المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية

هذا الأمر يحدث. لقد تركت جهازك المحمول في المنزل، والآن لا يمكنك استخدام هاتفك للتحقق من هويتك. ربما سبق لك إضافة طريقة بديلة لتسجيل الدخول إلى حسابك، على سبيل المثال من خلال هاتف المكتب. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك استخدام هذا الأسلوب البديل الآن. إذا لم تقم أبدا بإضافة طريقة تحقق بديلة، يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة في مؤسستك للحصول على المساعدة.

1. سجل الدخول إلى حسابك ولكن حدد الارتباط تسجيل الدخول بطريقة أخرى في صفحة التحقق الثنائي.
   
   

2. إذا لم يظهر الارتباط تسجيل الدخول بطريقة أخرى، فهذا يعني أنك لم تقم بإعداد أي طرق تحقق أخرى. سيتعين عليك الاتصال بالمسؤول للمساعدة في تسجيل الدخول إلى حسابك.

3. اختر طريقة التحقق البديلة، وتابع عملية التحقق على خطوتين.

• إذا كنت تستخدم التحقق على خطوتين مع حساب شخصي لخدمة Microsoft، مثل alain@outlook.com، يمكنك تشغيل الميزة وإيقاف تشغيلها.

• إذا كنت تستخدم التحقق على خطوتين مع حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فهذا يعني على الأرجح أن مؤسستك قررت أنه يجب عليك استخدام ميزة الأمان المضافة هذه. لا توجد طريقة لك لإيقاف تشغيلها بشكل فردي.

• إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيل التحقق على خطوتين، فقد يكون ذلك أيضا بسبب الإعدادات الافتراضية للأمان التي تم تطبيقها على مستوى المؤسسة. لمزيد من المعلومات حول الإعدادات الافتراضية للأمان، راجع ما هي الإعدادات الافتراضية للأمان؟

إذا فقدت جهازك المحمول أو سرقته، فيمكنك اتخاذ أي من الإجراءات التالية:

• سجل الدخول باستخدام أسلوب مختلف.

• اطلب من مكتب المساعدة في مؤسستك مسح إعداداتك.

نوصي بشدة بإعلام مكتب المساعدة في مؤسستك بما إذا كان هاتفك قد فقد أو سرق. يمكن لمكتب المساعدة إجراء التحديثات المناسبة لحسابك. بعد مسح الإعدادات، ستتم مطالبتك بالتسجيل في التحقق الثنائي في المرة التالية التي تقوم فيها بتسجيل الدخول.

يكتشف Microsoft Entra المصادقة متعددة العوامل نشاطا غير عادي مثل محاولات تسجيل الدخول المتكررة، وقد يمنع محاولات إضافية لمواجهة التهديدات الأمنية. إذا قمت عن طريق الخطأ بالعديد من محاولات تسجيل الدخول، فانتظر حتى تتمكن من المحاولة مرة أخرى، أو استخدم أسلوب MFA مختلفا لتسجيل الدخول. إذا كنت تشك في أن شخصا آخر يحاول الوصول إلى حسابك، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات. قد يكون الخطأ ناتجا عن نشاط ضار أو إعدادات المصادقة متعددة العوامل التي تم تكوينها بشكل خاطئ أو عوامل أخرى.  لمزيد من التحقيق، اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات إلقاء نظرة على سجلات تسجيل الدخول Microsoft Entra.

يعد عدم تلقي رمز التحقق مشكلة شائعة. عادة ما ترتبط المشكلة بجهازك المحمول وإعداداته. فيما يلي بعض الاقتراحات التي يمكنك تجربتها.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. بعد ذلك، يجب أن تتم مطالبتك بمعلومات التحقق من الأمان الإضافية الخاصة بك. إذا لم تتم مطالبتك، فربما لم تقم بإعداد جهازك بعد. يجب إعداد جهازك المحمول للعمل مع طريقة التحقق من الأمان الإضافية المحددة.

ربما لم تقم بإعداد جهازك بعد. يجب إعداد جهازك المحمول للعمل مع طريقة التحقق من الأمان الإضافية المحددة. للحصول على خطوات لجعل جهازك المحمول متاحا للاستخدام مع طريقة التحقق الخاصة بك، راجع إدارة إعدادات طريقة التحقق الثنائية. إذا كنت تعلم أنك لم تقم بإعداد جهازك أو حسابك بعد، فيمكنك اتباع الخطوات الواردة في مقالة إعداد حسابي للتحقق على خطوتين.

إذا كان لديك رقم هاتف جديد، فستحتاج إلى تحديث تفاصيل طريقة التحقق من الأمان. يتيح ذلك لمطالبات التحقق من الصحة الانتقال إلى الموقع الصحيح. لتحديث طريقة التحقق، اتبع الخطوات الواردة في قسم إضافة رقم هاتفك أو تغييره في مقالة إدارة إعدادات أسلوب التحقق الثنائي.

إذا كان لديك جهاز محمول جديد، فستحتاج إلى إعداده للعمل مع التحقق الثنائي. هذا حل متعدد الخطوات:

1. قم بإعداد جهازك للعمل مع حسابك باتباع الخطوات الواردة في مقالة إعداد حسابي للتحقق على خطوتين.

2. قم بتحديث معلومات حسابك والجهاز في صفحة التحقق من الأمان الإضافي. قم بإجراء التحديث عن طريق حذف جهازك القديم وإضافة جهازك الجديد. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة إدارة إعدادات أسلوب التحقق الثنائي.

خطوات اختيارية:

1. قم بتثبيت تطبيق Microsoft Authenticator على جهازك المحمول باتباع الخطوات الواردة في مقالة تنزيل تطبيق Microsoft Authenticator وتثبيته.

2. قم بتشغيل التحقق الثنائي لأجهزتك الموثوقة باتباع الخطوات الواردة في قسم تشغيل مطالبات التحقق الثنائيةعلى جهاز موثوق به في مقالة إدارة إعدادات طريقة التحقق الثنائية.

قد تجد صعوبة أكبر في استخدام طريقة تحقق متعلقة بالجهاز المحمول، مثل المراسلة النصية، أثناء وجودك في موقع دولي. من الممكن أيضا أن يتسبب جهازك المحمول في تحمل رسوم التجوال. بالنسبة لهذه الحالة، نوصي باستخدام تطبيق Microsoft Authenticator، مع خيار الاتصال بنقطة ساخنة Wi-Fi. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعداد تطبيق Microsoft Authenticator على جهازك المحمول، راجع مقالة تنزيل تطبيق Microsoft Authenticator وتثبيته.

تحل كلمات مرور التطبيقات محل كلمة المرور العادية لتطبيقات سطح المكتب القديمة التي لا تدعم التحقق الثنائي. أولا، تأكد من كتابة كلمة المرور بشكل صحيح. إذا لم يؤد ذلك إلى إصلاحه، فحاول إنشاء كلمة مرور تطبيق جديدة للتطبيق. قم بذلك عن طريق إنشاء كلمات مرور التطبيق باستخدام مدخل تطبيقاتي كما هو موضح في إدارة كلمات مرور التطبيق للتحقق على خطوتين.

إذا جربت هذه الخطوات ولكنك لا تزال تواجه مشاكل، فاتصل بمكتب المساعدة في مؤسستك للحصول على المساعدة. إذا كنت مسؤولا عن Microsoft Entra ID وتحتاج إلى مزيد من الدعم، فاتصل بأرقام هواتف الدعم العمومي.