Cum să obțineți service sau reparații pentru Surface

Dacă nu v-ați înregistrat deja produsul Surface, accesați https://account.microsoft.com/devices pentru a face acest lucru.

Pentru a vă înregistra, veți avea nevoie de:

• Un cont Microsoft (adresa de e-mail și parola).

  Contul dvs. Microsoft înseamnă adresa de e-mail și parola pe care le utilizați pentru a vă conecta la dispozitivul Surface și la servicii Microsoft cum ar fi Outlook, OneDrive și Xbox Live. Dacă nu aveți un cont Microsoft, puteți obține unul gratuit.

• Numărul de serie al dispozitivului Surface sau al husei Surface Type Cover.

  Pentru mai multe informații, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivul Surface.

Să vă ducem la ajutorul și articolele recomandate pentru problema pe care o întâmpinați:

1. Vizitați pagina noastră de ajutor pentru dispozitivele Surface.

2. Alegeți cum doriți să obțineți asistență, introduceți pentru ce aveți nevoie de asistență, apoi urmați ajutorul sau articolele recomandate.

Dacă nu reușiți să rezolvați problema din soluțiile oferite, iată ce vă recomandăm să încercați în continuare:

• Înainte de a trimite dispozitivul Surface la service, încercați să utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a remedia problemele uzuale cu software-ul. Consultați Remedierea problemelor uzuale cu Surface utilizând aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru mai multe informații.

• Dacă Kitul de instrumente de diagnosticare Surface nu remediază problema pe care o întâmpinați, încercați să resetați dispozitivul Surface. Consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.

Dacă tot nu vă puteți depana problema, consultați secțiunea „Cum se solicită service” de mai jos.

Trimiteți dispozitivul Surface

Dacă niciuna dintre soluțiile anterioare nu a rezolvat problema, puteți trimite dispozitivul Surface.

Dacă decideți să îl trimiteți, accesați Service și reparare dispozitive și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. este înregistrat deja, selectați-l și urmați instrucțiunile. Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Nu vedeți dispozitivul? pentru a-l înregistra, apoi urmați instrucțiunile pentru a obține service.

Prin acest proces, veți afla dacă dispozitivul Surface este în garanție sau în afara garanției și cât va costa, dacă este cazul. În funcție de produs, serviciul oferit poate fi o reparare sau o înlocuire recondiționată. După ce este creată o comandă, veți primi o adresă de livrare, ca să o puteți trimite pe dispozitivul dvs. Continuați la Întrebări frecvente pentru mai multe informații.

Centre de servicii pentru asistență în persoană

În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană. Centrele de servicii oferă suport îmbunătățit, inclusiv inspecție hardware profesională, depanare și recuperare de sistem. În cazul în care asociații centrului de service nu pot rezolva problema, aceștia ar putea efectua o reparare (în locații limitate) sau vă pot ajuta să trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru reparare sau înlocuire.

În prezent, următoarele țări au la dispoziție asistență în persoană:

• China

• Japonia

• Regatul Unit

• Statele Unite ale Americii (selectați locațiile din AZ, FL și TX doar în acest moment)

Auto-reparare

Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți capacități la nivel de tehnician și instrumente pentru a efectua reparații pe dispozitivele dvs. Microsoft are o gamă de componente disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru auto-reparare, beneficiind de pe urma faptului că dispozitivele sunt în afara garanției. Vedeți ce opțiuni sunt disponibile la Informații de reparare automată pentru dispozitivul surface.

Pentru a găsi starea unei comenzi de reparare pentru dispozitivul dvs. Surface, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface.

Înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface, faceți backup fișierelor și eliminați toate accesoriile. Pentru detalii, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. Pentru a afla cum să faceți acest lucru pentru Surface Duo, consultați Pregătirea Surface Duo pentru service.

Dacă trimiteți dispozitivul la service, puteți verifica starea comenzii de service la https://account.microsoft.com/devices.

Când vă este returnat un dispozitiv Surface de la centrul nostru de service, urmați pașii din Configurarea dispozitivului Surface după service. Pentru Surface Duo, urmați pașii din Configurarea Surface Duo după service.

Accesoriile (husele Type Cover, sursa de alimentare, adaptoarele Surface) vor fi gata de utilizare de îndată ce le conectați.

În timpul procesului de solicitare de service online, vă vom spune dacă dispozitivul dvs. Surface este în garanție. Dacă acesta nu este în garanție, poate fi necesar să plătiți o taxă de service.

