マイアプリポータルに関する問題のトラブルシューティング

マイアプリポータルへのサインインまたは使用で問題が発生した場合は、ヘルプデスクまたは管理者に問い合わせてサポートを受ける前に、次のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

マイアプリのセキュリティで保護されたサインイン拡張機能のインストールで問題が発生する

マイアプリのセキュリティで保護されたサインイン拡張機能のインストールで問題が発生した場合:

以下を含む、サポートされているブラウザーを使用してください。
- Microsoft Edge。 Anniversary Edition 以降Windows 10で実行されます。
- Google Chrome。 Windows 7 以降、macOS X 以降で実行されます。
- Mozilla Firefox 26.0 以降。 XP SP2 Windows以降、macOS X 10.6 以降で実行されます。
- Internet Explorer 11. Windows 7 以降 (制限付きサポート) で実行されます。
ブラウザー拡張機能の設定が有効になっていることを確認します。
ブラウザーを再起動し、マイアプリポータルにもう一度サインインしてみてください。
ブラウザーの Cookie を消去してから、もう一度 My Apps ポータルに再起動してサインインします。

マイアプリポータルへのサインインで問題が発生した場合は、次の手順を試してください。

個人用 Microsoft アカウントでサインインエラーが表示された場合でも、次のいずれかの URL で、組織のドメイン名 (contoso.com など) または組織のテナント ID を管理者から使用してサインインできます。
- https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name
- https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID
正しいサイトアドレスを使用していることを確認します。これは、https://myapps.microsoft.com など、組織によって設定されたカスタマイズされたページhttps://myapps.microsoft.com/contoso.com。
パスワードが正しく、有効期限が切れていないか確認します。詳細については、「仕事または学校のパスワードをリセットする」を参照してください。
確認情報が最新で正確な状態を確認します。詳細については、「2 段階認証とは何か」を参照してください。または、セキュリティ情報の方法と情報を変更します。
[信頼済みサイト] 設定の[インターネットプロパティ] に [マイアプリ>サイト>アドレスを追加します。
ブラウザーのキャッシュをクリアし、もう一度サインインを試みます。

パスワードを忘れた場合、組織からパスワードを受け取ったことがない場合、アカウントからロックアウトされている場合、またはパスワードを変更する場合は、「ヘルプ、AzureAD パスワードを忘れた」を参照してください。

自分のパスワードをリセットするには、まず管理者が組織の機能を有効にしてから、必要な確認方法を更新して確認する必要があります。確認方法を更新する方法の詳細については、「セルフサービスによるパスワードのリセットに登録する」を参照してください。

マイアプリポータルからアプリを起動した後にアクセス拒否メッセージが表示される場合は、次の手順を試してください。

これらの手順を試した後でもアプリにアクセスできない場合は、組織のヘルプデスクに問い合わせてサポートを受ける必要があります。

マイアプリポータルにサインインした後、プロファイルとアカウント情報、グループ情報、アクセスレビュー情報 (アクセス許可がある場合) を更新することもできます。