A Viva Engage-ben való részvétel monitorozása elemzésekkel
Viva Engage robusztus elemzéseket biztosít, amelyek segítenek jobban megérteni a bejegyzések hatását. Az elemzések lehetővé teszik a monitorozást:
-
Saját részvétel (személyes, válaszok és beszélgetéselemzés)
-
Részvétel a meglátogatott közösségeken belül (közösségi elemzések)
Megjegyzés: A beszélgetési és közösségi elemzések kivételével a legtöbb irányítópult-elemzés csak a MicrosoftViva Suite vagyEmployee Communications and Communities licenccel rendelkező ügyfelek számára érhető el.
Az Elemzés irányítópult megnyitása
Az elemzések bárki számára láthatók, aki létrehozott egy bejegyzést Viva Engage és a vezetők delegáltjai számára.
A személyes elemzési irányítópultot az alábbi módszerek bármelyikével nyithatja meg:
-
A Viva Engage navigációs sávon válassza az elemzés ikont.
-
A történetben válassza a borítóképe alatti elemzés ikont vagy a Személyes összegzés csempén található hivatkozást.
-
Az Answers (Válaszok) lapon válassza a Személyes válaszok összegzése csempén található hivatkozást.
Tipp: A metrikával kapcsolatos további információkért vigye az egérmutatót egy metrika fölé.
További részletekért bontsa ki a elemet
A személyes elemzések a következő metrikákat tartalmazzák:
|
Az Ön elérhetősége |
Azoknak a személyeknek a száma, akik megtekintték, reagáltak vagy megjegyzéseket fűztek az Ön bejegyzéseihez |
|
Lebontás elérése |
Azon személyek száma, akik megtekintik, reagálnak vagy megjegyzéseket fűznek |
|
Aktív lebontás |
A reagáló vagy megjegyzést kérő személyek százalékos aránya |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
A legnépszerűbb beszélgetések, amelyeket elindított |
|
Reakciók a bejegyzésekre |
Az összes bejegyzésre vonatkozó reakciók egyedi száma |
|
Legnépszerűbb megjegyzések a bejegyzésekhez |
A legtöbb reakcióval rendelkező bejegyzésekhez fűzött megjegyzések |
A trendek megtekintéséhez használja az alábbi irányítópult-szűrőket:
|
Dátumtartomány |
A dátumtartomány lehetővé teszi a beszélgetési trendek megjelenítését a bejegyzés létrehozásának dátumától kezdve. A dátumtartományok a kijelölt időszak változásait (változásait) jelölik. Szűrhet 7 nap, 28 nap, 90 nap és 365 nap alapján. A hétköznapok kiválasztásával például láthatja a hétről hétre vonatkozó változást, míg a 90 nap a negyedévenkénti változásokat. |
|
Cél |
Ezzel a szűrővel közösségeket és történeteket, vagy csak történeteket tartalmazhat. |
Megjegyzés: A célközönséghez kapcsolódó metrikák csak olyan vezetők számára láthatók, akiket egy rendszergazda vagy egy vállalati kommunikátor azonosított, és akik célközönséget rendeltek hozzájuk. Részletekért lásd: Vezetők azonosítása és célközönségek kezelése Viva Engage.
Az Ön által feltett kérdések és válaszok teljesítményének megértéséhez tekintse meg az Answers-elemzéseket. Ezek az elemzések bárki számára láthatók, akik feltettek vagy megválaszoltak egy kérdést Engage az Válaszok lapon vagy egy közösségben.
A válaszelemzés a következő metrikákat tartalmazza:
|
Kapcsolatok segített |
Az Ön hatása azon személyek száma alapján, akik kapcsolatba léptek egy ön által feltett vagy megválaszolt kérdéssel. Részletekért lásd: Válaszok a Viva: A mentett idő ismertetése & Kapcsolatok segített – Microsoft Community Hub |
|
Válaszok összegzése |
A megválaszolt kérdések elemzése |
|
Kérdések összegzése |
A feltett kérdések elemzése |
|
Kérdések, amelyben részt vett |
A leggyakrabban feltett vagy megválaszolt kérdések részletezése |
A beszélgetéselemzések valós időben lebontják Viva Engage közzétételi tevékenységeket, és tartalmazzák a beszélgetések kezdőitől, cikkeitől, szavazásaitól, dicséretétől és egyebektől származó adatokat. A beszélgetéselemzés látható a bejegyzés létrehozói, meghatalmazottjai és a vállalati kommunikátorok számára. A közösségi rendszergazdák megtekinthetik az általuk kezelt közösségek beszélgetéselemzéseit.