Dacă ați achiziționat Microsoft Complete (nu se aplică pentru Surface Headphones), puteți utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală pentru a vă înlocui dispozitivul Surface. Singurul cost este suma deductibilă pentru revendicare.

Dispozitive Surface, cu excepția Surface Duo 

Țară	Monedă	Cost
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Danemarca	DKK	460
Franța	EUR	49
Germania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italia	EUR	49
Japonia	JPY	5400
Țările de Jos	EUR	49
Noua Zeelandă	NZD	59
Norvegia	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portugalia	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spania	EUR	49
Elveția	EUR	49
Statele Unite	USD	49

Surface Duo

Țară	Monedă	Cost
Canada	CAD	136
Franța	EUR	90
Germania	EUR	90
Japonia	JPY	10800
Regatul Unit	GBP	81
Statele Unite	USD	99

Dacă nu aveți Microsoft Complete, costul depinde de dispozitivul Surface pe care îl aveți. Consultați Cât costă service-ul nefinanțat pentru dispozitivul dvs. Surface?

De obicei, durează 6-8 zile lucrătoare pentru a vă recupera dispozitivul Surface după ce ni l-ați livrat, în funcție de locul în care locuiți și de întârzierile de livrare sau de inventar. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.

Produsele originale Microsoft recondiționate au fost inspectate, testate, curățate și recondiționate utilizând părți Microsoft originale. Fiecare produs parcurge un proces riguros de certificare a calității. Produsele originale Microsoft recondiționate contribuie la reducerea deșeurilor, ceea ce contribuie la obiectivele noastre privind sustenabilitatea. Aflați mai multe despre angajamentul Microsoft privind sustenabilitatea.

Produsul recondiționat pe care îl primiți nu va include accesorii, cum ar fi o sursă de alimentare. Nu includeți accesorii atunci când trimiteți produsul care nu funcționează, cu excepția cazului în care vi se solicită acest lucru, deoarece este posibil ca acestea să nu vă fie returnate. Cu excepția cazului în care o prevedere obligatorie a legislației locale prevede altfel, produsul original recondiționat Microsoft este garantat timp de 90 de zile sau restul garanției originale (sau planului de protecție), oricare dintre aceste perioade este mai lungă.

Microsoft oferă servicii în afara garanției timp de cel puțin 3 ani după încheierea producției.

Microsoft oferă servicii timp de cel puțin 3 ani după data vânzării. La început, acesta poate fi acoperit de garanția limitată sau, dacă ați achiziționat unul, un plan de protecție opțional. După aceea, Microsoft oferă service în afara garanției și unele componente de schimb contra cost. Disponibilitatea componentelor de înlocuire și a opțiunilor de serviciu variază în funcție de dispozitiv, de țară sau regiune și, în timp.

În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană.

În prezent, următoarele țări au la dispoziție asistență în persoană:

• China

• Japonia

• Regatul Unit

• Statele Unite ale Americii (selectați locațiile din AZ, FL și TX doar în acest moment)

Iată Ce se întâmplă atunci când trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru un serviciu de reparare. 

Nu s-a găsit nicio problemă de hardware: Microsoft a efectuat o serie de teste de diagnosticare și cuprinzătoare și a stabilit că nu au fost identificate erori de hardware și că dispozitivul funcționează așa cum doriți.  

Problemă neacoperite: Microsoft a stabilit că problemele identificate au fost excluse din acoperire în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorului, garanției limitate pentru hardware sau planului de protecție Microsoft.  Pentru a afla mai multe despre excluderile din Garanția limitată pentru hardware sau din Planul de protecție pentru hardware, revizuiți Termenii planului de garanție și protecție aplicabil & condițiile. 

Microsoft se angajează să livreze reparații Surface centrate pe client. Efectuăm teste cuprinzătoare și de diagnosticare. Dacă se stabilește că s-a găsit o eroare hardware acoperită de garanția limitată la hardware, Microsoft va înlocui componentele hardware necesare din dispozitivul dvs. Surface.  

Dacă placa de bază este înlocuită, este posibil să vedeți un număr de serie intern (sistem) diferit pentru dispozitivul dvs. Numărul de serie intern (sistem) se află în Setări/Despre și în aplicația Surface în Informații dispozitiv. Atunci când anumite componente ale dispozitivului Surface sunt înlocuite în procesul de reparare, modificarea numărului de serie intern asigură funcțiile dispozitivului în cadrul specificației Microsoft.  

Noul număr de serie intern (sistem) va fi, de asemenea, actualizat și reflectat în contul dvs. la account.microsoft.com.  

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne pentru asistență.