Applies ToSurface Devices Surface

Ako se uređaj Surface uključuje i prikazuje se zaslon Odabir mogućnosti s mogućnostima kao što su Nastavak i Otklanjanje poteškoća, evo nekoliko rješenja koja možete isprobati.

Plavi zaslon s mogućnostima za nastavak, otklanjanje poteškoća ili isključivanje PC-ja.

1. rješenje: nastavite na sustav Windows

Odaberite Nastavi da biste zatvorili zaslon s mogućnostima i nastavili na sustav Windows.

  • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

  • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 2.

2. rješenje: popravite uređaj Surface

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća.

  2. Odaberite Dodatne mogućnosti > Popravak pri pokretanju i slijedite upute na zaslonu. Sustav Windows pokušat će pronaći i riješiti problem.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 3.

3. rješenje: izvršite vraćanje sustava

Kada izvršite vraćanje sustava, sustav Windows vratit će vaš uređaj Surface na raniju točku u vremenu kad je sustav Windows ispravno radio.

Napomene: 

  • Vraćanjem sustava ne mijenjaju se osobne datoteke, no možda će se ukloniti nedavno instalirane aplikacije i upravljački programi.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste možda instalirali nakon točke u vremenu na koju vraćate svoj uređaj Surface.

Evo kako izvršiti vraćanje sustava na uređaju Surface:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti.

  2. Odaberite Vraćanje sustava, a zatim slijedite upute na zaslonu.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 4.

4. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface

Prilikom vraćanja na zadane postavke provode se sljedeći postupci:

  • Ponovno se instalira sustav Windows i aplikacije koje su bile instalirane na vašem uređaju Surface.

  • Uklanjaju se sve osobne postavke.

  • Uklanjaju se sve aplikacije koje ste instalirali.

  • Ponudit će vam se mogućnosti za zadržavanje ili uklanjanje osobnih datoteka ili vraćanja na tvorničke postavke:

    • Zadrži moje datoteke: uklanja aplikacije i postavke, ali zadržava vaše osobne datoteke.

    • Ukloni sve: uklanja sve vaše osobne datoteke, aplikacije i postavke.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste planirali instalirati nakon ponovnog postavljanja. To obuhvaća aplikacije za računala koje ste instalirali s web-mjesta ili USB pogona.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > Vrati PC na zadane postavke, a zatim slijedite upute na zaslonu.

  2. Ako se ponovno prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Nastavi.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

    • Ako se Windows ne pokreće: Ako se ponovno prikaže zaslon Odabir mogućnosti, uređaj Surface potrebno je servisirati. Idite na Servis i popravak uređaja.

I dalje nailazite na probleme?

Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ovim koracima ne riješite problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške koje vam mogu pomoći.

Prikazuje ikonu kamiona.

​​​​​​Pošalji Microsoftu Kako biste pripremili svoj uređaj za otpremu Microsoftu, možete ispisati naljepnicu za otpremu, provjeriti Microsoftovo jamstvo i izraditi servisne narudžbe.​​

Još manji gumb.

Pronađite osobnu podršku Trenutačno Kina, Japan i Ujedinjeno Kraljevstvo  imaju dostupnu osobnu podršku—koja može uključivati profesionalni pregled hardvera, rješavanje problema i oporavak sustava.

Prikazuje ikonu ključa.

Samopopravak Ako ste tehnički iskusni i imate prave alate, Microsoft ima odabranu ponudu zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju izvođenje popravaka.

Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove. Dostupnost može biti ograničena za neke zemlje ili proizvode.

Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.

Facebook LinkedIn E-pošta
PRETPLATITE SE NA RSS SAŽETKE SADRŽAJA

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Otkrijte Zajednica Obratite nam se

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Prednosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft Security

Centar za pristupačnost

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pitajte Microsoftovu zajednicu

Microsoftova tehnička zajednica

Windows Insiders

Sudionici programa Microsoft 365 Insider

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.

Podrška na mreži