Попередні замовлення в Microsoft Store

Для цифрових завантажень

Якщо ви використовуєте кошти на рахунку вашого облікового запису Microsoft, плату буде стягнуто негайно. Якщо ви використовуєте будь-який інший спосіб оплати, зокрема резервний, плату може бути стягнуто за 10 днів або менше до дати випуску.   Докладні відомості див. в статті Придбання цифрових ігор на Xbox One: запитання й відповіді.

Для товарів, які надсилаються

Якщо ви використовуєте кошти на рахунку вашого облікового запису Microsoft, плату буде стягнуто негайно. Якщо ви використовуєте будь-який інший спосіб оплати, зокрема резервний, плату буде стягнуто в день відправлення товару.

Ви можете змінити спосіб оплати за попереднє замовлення або оновити платіжну інформацію (наприклад, дату завершення терміну дії кредитної картки) у будь-який час до виставлення рахунку на попереднє замовлення.  

1. Увійдіть, щоб account.microsoft.com/orders за допомогою облікового запису Microsoft.

2. У журналі замовлень знайдіть потрібне попереднє замовлення, а потім виберіть Змінити спосіб оплати.

3. Виберіть інший спосіб оплати або додайте новий.

Ви також можете перевірити стан і дату випуску попереднього замовлення в розділі Відомості. 

Ви можете скасувати будь-яке попереднє замовлення онлайн.

1. Увійдіть у журнал замовлень за допомогою облікового запису Microsoft і знайдіть попереднє замовлення.

2. Виберіть пункт Скасувати й дотримуйтеся вказівок на екрані.

Щоб дізнатися більше про те, як скасувати замовлення або попереднє замовлення, див. розділ Скасування замовлення або попереднього замовлення з Microsoft Store.

Якщо ви скасуєте попереднє замовлення після виставлення рахунку, але до його випуску, ми проведемо цю операцію як відшкодування. Щоб дізнатися стан відшкодування, див. розділ Перевірка стану повернення та відшкодування від Microsoft Store.

Щоб дізнатися більше про те, як надіслати запит на відшкодування, див. розділ Повернення товарів, придбаних у Microsoft Store, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування.

Якщо ви отримали повідомлення, що ми намагалися стягнути оплату за попереднє замовлення, але не змогли зробити цього, дотримуйтеся вказівок в отриманому повідомленні або виконайте описані нижче дії.

1. Увійдіть, щоб account.microsoft.com/orders за допомогою облікового запису Microsoft.

2. У журналі замовлень знайдіть потрібне попереднє замовлення, а потім виберіть Змінити спосіб оплати.

3. Виберіть інший спосіб оплати або додайте новий.

Якщо ви не маєте іншого способу оплати, ми спробуємо стягнути оплату з вашого поточного способу оплати ще два рази, перш ніж вийде попереднє замовлення. Якщо після цих дій нам все одно не вдасться стягнути оплату, попереднє замовлення буде скасовано.  

Докладні відомості про обліковий запис або неочікувані нарахування див. в статті Довідка з облікового запису та платежі, які корпорація Майкрософт стягує з вашої кредитної картки. 

Оновіть операційну систему ПК до найновішої версії Windows 10.

1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Оновлення системи безпеки & .

2. На вкладці Windows Update натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень.

3. Якщо є доступні оновлення, інсталюйте їх.

Якщо продукт був випущений, але не відображається в розділі "Мої ігри та програми", спробуйте виконати описані нижче дії.

• Перейдіть на сторінку ігор у Microsoft Store . Якщо кнопка, яку зазвичай позначено Купити, зараз позначено Інсталювати, натисніть її, щоб інсталювати продукт.

• Перегляньте журнал замовлень , щоб дізнатися, чи вдалося виконати замовлення. Якщо це так, і вам все ще не вдається знайти свій продукт, зверніться до служби підтримки Microsoft Store.

Якщо ви хочете дізнатися, коли буде доставлено замовлення, ви можете відстежити замовлення з Microsoft Store.