilbehør som strømforsyning. Ikke ta med tilbehør når du sender inn det ikke-fungerende produktet, med mindre du blir bedt om det, da de ikke kan returneres til deg. Med mindre en obligatorisk bestemmelse i ditt lokale lovverk sier noe annet, er det ekte Microsoft-renoverte produktet garantert i 90 dager eller resten av den opprinnelige garantien (eller beskyttelsesplanen), avhengig av hva som har lengst varighet.

Microsoft tilbyr service utenfor garantien i minst tre år etter produksjonsslutt.

Microsoft tilbyr service i minst tre år etter salgsdatoen. I første omgang kan det være dekket av den begrensede garantien eller, hvis du kjøpte en, en valgfri beskyttelsesplan. Etter dette tilbyr Microsoft service utenfor garantien og noen erstatningskomponenter mot et gebyr. Tilgjengeligheten til erstatningskomponenter og tjenestealternativer varierer etter enhet, land eller område og over tid.

I enkelte land og områder tilbyr Microsoft nå servicesentre som gir personlig støtte.

For øyeblikket har følgende land personlig støtte tilgjengelig:

• Kina

• Japan

• Storbritannia

• USA (velg plasseringer bare i AZ, FL og TX på dette tidspunktet)

Dette skjer når du sender enheten til Microsoft for en reparasjonstjeneste. 

Finner ingen maskinvareproblemer: Microsoft kjørte en rekke omfattende tester og fastslo at ingen maskinvarefeil ble identifisert, og enheten din yter som tiltenkt.  

Problemet dekkes ikke: Microsoft fastslo at de identifiserte problemene ble utelukket fra dekning i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover, Microsofts begrensede maskinvaregaranti eller Microsoft Protection Plan.  Hvis du vil vite mer om unntakene i abonnementet for begrenset maskinvaregaranti eller beskyttelse, kan du se gjennom gjeldende vilkår for garanti- og beskyttelsesplan & betingelser. 

Microsoft er forpliktet til å levere kundesentrert Surface-reparasjon. Vi utfører omfattende testing og diagnosetesting. Hvis det blir funnet en maskinvarefeil som dekkes av den begrensede maskinvaregarantien, erstatter Microsoft de nødvendige maskinvarekomponentene på Surface-enheten.  

Hvis hovedkortet er erstattet, kan det hende du ser et annet internt (system) serienummer for enheten. Det interne (system) serienummeret finnes i Innstillinger/Om og i Surface App i Enhetsinformasjon. Når enkelte komponenter på Surface-enheten erstattes i reparasjonsprosessen, sikrer endringen i det interne serienummeret enhetsfunksjonene i Microsoft-spesifikasjonen.  

Det nye interne (system) serienummeret oppdateres også og gjenspeiles i kontoen din på account.microsoft.com.  

Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte oss for å få støtte.