-
Lépjen egy beszélgetésre Viva Engage, válassza a három pont ikont, majd az Elemzés megtekintése lehetőséget. Másik lehetőségként válassza az összes szálon megjelenő Láthatók száma lehetőséget.
A beszélgetéselemzés a következő metrikákat tartalmazza:
|
Kapcsolatok elérése |
Azoknak a személyeknek a száma, akik megtekintték, reagáltak vagy válaszoltak |
|
Kapcsolatok bevonva |
Azoknak a személyeknek a száma, akik reagáltak vagy válaszoltak |
|
Előjegyzési tölcsér |
A bejegyzésben szereplő bevonási típusok. Részletes beszélgetésspecifikus tevékenységeket tartalmaz, például könyvjelzőket és megosztásokat. |
|
Beszélgetési trendek |
Az összes felhasználó, aki megtekintette, reagált és megjegyzést fűzött a bejegyzéshez a kiválasztott időkeretben. Abban az esetben, ha egy beszélgetést kiemeltek vagy rögzítettek, a gráfban ezek a műveletek jelennek meg. |
|
Reakciók lebontása |
Az összes reakció és a használt reakciók típusa |
|
Legnépszerűbb megjegyzések a bejegyzéshez |
A bejegyzéssel kapcsolatos legakalmazottabb megjegyzések áttekintése |
|
Részvények |
A bejegyzés megosztásának módját és helyét mutatja be. A táblázatban szereplő metrikák a megosztáskor létrehozott új bejegyzéshez kapcsolódnak. |
A beszélgetéselemzés a következő további metrikákat tartalmazza Viva Engage prémium verzióban:
|
Haladó személyek elérték és eljegyezték |
A követők és a célközönség vagy a közösség százalékos aránya attól függően, hogy hol jött létre a bejegyzés. Ha egy közösségen belül hoz létre bejegyzést, megjelenik a közösségi kapcsolat. Ha bejegyzést hoz létre a történetben, az elért követők megjelennek. Ha a bejegyzést egy vezető hozza létre a történetben, az elért közönség jelenik meg. |
|
Tevékenységek platform szerint |
Olyan platformok, amelyekből megjegyzések, reakciók és nézetek származnak. |
|
Vélemény a megjegyzésekben |
A bejegyzés összes megjegyzésének átlagos hangulata. Ez a metrika csak olyan bejegyzéseknél érhető el, amelyekhez legalább öt egyedi megjegyzés tartozik. Részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés a Viva Engage – Microsoft ügyfélszolgálata. |
A közösségi elemzések segítenek a közösség tagjainak és rendszergazdáinak megérteni Engage közösség érdeklődési trendjeit. A Viva Engage hálózat bármely tagja megtekintheti a nyilvános közösségekre vonatkozó megállapításokat. A közösség tagjai megtekinthetik a privát közösségekre vonatkozó megállapításokat. A prémium licenccel rendelkező hálózatok közösségi rendszergazdái olyan fejlett elemzéseket láthatnak, mint a mentett idő, a Kapcsolatok segítettek, a gyakori közreműködők és a nyugalmi beszélgetések.
A közösségi elemzések eléréséhez látogasson el egy közösséghez, és válassza az elemzés ikont a közösség fejlécében. A közösségi elemzéseket az Elemzési központban tekintheti meg, majd válassza a Közösség lapot. A közösségi rendszergazdák a felügyelt közösségek jobb oldali paneljén látható összegző kártyán is láthatják a közösségi elemzéseket.
