Actualizați-vă garanția cu o dovadă de cumpărare
Applies To
Xbox Kinect for Xbox 360 Microsoft accountNotă: Aceste informații se aplică doar pentru dispozitive Surface, Surface Type Cover, consolă Xbox și Kinect.
Actualizarea garanției
Va trebui să contactați asistența pentru a actualiza data de început a garanției pentru dispozitive Surface, Surface Type Cover, consolă Xbox sau Kinect. Înainte de a actualiza garanția, veți avea nevoie de următoarele:
Contactați asistența
Atunci când aveți dovada de cumpărare gata, trimiteți o solicitare de actualizare a garanției.
Notă: Actualizarea poate dura până la 24 de ore după finalizarea acesteia.
Iată cum să trimiteți o solicitare de asistență:
-
Accesați contul Microsoft | Dispozitive și găsiți dispozitivul dvs.
-
Selectați Informații & asistență și, dacă este necesar, selectați Înregistrați-vă pentru a înregistra dispozitivul și a vedea detaliile de acoperire.
-
Pe rândul pentru solicitările de garanție, selectați Aflați mai multe.
-
Selectați trimiteți o solicitare.
-
Furnizați informații în formularul de solicitare a asistenței pentru garanție și selectați Remitere.
Dovada de cumpărare
Pentru a vă actualiza garanția, va trebui să furnizați o chitanță de vânzare/cumpărare validă de la un comerciant autorizat. În cazul în care comerciantul dvs. nu se află în această listă, nu vă faceți griji: o puteți trimite oricum și o vom valida dacă îndeplinește următoarele criterii.
O chitanță de vânzare/cumpărare validă va menționa clar numele distribuitorului, data cumpărării și articolul achiziționat, așa cum se arată în exemplul de mai jos (numai în limba engleză). Dacă chitanța de vânzare/cumpărare nu indică în mod clar aceste cerințe, nu va fi acceptată.
Întrebări frecvente
Dovezile de cumpărare neacceptate cuprind, dar nu se limitează la:
-
Extrase bancare sau de carduri de credit
-
Chitanțe scrise de mână (se pot aplica unele excepții)
-
Declarații de la eBay, Amazon Marketplace sau alte locații non-comerciale care nu specifică faptul că produsul este nou
-
Chitanțe de precomandă
Formate de fișiere și imagini uzuale acceptate, cum ar fi JPEG, PDF și PNG.
Datele de garanție vor fi actualizate doar pe baza datei de vânzare originale, atunci când sunt achiziționate noi. Dacă aveți dovada de cumpărare originală, aceasta va fi acceptată.
Va trebui să vă înregistrați dispozitivul Surface, Surface Type Cover, consola Xbox sau Kinect la contul dvs. Microsoft. Pentru mai multe informații despre înregistrarea dispozitivului, accesați Gestionarea dispozitivelor utilizate cu contul Microsoft.
După ce v-ați înregistrat dispozitivul, accesați account.microsoft.com/devices și selectați-l pentru a vedea starea garanției.
Puteți furniza o chitanță de vânzare/cumpărare validă de la un distribuitor autorizat care listează achiziția Microsoft Complete, pentru a remedia situația.
Garanția pentru dispozitivul dvs. este validă în țara sau regiunea în care a fost achiziționat. Asistența pentru garanție poate fi limitată sau indisponibilă dacă nu mai sunteți în țara de achiziție inițială, mai ales dacă vă aflați într-o țară în care Surface sau Xbox nu se comercializează.
Garanția pentru accesoriul dvs. se bazează pe data de vânzare inițială specificată în dovada de cumpărare atunci când produsul este achiziționat nou.
Subiecte conexe
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
