แอป คิว เป็นประสบการณ์ Teams ดั้งเดิมที่ขยายความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขององค์กรของคุณ โซลูชันการจัดการการโทรร่วมกันนี้ช่วยให้สมาชิกทีมสามารถจัดการการโทรของลูกค้าและทีมนําเพื่อจัดการคิว เข้าถึงรายงาน และวิเคราะห์ข้อมูลได้ คุณสามารถปักหมุดแอปไว้ทางด้านซ้ายของ Teams เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย  

เริ่มต้นด้วยสายโทรเข้าในคิวการโทร ทีมของคุณสามารถใช้แอป คิว เพื่อจัดการกับสายโทรเข้า ไม่ว่าจะเป็น PSTN หรือ VOIP คุณสามารถโทรออกในนามของคิวการโทรหรือการเข้าร่วมอัตโนมัติที่คุณได้รับมอบหมาย คุณสามารถตรวจสอบเมตริกคิวการโทรของคุณและทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นกับลูกค้าเป้าหมายหรือเพื่อนร่วมงานภายในขั้นตอนการทํางาน คุณสามารถตรวจสอบคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธเข้าร่วมสมาชิกในทีมของคุณ สร้างรายงานประสิทธิภาพการทํางาน และกําหนดค่าคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของคุณ

หมายเหตุ: 

  • แอป คิว ใน Teams พร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมแสดงตัวอย่างสาธารณะ และอาจได้รับการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมก่อนที่จะเผยแพร่ต่อสาธารณะ เมื่อต้องการเข้าถึงฟีเจอร์นี้และฟีเจอร์อื่นๆ ที่กําลังจะมาถึง ให้สลับไปยังการแสดงตัวอย่างสาธารณะของ Teams

  • แอปคิวจะพร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้น ถ้าองค์กรของคุณมีทั้งสิทธิ์การใช้งาน Teams Premium และ โทรศัพท์ของ Teams

เปิดใช้แอป

เมื่อคุณได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ แล้ว แอปคิวจะพร้อมใช้งาน

  1. เลือก ดูแอปเพิ่มเติม ไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมของ Microsoft Teams ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง Teams

  2. ค้นหาแอป คิว

  3. คุณสามารถปักหมุดแอปไว้ที่แถบได้โดยการคลิกขวาที่แอปแล้วเลือก ปักหมุด

ดูคิวการโทร

คุณอาจมีคิวการโทรหลายคิวที่คุณสามารถเลือกเข้าร่วมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กรของคุณ จากแอป คิว คุณสามารถดูคิวที่พร้อมใช้งานเพื่อเข้าร่วมที่ด้านบนของหน้าต่าง

สกรีนช็อตแสดงปุ่มเลือกเข้าร่วมสําหรับคิวที่เลือก

  1. เลือกคิวที่คุณต้องการเลือกรับ

  2. เลือก เลือกรับ

เมื่อเลือกรับแล้ว คุณจะเริ่มรับสายจากคิวนี้ เมื่อต้องการปฏิเสธเข้าร่วม ให้กลับไปที่ปุ่มเดียวกัน แล้วเลือก ปฏิเสธการเข้าร่วม การดําเนินการนี้จะนําคุณออกจากรายการสมาชิกทีมที่เข้าร่วม และคุณจะหยุดรับสาย

นอกจากนี้ ลูกค้าเป้าหมายทีมสามารถเลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธเข้าร่วมสมาชิกในทีมของตนได้โดยตรง โฮเวอร์เหนือชื่อของพวกเขา และปุ่ม เลือกรับ/ปฏิเสธเข้าร่วม จะปรากฏขึ้น 

สกรีนช็อตแสดงลักษณะของคิวลูกค้าเป้าหมายในทีม

หมายเหตุ: ถ้า การกําหนดเส้นทางตามการแสดงตน ถูกเปิดใช้งานใน การตั้งค่าการโทร สมาชิกทีมจะต้องเลือกทั้งคู่และตั้งค่าสถานะเป็น พร้อมใช้งาน เพื่อรับสาย

โต้ตอบกับทีมของคุณ

เพื่อนร่วมทีมของคุณจะถูกจัดกลุ่มตามสถานะการเข้าร่วม/ปฏิเสธการเข้าร่วมของพวกเขา เมื่อต้องการส่งข้อความหรือเริ่มการโทร เพียงเลือกสมาชิกทีมจากเมนู