A közösségi elemzések a következő funkciókat és metrikadefiníciókat tartalmazzák:
|
Dátumtartomány-választó |
Minden további metrika a kiválasztott dátumra vonatkozik. |
|
Tagtevékenység |
A közösség tag- és rendszergazdai tevékenységének áttekintését jeleníti meg. A tagok száma nem tartalmazza a rendszergazdákat, ezért eltérhet a fő közösségi hírcsatornán látható tagok számától. |
|
Tagok/rendszergazdák/Kapcsolatok bevonva |
Az összes egyedi felhasználó, aki reagált, megjegyzést fűzött vagy közzétett tartalmat a közösségben. |
|
Tagok/rendszergazdák/Kapcsolatok elérése |
A közösségi tartalmat megtekintő egyedi felhasználók száma összesen. |
|
Rendszergazda válaszsebesség |
A bejegyzések (hozzászóláslánc-kezdők) arányát jeleníti meg a közösségi rendszergazdai válaszokkal. |
|
Bejegyzések összesen |
Megjeleníti a közösségen belül létrehozott bejegyzések (hozzászóláslánc-kezdők) lebontását. |
|
Bejegyzések megtekintése |
Az összes bejegyzés nézeteinek számát jeleníti meg (csak szálindítók esetén). Ez a szám nem egyedi, mivel a felhasználó újra megtekinthet egy bejegyzést, és regisztrálhat egy másik nézetként. |
|
Közzétett üzenetek |
Megjeleníti a közzétett üzenetek számát, beleértve a szálindítókat és a válaszokat. |
|
Üzenetekre vonatkozó reakciók |
Megjeleníti az üzenetek reakcióinak számát, beleértve a szálindítókat és a válaszokat. |
|
Válasz és legjobb válaszarány |
Megjeleníti a válaszokat fogadó kérdések százalékos arányát, valamint a közösségen belüli legjobb válaszként megjelölt kérdések százalékos arányát. |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
Megjeleníti azokat a hozzászólásokat (hozzászóláslánc-kezdőket), amelyek a legtöbb reakciót, megjegyzést és választ jelenítik meg a közösségben. Ezek a beszélgetések csak a rendszergazdák, a vállalati kommunikátorok és a közösség tagjai számára láthatók. A külső vendégek és más külső hálózati felhasználók nem láthatják a táblázat tartalmát. |
|
Delták |
Az összes százalékos növekedés/csökkenés a dátumválasztáson alapul. Példák: 7 napos időszakok esetén a változás a hét minden napján változik. A 28 napos időszakokban a változás hónapról hónapra változik. |
A közösségi elemzések további metrikákat tartalmaznak Viva Engage Premiumban:
|
Kapcsolatok segített |
Azon egyedi felhasználók számát jeleníti meg, akik reagáltak, szavaztak és válaszoltak a Q&As a közösségen belül. |
|
Mentett idő |
A kérdésekre adott válaszok alapján kiszámított számítás körülbelül 15 perc alatt megmenti az átlagembert a keresési idő csökkentésével. |
|
Nyugalmi beszélgetések |
Részvétel nélküli közösségi bejegyzéseket jelenít meg. |
|
Megválaszolatlan kérdések |
Közzétett válaszok nélkül jeleníti meg a kérdéseket. |
|
Gyakori közreműködők |
Megjeleníti azokat a felhasználókat, akik a közösségen belül a legtöbb tartalmat hozzák létre. |
|
Új tagok |
A közösséghez nemrég csatlakozott felhasználók megjelenítése |
Megjegyzés: Az adatokat bármely időtartományban exportálhatja egy .CSV formátumú fájlba, ha a közösségi elemzési irányítópult tetején található Exportálás gombra kattint.
A hálózatelemzés segít a hálózati rendszergazdáknak és a vállalati kommunikátoroknak megérteni a Engage hálózat működését. A hálózati elemzések kezelésével kapcsolatos részletekért lásd: Elemzések megtekintése és kezelése Viva Engage.
