服务订单的发货和维修选项

如果你有需要发送的 Surface，请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。

注册设备后，下面介绍了如何开始订购：

1. 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。

2. 选择需要服务的设备，然后选择“启动订单”。

以下是可以通过这种方式获得维修的 Surface 设备和配件：

Surface 型号	模型列表
Surface Book	所有型号
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface 配件	模型列表
Surface Dock	仅 Surface Dock 2
Surface Earbuds	所有型号
Surface Headphones	所有型号
Surface Slim 触控笔	所有型号
Surface 专业键盘盖	所有型号

如果未看到附件列出，请参阅下一部分。

如果附件未在上一部分列出，请执行以下操作：

1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

2. 选择已注册的 Surface 设备，然后选择“开始订单”。

3. 对于 “类别”，请选择“附件”。

4. 对于 “问题类型”，请选择附件。

5. 填写备注并继续完成服务订单。

如果你有需要发送的 Xbox，请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。

注册设备后，下面介绍了如何开始订购： 

1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

2. 选择需要服务的设备，然后选择“启动顺序”。

下面是可以通过这种方式获得服务的 Xbox 设备和配件： 

Xbox 模型	模型列表
Xbox 360	所有型号
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox 配件	模型列表
Xbox Elite 控制器	Xbox Elite 控制器系列 2
Xbox 无线控制器	Xbox 无线控制器 2020) (“共享”按钮
Xbox 无线头戴显示设备	Xbox 无线耳机 (2021)

如果附件未在上一部分列出，请执行以下操作： 

1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

2. 选择已注册的 Xbox，然后选择“开始订单”。

3. 对于“类别”，请选择“附件”。

4. 对于“问题类型”，请选择“附件”。

5. 填写备注并继续完成服务订单。

如果你有其他 Microsoft 配件，或者 Surface 或 Xbox 部分中未列出它，则需要与我们联系。

下面是这些配件的列表：

• Microsoft 鼠标

• Microsoft 键盘

• Microsoft 网络摄像头

• 其他适配器和配件：

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB 以太网适配器

  • Microsoft HDMI 到 ？ 适配器

  • Surface 触控笔

  • Surface Dial

根据你所在的国家或地区，以下是可能可用的发货选项。

标准送货

我们将为你提供预付费发货标签，你可以打印该标签并附加到你自己的发货箱或快递 (在选定市场) 。

快速发货

你将比标准发货更快地启动和运行。 快速发货可用性因市场而异。 可能会收取费用。

无预订客户中心

在某些市场中，你可以访问服务中心以获取现场支持。 现场支持的服务中心。

根据你所在的国家或地区，以下是可能可用的发货选项。

同一单位维修 (可用性因市场) 而异

如果选择相同的单元维修，则需要先将设备寄送给我们。 收到它后，它将使用 Microsoft 正版部件进行广泛测试、清洁和维修。 如果它通过了广泛的测试，并且发现正常运行，则会在返回给你之前将其重置为出厂设置。 如果我们无法修复你的设备，它将替换为类似的翻新设备。 

标准交换

在将翻新的更换设备发送给你之前，你需要寄送设备。 你需要提供自己的包装材料，以确保你的设备或配件安全到达我们。 有关包装提示，请参阅 Surface 设备的包装和发货说明 或 如何打包 Xbox 主机、Kinect 传感器或 Xbox 配件以供发货。

高级交换 (可用性因市场) 而异

通过高级更换，将首先向你发送翻新的更换设备或附件。 你有 14 天的时间退回原始设备。 若要使用此服务，需要提供信用卡信息。

立即发送 

翻新的更换附件将发送给你的第一个。 无需返回非功能性附件。 

下面介绍如何检查订单状态：

1. 登录到 account.microsoft.com/devices 并登录。

2. 选择具有活动服务订单的设备。

下面是可能针对订单看到的不同状态消息。

已创建订单

你将收到一封电子邮件，其中包含你需要执行的操作，具体取决于你选择的运输和维修选项。 如果在创建订单后 24 小时内未看到电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

你的包裹正在运输途中

你已寄送设备或仍需要寄送设备。 从运营商记下交货时间到我们确认收到货物的时间，可能会有延迟。

你的包裹已送达

我们确认已收到你的包裹，并将开始服务。

你的服务订单已处理

设备已经过检查，下一步是将设备退回给你。 在大多数情况下，你将在 6 到 8 个工作日内收到发货通知。 如果遇到延迟，可能是由于库存或发货。

你的设备已发货

你的设备正在向你发送，你将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。 如果未收到电子邮件，请登录到 account.microsoft.com/devices 并选择设备以查看跟踪信息。 可能需要 24 小时才能显示发货信息。 

你的订单已完成

我们已收到确认，表明你的更换设备已寄送到你提供的送货地址。