  1. ภายใต้ คิวรูปตัว M ให้เลือก People

  2. คลิกที่ชื่อของบุคคลที่คุณต้องการโต้ตอบด้วย ถ้าคุณโทรหาสมาชิกทีมด้วยวิธีนี้ คุณจะมีตัวเลือกในการเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่การโทรออกใช้

ใช้แป้นกดหมายเลข

เลือก แป้นกดหมายเลข จากมุมล่างซ้ายของหน้าต่างเพื่อขยายมุมมอง จากที่นั่น คุณสามารถโทรออกได้ 

สกรีนช็อตแสดงตําแหน่งที่จะค้นหาแป้นกดหมายเลข

สกรีนช็อตแสดงแป้นกดหมายเลขที่มีตัวเลือกการโทรออก

ถ้าองค์กรของคุณมีหมายเลขขาออกให้เลือกหลายหมายเลข คุณจะเห็นรายการดรอปดาวน์ปรากฏเหนือปุ่ม โทร ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกหมายเลขที่คุณต้องการโทรออกด้วยได้

ดูประวัติการโทร

เมื่อต้องการดูการโทรที่ผ่านมา รวมถึงการโทรหรือข้อความเสียงที่คุณอาจไม่ได้รับ ให้เลือก การโทร ภายใต้ จัดการคิว 

คุณสามารถเลือกการโทรใดๆ ในประวัติของคุณเพื่อดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม และโทรกลับโดยใช้หมายเลขที่เชื่อมโยงกับคิวการโทรของคุณ

ขณะนี้ประวัติการโทรรวมถึงการโทรในอดีตที่คุณรับสายหรือสายที่คุณไม่ได้รับซึ่งมีข้อความเสียง

ดูสถิติแบบเรียลไทม์

ถ้าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณอนุญาต คุณสามารถดูสถิติแบบเรียลไทม์สําหรับคิวการโทรของคุณ เช่น จํานวนรวมของการโทรในคิว เวลาโทรเฉลี่ย และเวลารอนานที่สุด สถิติที่พร้อมใช้งานจะยึดตามการตั้งค่าผู้ดูแลระบบของคุณ และเมตริกใหม่อาจพร้อมใช้งานในอนาคต

มีสองวิธีในการค้นหาแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณ

ก่อนอื่น เมื่อคุณเลือกคิวคุณจะเห็นภาพรวมสําหรับคิวนั้นที่ด้านบนของ การเข้าถึงด่วน ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง Teams

ข้อที่สอง เมื่อต้องการดูการวิเคราะห์ที่หลากหลายขึ้นสําหรับคิวสมาชิกในทีมและการเข้าร่วมอัตโนมัติของคุณทั้งหมด:

  1. เลือก การวิเคราะห์ ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง

  2. เลือกแท็บ เรียลไทม์ ที่มุมซ้ายบน

  3. เลือกคิว การเข้าร่วมอัตโนมัติ หรือสมาชิกในทีมที่คุณต้องการดูการวิเคราะห์จากรายการแบบหล่นลง

ดูรายงานประวัติ

ด้วยฟีเจอร์การรายงานประวัติ คุณสามารถเข้าถึงรายงานเกี่ยวกับตัวแทน การเข้าร่วมอัตโนมัติ และคิวการโทรที่คุณดูแล เช่นเดียวกับสถิติแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงรายงานเหล่านี้จะอิงตามการอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ

  1. ในแอป คิว ให้เลือก การวิเคราะห์ ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง

  2. เลือกแท็บ ประวัติ ที่มุมซ้ายบน

  3. เลือกการเข้าร่วมอัตโนมัติ คิว หรือตัวแทนที่คุณต้องการดูการวิเคราะห์จากรายการ

  4. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการดู แล้วเลือก นําไปใช้

คุณยังสามารถส่งออกรายงานไปยังเอกสาร Excel ได้ด้วย เมื่อคุณตั้งค่าช่วงวันที่ที่คุณต้องการแล้ว เพียงเลือกปุ่ม ส่งออก ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง

หมายเหตุ: รายงานประวัติจะพร้อมใช้งานในช่วง 27 วันที่ผ่านมาเท่านั้น คุณสามารถดูรายงานประวัติสําหรับคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงเท่านั้น ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในการแปลรายงานประวัติของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Teams ของคุณ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

จัดการการตั้งค่าคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติของคุณ

การเข้าร่วมอัตโนมัติและคิวการโทรรายงานประวัติ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย