Использование вопросов и ответов в сообществе Viva Engage

Все участники сообщества могут задавать вопросы.

1. Выберите Вопрос в качестве типа беседы.

2. Введите вопрос и нажмите кнопку Спросить.

На мобильном устройстве:

• В нижней части экрана щелкните значок вопроса.

Вопрос на платформе iOS	Вопрос на платформе Android

Просмотрите плитку Основные вопросы , чтобы найти информацию, которую сотрудники считают наиболее полезной в сообществе. На этой плитке показаны три вопроса, которые получили наибольшее количество просмотров за последние 90 дней.

Чтобы просмотреть десять наиболее часто просматриваемых вопросов, выберите Просмотреть другие вопросы.

Ответить на вопрос может каждый участник сообщества.

• Чтобы ответить на вопрос, напишите ответ в текстовом поле под вопросом. 

Все участники сообщества могут ответить на вопрос. Члены могут добавлять несколько ответов, но могут только один раз добавить каждый ответ. Ответы с наибольшим числом upvotes будут отображаться в верхней части в зависимости от того, как они ранжируются. 

• Чтобы получить ответ, нажмите кнопку голосования под ним.

• Чтобы узнать, кто проголосовал за ответ, щелкните подсчет голосов.

Ответы могут быть помечены как лучшие ответы участником, заложившим вопрос, или администратором сообщества. На вопросы в сообществе All Company сетевые и проверенные администраторы могут пометить как лучший ответ.

У вопроса может быть только один лучший ответ.

Если вы являетесь администратором сообщества, вы можете задать тип беседы по умолчанию для сообщества вопрос , чтобы побудить участников сообщества задавать дополнительные вопросы.

Это можно сделать при создании сообщества или после этого, изменив параметр Издатель по умолчанию .

1. В сообществе выберите Дополнительные параметры справа от названия сообщества, а затем выберите Параметры .

2. В разделе Тип публикации по умолчанию выберите Вопрос.

   

Наведите указатель мыши на лучший ответ, чтобы узнать, кто его выбрал. 

Администраторы сообщества, администраторы ответов и эксперты сообщества могут найти вопросы, которые нуждаются в помощи. 

1. В верхней части веб-канала сообщества щелкните стрелку вниз в фильтре сообщества.

2. Чтобы просмотреть все вопросы в сообществе, выберите фильтр Все вопросы .

3. Чтобы найти вопросы, на которые не получено ответ, выберите Вопросы без ответа.

4. Чтобы просмотреть все вопросы, которые еще не были проверены, выберите Вопросы без лучшего ответа.

​​​​​​​

Если вы являетесь администратором сообщества или опубликовали беседу, вы можете изменить тип беседы на вопрос, если это более подходящее. Затем можно использовать функции вопросов и ответов, такие как пометка лучшего ответа и фильтрация по вопросам без ответа, если участники еще не ответили.

• В обычном сообщении в формате обсуждения выберите Дополнительные параметры раскрывающемся списке справа от беседы, а затем выберите Изменить на вопрос.

  

  Примечание: Вы также можете изменить вопрос на запись обсуждения, выбрав Дополнительные параметры , а затем изменить на сообщение. Если вы измените вопрос с лучшим ответом на обычное сообщение, он потеряет обозначение "Лучший ответ", даже если позже вы снова измените беседу на вопрос.

Как администратор сообщества вы можете создать сообщество только для вопросов, выполнив несколько простых действий.

1. Укажите вопросы в качестве типа беседы по умолчанию. (См. инструкции в этой статье.)

2. Используйте раздел О программе и объявления, чтобы обучить участников сообщества целям сообщества. При необходимости можно также изменить обсуждение на вопросы.

3. Предварительно заполните сообщество парами вопросов и ответов, импортировав существующее содержимое, например вопросы и ответыс помощью интеллектуального импорта ответов.