A hálózati elemzések a következő metrikákat tartalmazzák:
|
Kapcsolatok elérése |
Azoknak a személyeknek a száma, akik megtekintték, reagáltak vagy válaszoltak |
|
Kapcsolatok bevonva |
Azoknak a személyeknek a száma, akik reagáltak vagy válaszoltak |
|
Előjegyzések lebontása |
A hálózatban zajló előjegyzési típusok . Az együttműködés bejegyzéseket, megjegyzéseket és reakciókat tartalmaz. Az összes előjegyzés a kiválasztott időszakban tett összes bejegyzés, megjegyzés és reakció összesítése. |
|
Tevékenységek platformok szerint |
Megjeleníti azokat az ügyfeleket, ahol a tevékenység történik. Ha nincs elég információnk az ügyfél besorolásához, a rendszer az előjegyzést Másként naplózza. Hasonlóképpen, ha a pontos ügyfél, ahol az előjegyzés történik, nem lesz naplózva az adatfolyamokban, akkor a felhasználói tevékenységet Másként naplózzuk. Erre példa az, ha egy szervezet API-val vagy beágyazással teszi elérhetővé a Engage-hírcsatornát a felhasználók számára. |
|
Bejegyzések és hangulat |
Ha az AI-összegzés engedélyezve van, az összes közzétett felhasználót, a teljes bejegyzést és a hangulati trendeket jeleníti meg a tartalomban. Részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés a Viva Engage – Microsoft ügyfélszolgálata. |
|
Népszerű témák a hálózatban |
Ha az AI-összegzés engedélyezve van, a hálózatban tárgyalt legnépszerűbb témákat jeleníti meg. Részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés a Viva Engage – Microsoft ügyfélszolgálata. |
|
Közlemények részletezése |
A hálózaton végzett bejelentési tevékenységek áttekintése a hírcsatornán és a közösségeken keresztül tett bejelentések hely szerinti felosztását tartalmazza. Áttekintést nyújt a kiválasztott időszakban elért, aktív, az első megtekintésig eltelt idő mediánjáról és az első reakció mediánjáról is. |
|
Gyakori közreműködők |
Megjeleníti, hogy ki hozta létre a legtöbb bejegyzést a hálózaton. |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó bejegyzéseket jeleníti meg. Csak nézetek, reakciók, megjegyzések vagy közlemények szerint rendezhető. |
|
Népszerű közösségek |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó közösségeket jeleníti meg. Rendezhető bejegyzések, megjegyzések, nézetek tagonként és aktív tagok szerint, azok alapján, akik reagálnak vagy közzétenek egy üzenetet a közösségen belül. |
|
Népszerű kampányok |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó kampányokat jeleníti meg. Rendezhető nézetek, megjegyzések és reakciók szerint. |
A kampányelemzésekkel Engage rendszergazdák és a vállalati kommunikátorok teljesítménymetrikái a hivatalos Engage kampányokhoz. Az elemzések kezelésével kapcsolatos részletekért lásd: Közösségi elemzések megtekintése Viva Engage.
A kampányelemzés a következő metrikákat követi nyomon:
|
Kapcsolatok reagált |
Azon személyek száma, akik a kampány hashtagjével reagáltak egy bejegyzésre. |
|
megjegyzés Kapcsolatok |
Azoknak a személyeknek a száma, akik a kampány hashtagjével megjegyzést fűztek egy bejegyzéshez. |
|
Kapcsolatok közzétéve |
Azoknak a személyeknek a száma, akik a kampány hashtagjének használatával hoztak létre bejegyzést |
|
Kapcsolatok elérése |
Azon személyek száma, akik a kampány hashtagjének használatával megtekintett, reagáltak vagy válaszoltak egy bejegyzésre |
|
Követői |
A kampányt követő személyek száma |
|
Bejegyzések összesen |
Megmutatja, hogy hány bejegyzés tartalmazott kampánykivonatot a közzétett bejegyzések teljes számából. A lista rendezhető a legtöbb bejegyzés helye vagy a legtöbb nézetet tartalmazó hely alapján. |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó beszélgetéseket jeleníti meg. Rendezhető nézetek, megjegyzések vagy reakciók szerint. |
|
Kampány követőinek lebontása |
A kampány követőinek aktivitási tölcsérét jeleníti meg, beleértve a követésük és tevékenységeik összegét. Egyes kategóriák nem jelennek meg ötnél kevesebb résztvevővel. Szűrhető úgy, hogy csak a vezető tevékenységeit tekinthesse meg (a Engage meghatározása szerint). |
|
Emberek reakciói |
Az összes reakció reakciótípus szerinti felosztását jeleníti meg. |
További információ
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
