Viva Engage コミュニティで質問と回答を使用する

すべてのコミュニティ メンバーが質問できます。

1. 会話の種類として [質問] を選択します。

2. 質問を入力し、[確認] を選択します。

モバイル デバイスでの方法。

• 画面の下部にある質問アイコンを選択します。

IOS プラットフォームでの質問	Android プラットフォームでの質問

[ 上位の質問 ] タイルを確認して、従業員がコミュニティで最も役立つ情報を見つけます。 このタイルには、過去 90 日間に最も多くのビューを受け取った 3 つの質問が表示されます。

最も高く表示される上位 10 の質問を表示するには、[その他の質問を表示する] を選択します。

コミュニティ メンバー全員が質問に回答できます。

• 質問に回答するには、質問の下のテキスト ボックスに回答を書き込みます。 

すべてのコミュニティ メンバーは、質問に対する回答をアップ投票できます。 メンバーは複数の回答をアップ投票できますが、各回答をアップ投票できるのは 1 回だけです。 最も上位の回答がランク付けされた回答は、上位に表示されます。 

• 回答をアップ投票するには、その下にある投票ボタンをクリックします。

• 回答を投稿したユーザーを確認するには、投票数をクリックします。

回答は、質問を投稿したメンバーまたはコミュニティ管理者がベストアンサーとしてマークできます。 すべての会社コミュニティの質問については、ネットワーク管理者と検証済み管理者がベスト アンサーをマークできます。

質問に含めることができるベスト 回答は 1 つだけです。

コミュニティ管理者の場合は、コミュニティの既定の会話の種類を [質問] に設定して、コミュニティ メンバーがより多くの質問を行うように促すことができます。

これを行うには、コミュニティを作成するとき、または後で [既定のパブリッシャー] 設定を変更します。

1. コミュニティで、コミュニティ名の右側にある [その他のオプション ] を選択し、[設定]を選択します。

2. [既定のパブリッシャーの種類]で、[質問] を選択します。

   

最適な回答の上にマウス ポインターを合わせて、選択したユーザーを確認します。 

コミュニティ管理者、Answers 管理者、コミュニティエキスパートは、ヘルプが必要な質問を見つけることができます。 

1. コミュニティ フィードの上部にあるコミュニティ フィルターで下矢印を選択します。

2. コミュニティのすべての質問を表示するには、[ すべての質問 ] フィルターを選択します。

3. 回答を受け取っていない質問を見つけるには、[応答のない質問] を選択します。

4. レビューされていないすべての質問を表示するには、最適な回答がない質問を選択します。

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コミュニティ管理者であるか、会話を投稿している場合は、会話の種類を質問に変更できます。それがより適しているかどうか。 その後、ベスト回答をマークしたり、メンバーがまだ応答していない場合は未回答の質問をフィルター処理するなど、質問と回答の機能を使用できます。

• 通常のディスカッション 形式のメッセージで、会話の右側にある [その他のオプション ] ドロップダウンを選択し、[質問に変更] を選択します。

  

  注: [その他のオプション]を選択し、[メッセージに変更] を選択して、ディスカッション投稿に質問を変更することもできます。 通常のメッセージに対して最適回答を使用して質問を変更した場合、後で会話を質問に戻しても、その最良の回答の指定は失われます。

コミュニティ管理者は、いくつかの簡単な手順で質問のみのコミュニティを作成できます。

1. 既定の会話の種類として質問を指定します。 (この記事の手順を参照してください)。

2. [About] セクションとアナウンスを使用して、コミュニティの目的に関するコミュニティ メンバーを教育します。 必要に応じて、ディスカッションを質問に変更することもできます。

3. Faq とAnswers Intelligent Importer などの既存のコンテンツをインポートして、コミュニティに質問と回答のペアを事前に設定します。