Obțineți service pentru dispozitivul dvs. Surface în afara garanției sau deteriorat

Acest articol este pentru un dispozitiv Surface care nu este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat. Puteți afla cum să ne trimiteți dispozitivul Dvs. Surface, să aflați cât va costa service-ul sau (dacă aveți abilități la nivel de tehnician) aflați despre auto-reparare.

Trimiteți-ne dispozitivul dvs. Surface

Dacă dispozitivul dvs. Surface nu este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat, poate fi necesar să fie înlocuit cu un dispozitiv recondiționat.

Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.

Începeți procesul de înlocuire online

Accesați Selectați dispozitivul pentru service și urmați aceste instrucțiuni:

Conectați-vă la contul Microsoft.
Selectați dispozitivul care necesită service, apoi selectați Următorul. Dacă nu este înregistrat, selectați Înregistrați dispozitivul.
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.

Dacă reușiți să porniți dispozitivul Surface, nu uitați să salvați toate fișierele și informațiile importante de pe Dispozitivul Surface pe un alt computer, o unitate sau un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Important: Vă recomandăm insistent să faceți backup datelor, dacă acest lucru este posibil. Nu le vom putea recupera pentru dvs.

Dacă garanția dispozitivului dvs. nu corespunde dovezii de cumpărare, consultați Actualizarea garanției cu dovada de cumpărare.

Pașii următori

Trimiteți-ne dispozitivul defect și vă vom trimite un dispozitiv recondiționat. Pentru a afla mai multe despre livrare, consultați Opțiuni de livrare și reparare pentru comenzile de service.

Care este garanția pentru dispozitivul meu Surface de înlocuire după finalizarea operațiunii de service?

Garanția post-service este de 90 de zile sau restul perioadei inițiale de garanție, oricare dintre acestea este mai îndelungată. Dacă dispozitivul dvs. era în afara garanției limitate, veți primi o garanție pentru service de 90 de zile.

Cât va costa service-ul?

Costul va depinde de dacă dispozitivul este încă în garanție.

Fără Microsoft Complete: dacă dispozitivul dvs. nu are Microsoft Complete sau Microsoft Complete a expirat, consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface? pentru a determina costul înlocuirii dispozitivului.

Cu Microsoft Complete: pentru un dispozitiv Surface care se află încă în perioada de garanție, puteți utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală pentru a vă înlocui dispozitivul Surface contra unei taxe deductibile (consultați tabelul). Microsoft Complete nu este disponibil în toate regiunile.

Pentru a putea utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală, trebuie să selectați Ecran crăpat sub Selectați tipul problemei atunci când creați revendicarea.
Ar trebui să aveți cel puțin o revendicare validă legată de deteriorarea accidentală pentru a utiliza această opțiune.

Costurile pentru dispozitivele neacoperite de garanție

Notă: Costurile includ costurile de transport și taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Dispozitivele de schimb nu sunt rambursabile.

Consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?

Costurile deductibile pentru Microsoft Complete

Următorul tabel afișează costurile deductibile în cazul revendicărilor legate de deteriorarea accidentală pentru clienții care au Microsoft Complete.

Dispozitive Surface, cu excepția Surface Duo

Țară	Monedă	Cost
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Danemarca	DKK	460
Franța	EUR	49
Germania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italia	EUR	49
Japonia	JPY	5400
Țările de Jos	EUR	49
Noua Zeelandă	NZD	59
Norvegia	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portugalia	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spania	EUR	49
Elveția	EUR	49
Statele Unite	USD	49

Surface Duo

Țară	Monedă	Cost
Canada	CAD	136
Franța	EUR	90
Germania	EUR	90
Japonia	JPY	10800
Regatul Unit	GBP	81
Statele Unite	USD	99

Auto-reparare

Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți capacități la nivel de tehnician și instrumente pentru a efectua reparații pe dispozitivele dvs. Microsoft are o gamă de componente disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru auto-reparare, beneficiind de pe urma faptului că dispozitivele sunt în afara garanției. Vedeți ce opțiuni sunt disponibile la Informații de reparare automată pentru dispozitivul surface.