Si no puedes cancelar la suscripción

Para cancelar una suscripción de Microsoft, sigue las instrucciones que se indican a continuación. 

1. Ve aServicios y suscripciones e inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para comprar la suscripción. Es importante usar esa cuenta.

2. Busca tu suscripción y selecciona Administrar.

3. En la página siguiente, selecciona Cancelar (o puede que diga Actualizar o Cancelar, según el tipo de suscripción).

4. Desplázate hacia abajo por la página para revisar las características y ventajas que perderás cancelando y seleccionando el botón para confirmar la cancelación.

Si no ve "Cancelar", podría deberse a los siguientes motivos: 

• La facturación periódica ya está desactivada. Esto es más probable si has pagado por la suscripción con un código o token de prepago. Tu suscripción expirará en la fecha mostrada y podrás seguir disfrutando de las ventajas hasta esa fecha.

• No es el propietario de la suscripción. Solo puedes cancelar las suscripciones de tu propiedad. Si otra persona ha compartido su suscripción con usted y ya no la quiere, lea Cómo dejar de usar una suscripción a Microsoft 365 Familia que alguien ha compartido con usted.

• La suscripción se compró a través de un tercero. Si has comprado una suscripción a Microsoft 365 en un distribuidor de terceros, como Amazon, Apple, Best Buy o Google Play, ponte en contacto con ellos directamente para administrar tu suscripción y facturación.

• La suscripción es para una cuenta profesional o educativa. Solo puedes cancelar las suscripciones que se apliquen a una cuenta personal de Microsoft. Para cualquier consulta con su cuenta profesional o educativa de Microsoft 365, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización.

  : Si se cierra su cuenta profesional o educativa, obtenga información sobre cómo Transferir archivos a su OneDrive personal.

¿Sigue pagando por una suscripción?

Si ve en su extracto bancario que se ha realizado un pago, podría deberse a los siguientes motivos: 

• Has cancelado demasiado cerca de la fecha de facturación. Las cancelaciones deben ser más de 2 días antes de la fecha de facturación. Ve a Servicios y suscripciones y comprueba la fecha de finalización de la suscripción.

• Se usó una cuenta de Microsoft incorrecta. Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ahora puedes investigarlo en la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft. Más información.

Vea también

Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft

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Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.