Applies ToSurface Devices Surface

Što se prikazuje

  • Microsoftov logotip koji ostaje na crnom zaslonu 

  • Priprema uređaja ili krug koji se vrti može se pojaviti i na zaslonu ispod logotipa

Ako to vidite i pričekate nekoliko minuta, isprobajte rješenja po redu.

Crni zaslon s logotipom sustava Windows u sredini.

1. rješenje: prisilno isključivanje i ponovno pokretanje

Pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje dok se Surface ne isključi i ponovno pokrene i ponovno se prikaže zaslon s logotipom sustava Windows (oko 20 sekundi), a zatim otpustite gumb za uključivanje i isključivanje. Dodatne informacije potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Ako se Windows ne pokrene, isprobajte 2. rješenje.

2. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak

Pokrenite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak. Slijedite ove upute:

  1. Zatvorite Surface.

  2. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak na uređaju Surface.

  3. Pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće i u isto vrijeme pritisnite i otpustite tipku za uključivanje. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće.

Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak.

I dalje nailazite na probleme?

Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ovim koracima ne riješite problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške koje vam mogu pomoći.

Prikazuje ikonu kamiona.

​​​​​​Pošalji Microsoftu Kako biste pripremili svoj uređaj za otpremu Microsoftu, možete ispisati naljepnicu za otpremu, provjeriti Microsoftovo jamstvo i izraditi servisne narudžbe.​​

Još manji gumb.

Pronađite osobnu podršku Trenutačno KinaJapan i Ujedinjeno Kraljevstvo  imaju dostupnu osobnu podršku—koja može uključivati profesionalni pregled hardvera, rješavanje problema i oporavak sustava.

Prikazuje ikonu ključa.

Samopopravak Ako ste tehnički iskusni i imate prave alate, Microsoft ima odabranu ponudu zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju izvođenje popravaka.

Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove. Dostupnost može biti ograničena za neke zemlje ili proizvode.

Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.