Mogućnosti dostave i popravka za servisne naloge

Ako imate Surface koji morate poslati, provjerite je li registriran na vašem računu. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje uređajima koji se koriste s vašim Microsoftovim računom.

Nakon registracije uređaja, evo kako pokrenuti narudžbu:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.

2. Odaberite uređaj koji treba servis i odaberite Pokreni narudžbu.

Ovo su uređaji Surface i dodatna oprema koji mogu dobiti servis na ovaj način:

Model uređaja Surface	Popis modela
Surface Book	Svi modeli
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Dodatna oprema za Surface	Popis modela
Sidrište Surface Dock	Samo Surface Dock 2
Surface Earbuds	Svi modeli
Slušalice Surface Headphones	Svi modeli
Tanka olovka za Surface	Svi modeli
Surface Type Cover	Svi modeli

Ako ne vidite svoju dodatnu opremu na popisu, pogledajte sljedeći odjeljak.

Ako imate dodatnu opremu koja nije navedena u prethodnom odjeljku, evo što učiniti:

1. Idite na account.microsoft.com/devicesi prijavite se.

2. Odaberite registrirani uređaj Surface, a zatim odaberite Pokreni narudžbu.

3. U odjeljku Kategorija odaberite Dodatna oprema.

4. U odjeljku Vrsta problema odaberite dodatnu opremu.

5. Ispunite bilješku i nastavite dovršiti servisni nalog.

Ako imate Xbox koji morate poslati, provjerite je li registriran na vašem računu. dodatne informacije potražite u članku Upravljanje uređajima koji se koriste s vašim Microsoftovim računom.

Nakon registracije uređaja, evo kako pokrenuti narudžbu: 

1. Idite na account.microsoft.com/devicesi prijavite se.

2. Odaberite uređaj kojem je potreban servis, a zatim stavku Započni nalog.

Ovo su xbox uređaji i dodatna oprema koji mogu dobiti servis na ovaj način: 

Model konzole Xbox	Popis modela
Xbox 360	Svi modeli
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Dodatna oprema za Xbox	Popis modela
Kontroler Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
bežični kontroler za Xbox	bežični kontroler za Xbox sa zajedničkim korištenjem (2020))
Bežične slušalice s mikrofonom za Xbox	Bežične slušalice s mikrofonom za Xbox (2021)

Ako imate dodatnu opremu koja nije navedena u prethodnom odjeljku, evo što učiniti: 

1. Idite na account.microsoft.com/devicesi prijavite se.

2. Odaberite registrirani Xbox, a zatim odaberite Pokreni narudžbu.

3. U odjeljku Kategorija odaberite Dodatna oprema.

4. Za vrstu problema odaberite Dodatna oprema.

5. Ispunite bilješku i nastavite dovršiti servisni nalog.

Ako imate neku drugu Microsoftovu dodatnu opremu ili nije navedena u odjeljcima Surface ili Xbox, morat ćete nam se obratiti.

Evo popisa tih dodataka:

• Microsoftovi miševi

• Microsoftove tipkovnice

• Microsoftove web-kamere

• Ostali prilagodnici i dodatna oprema:

  • Microsoftovo USB-C središte za putovanja

  • Microsoftov USB Ethernet prilagodnik

  • Microsoftov HDMI na ? Prilagodnik

  • Olovka za Surface

  • Surface Dial

Ovisno o vašoj državi ili regiji, evo mogućnosti dostave koje bi vam mogle biti dostupne.

Standardna dostava

Navedite pretplatnu otpremnu naljepnicu koju možete ispisati i priložiti na vlastitu otpremnu kutiju ili s kurirom (na određenim tržištima).

Ubrzana dostava

Brže ćete se pokrenuti nego standardna dostava. Dostupnost ubrzane dostave ovisi o tržištu. Moguće je naplate.

Centar

Na nekim tržištima možda ćete moći posjetiti servisni centar za podršku osobno. Servisni centri za podršku u osobi.

Ovisno o vašoj državi ili regiji, evo mogućnosti dostave koje bi vam mogle biti dostupne.

Isti popravak jedinica (dostupnost ovisi o tržištu)

Ako odaberete isti popravak jedinice, najprije ćete nam morati poslati uređaj. Kada ga primimo, on će se opsežno testirati, očistiti i popraviti s originalnim Microsoftovim dijelovima. Ako prođe opsežno testiranje i ako se pronađe da normalno funkcionira, on će se vratiti na tvorničke postavke prije nego što se vrati na vas. Ako ne možemo popraviti vaš uređaj, zamijenit će se sličnim obnovljenim uređajem. 

Standardna razmjena

Morat ćete poslati uređaj prije nego što vam se pošalje obnovljeni zamjenski uređaj. Morat ćete navesti vlastiti materijal za pakiranje da biste osigurali da vaš uređaj ili dodatna oprema sigurno dođu do nas. Savjete za pakiranje potražite u člancima Upute za pakiranje i otpremu za uređaje Surface ili Kako pakirati konzolu Xbox, senzor Kinect ili dodatnu opremu za Xbox za isporuku.

Napredna razmjena (dostupnost ovisi o tržištu)

Uz naprednu zamjenu, najprije će vam se poslati obnovljeni zamjenski uređaj ili dodatna oprema. Imate 14 dana da vratite izvorni uređaj. Da biste koristili taj servis, morate navesti podatke o kreditnoj kartici.

Pošalji odmah 

Obnovljena zamjenska dodatna oprema poslat će se vašem prvom. Ne morate vratiti nefunkcionalnu dodatnu opremu. 

Evo kako provjeriti status narudžbe:

1. Prijavite se da account.microsoft.com/devices i prijavite se.

2. Odaberite uređaj s aktivnim servisnim nalogom.

Ovo su različite poruke o statusu koje biste mogli vidjeti za svoju narudžbu.

Vaša narudžba je stvorena

Primit ćete poruku e-pošte s vašim potrebama na temelju mogućnosti dostave i popravka koje ste odabrali. Provjerite mapu neželjene pošte ako ne vidite poruku e-pošte u roku od 24 sata od stvaranja narudžbe.

Vaš je paket na putu prema nama

Već ste otpremili uređaj ili ga svejedno morate isporučiti. Možda će biti kašnjenja od vremena kada operater zakažu isporuku do vremena kada smo potvrdili da smo je primili.

Vaš je paket stigao

Potvrdili smo da smo primili vaš paket i da ćemo pokrenuti uslugu.

Vaš je servisni nalog obrađen

Vaš je uređaj pregledan, a sljedeći je korak da vam se uređaj vrati. U većini slučajeva primit ćete obavijest o otpremi u roku od 6 do 8 radnih dana. Ako nailazite na kašnjenja, možda je došlo do zaliha ili dostave.

Vaš je uređaj isporučen

Uređaj je na putu do vas i primit ćete poruku e-pošte s informacijama o praćenju. Ako niste dobili poruku e-pošte, prijavite se na account.microsoft.com/devices odaberite uređaj da biste vidjeli informacije o praćenju. Prikaz podataka o isporuci može potrajati 24 sata. 

Vaša narudžba je dovršena

Primili smo potvrdu da je zamjenski uređaj isporučen na adresu za dostavu koju ste naveli.