Dacă dispozitivul surface nu funcționează corect, aplicația Microsoft Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface vă pot ajuta să găsiți și să rezolvați problemele.
Note:
-
Dacă dispozitivul Surface este gestionat de locul de muncă sau de școală, consultați departamentul său IT înainte de a rula instrumentul.
-
Dacă utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pe un dispozitiv de lucru, accesați Instrumente Surface pentru IT, apoi descărcați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru business.
Verificați starea de funcționare a driverelor Surface
-
Selectați Start , căutați surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Notă: Dacă nu vedeți aplicația Surface în rezultatele căutării, poate fi necesar să descărcați aplicația Surface de la Microsoft Store.
-
În Ajutor & asistență, verificați dacă starea actualizării este "Sunteți la zi" sau altceva. Dacă este necesar, selectați opțiunea de a actualiza dispozitivul.
Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
-
Selectați Start , căutați Kit de instrumente de diagnosticare Surface, apoi selectați-l din lista de rezultate.Dacă nu este instalat deja, îl puteți descărca de la Microsoft Store.Obțineți Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
-
Urmați instrucțiunile de pe ecran din Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Timpul de diagnosticare și reparare durează de obicei 15 minute sau mai puțin. Totuși, poate dura o oră sau mai mult, în funcție de viteza conexiunii la internet și de reparațiile pe care trebuie să le efectueze instrumentul.
Kitul de instrumente verifică dacă există actualizări și verifică diferite părți ale dispozitivului Surface. Puteți omite testele care nu se aplică la problema dvs. Printre teste se numără:
-
Actualizarea Windows și repararea sistemului
-
Sursa de alimentare și bateria
-
Ecranul tactil și luminozitatea ecranului
-
Difuzoare și microfon
-
Conectivitatea rețelei
-
Spațiul de stocare și memoria
Încă aveți nevoie de ajutor?
Dacă Kitul de instrumente de diagnosticare Surface nu a remediat problema, puteți obține ajutor în aplicația Surface.
-
Extindeți Ajutor & asistență, apoi selectați Obțineți ajutor.
-
Spuneți-ne care este problema, ca să vă putem oferi ajutorul și asistența potrivite.
