Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Obtener ayuda para reembolsar la suscripción de Microsoft 365

Para comprobar la idoneidad para el reembolso de una suscripción de Microsoft 365 Básico, personal o familiar que hayas comprado a Microsoft, tendrás que cancelarla primero. 

Usa nuestra herramienta de autoayuda que viene a continuación para guiarte por los pasos adecuados o sigue los pasos para cancelar la suscripción:
Inicio

Cómo cancelar la suscripción a Microsoft 365 

1. Ve a la página deSuscripciones de la cuenta de Microsoft que se usó para comprar la suscripción. Es importante usar esa cuenta.
   Inicia sesión

   Notas: 

   • Si has comprado una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso.

   • Si cancelas una suscripción en Alemania, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Israel, Corea, Países Bajos, Polonia, Portugal o Turquía, puedes tener derecho a un reembolso prorrateado. Más información.

2. Busque la suscripción y seleccione Administrar.

   Nota: Si ves Activar facturación periódica en lugar de un vínculo que diga Administrar, esto significará que tu suscripción ya estará configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No tienes que hacer nada más por ahora y puedes seguir usando el producto hasta que expire la suscripción.

3. En la página siguiente, selecciona Cancelar

   Notas: 

   • La opción podría decir Actualizar o Cancelar, según la suscripción.

   • Si no ves una opción para Cancelar, sino que ves un vínculo que indica Activar la facturación periódica, esto significa que tu suscripción ya está configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. 
     No hay nada más que hacer en este momento y puedes seguir usando el producto hasta que expire tu suscripción a Microsoft 365.

4. Desplázate y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta los términos de venta de Microsoft Store.

   Precaución: Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Básico o Microsoft 365 Personal, la asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube, que incluye onedrive y Outlook.com datos adjuntos, y 15 GB de almacenamiento de Outlook.com. 
   
   Si cancela una suscripciónMicrosoft 365 Familia, todas las personas con las que compartió la suscripción también tendrán sus permisos de almacenamiento reducidos, así como la pérdida de otras ventajas de la suscripción.
   
   Si usted o las personas con las que ha compartido una suscripción han usado más de la asignación gratuita:

   • No podrás cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en tuOneDrive,

   • No podrá enviar ni recibir correo electrónico enOutlook.com.

   • Después de 12 meses, podemos eliminar onedrive y todos los archivos dentro de él.

   • Más información sobre las cuotas de almacenamiento de Microsoft.

¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

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