セキュリティ情報を使用し、職場または学校のパスワードをリセットする
職場または学校のパスワードを忘れた場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、セキュリティ情報とモバイル デバイスを使用して、職場または学校のパスワードをリセットできます。
重要:
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ご自分の情報を設定するには、およびご自分のパスワードをリセットするには、管理者がこの機能を有効にする必要があります。
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パスワードがわかっている場合は、「 職場または学校アカウントのパスワードを変更する」を参照してください。
職場または学校アカウントのパスワードを忘れた場合にリセットする方法
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サインイン プロセスを開始するには、https://mysignins.microsoft.comSign in にアクセスします。
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サインイン画面で、[アカウントにアクセスできない] を選択します。
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職場または学校のメール アドレスまたはユーザー名を入力し、画面に表示される文字を入力してロボットではないことを証明します。
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[次へ] を選択します。
注: パスワードをリセットする機能が管理者によって有効にされていない場合は、 [アカウントの復元] 画面の代わりに [管理者にお問い合わせください] のリンクが表示されます。 このリンクを使用すると、電子メールまたは Web ポータルのいずれかを通じて、パスワードのリセットについて管理者に連絡できます。
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いずれかの方法を選択して本人確認を行い、パスワードを変更し、要求された情報を追加します。
注:
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管理者がorganizationを設定する方法によっては、2 回目の確認手順に関する情報を追加して、このプロセスをもう一度実行する必要がある場合があります。
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これらの方法を 1 つ以上使用して、確認のために事前にモバイル デバイスを設定しておく必要があります。
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次に、一般的なエラーになる場合とその解決方法を示します。
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問題 |
説明 |
解決策 |
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パスワードを変更しようとするとエラーが表示されます。 |
パスワードを簡単に推測できる単語、語句、またはパターンが含まれています。 |
より強力なパスワードを使用してもう一度お試しください。 |
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ユーザー ID を入力した後、"管理者に問い合わせてください。 |
"Microsoft は、ユーザー アカウントのパスワードがオンプレミス環境で管理者によって管理されていることを確認しました。 その結果、[アカウントにアクセスできません] リンクから、パスワードをリセットできません。 |
管理者が [アカウントにアクセスできません] リンクからパスワードのリセットをオンにしていない、またはその機能を使用するライセンスをユーザーに付与していません。パスワードをリセットするには、[管理者に連絡する] リンクを選択して会社の管理者にメールを送信し、パスワードをリセットすることを通知する必要があります。 |
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ユーザー ID を入力すると、「We couldn't verify your account」\(アカウントを確認できません\) というエラーが表示されます。 |
サインイン プロセスでユーザーのアカウント情報を確認できませんでした。 |
このメッセージが表示される理由は次の 2 つです。
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補足説明
管理者が従業員やその他のユーザーのセルフサービス パスワード リセットを有効にする方法の情報を探している場合は、「Azure AD セルフサービス パスワード リセットのデプロイ」およびその他の記事を参照してください。
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