Pregătirea dispozitivului Surface pentru service
Applies To
SurfaceIată câteva lucruri de știut înainte de a ne trimite dispozitivul Surface.
Notă: Aceste instrucțiuni nu se aplică pentru Surface Headphones sau Surface Earbuds. Pentru mai multe informații, accesați Instrucțiuni de ambalare și livrare pentru dispozitivele Surface.
Ce se întâmplă cu datele de pe dispozitivul meu Surface? Dacă vă trimiteți dispozitivul Surface la centrul nostru de service, toate datele acestuia sunt șterse. Pentru detalii, consultați Întrebări frecvente: Protejarea datelor dacă vă trimiteți dispozitivul Surface la service.
Microsoft nu este responsabil pentru pierderea datelor în timpul procesului de service.
Notă: Atunci când vă recuperați dispozitivul, acesta va avea sistemul de operare care a fost instalat atunci când ați achiziționat dispozitivul.
Ce se întâmplă dacă dispozitivul meu Surface nu se deschide?Dacă dispozitivul Surface nu se deschide, nu veți putea să faceți backup fișierelor stocate pe el. Dacă ați utilizat OneDrive sau o altă opțiune de backup, veți putea să restaurați fișierele atunci când vă recuperați dispozitivul Surface de la centrul de service.
Dacă trebuie să vă trimiteți dispozitivul Surface la service, există câteva lucruri pe care va trebui să le faceți mai întâi.
Pasul 1: Faceți backup dispozitivului Surface cu Windows Backup
Notă: Ca alternativă la această aplicație, luați în considerare utilizarea unei unități USB externe pentru a face backup manual fișierelor.
-
Pentru a deschide Windows Backup, selectați Start, tastați backup windows și selectați-l din rezultate.
-
Selectați Faceți backup și, dacă vi se solicită, conectați-vă cu contul Microsoft (același cont pe care îl veți utiliza atunci când recuperați dispozitivul de la centrul de servicii).
-
Urmați orice solicitări de pe ecran din aplicație despre copierea de backup, apoi așteptați să se finalizeze copierea backup.
Pentru pași detaliați și mai multe informații, consultați Faceți backup PC-ului Windows.
Pasul 2: Faceți manual backup fișierelor de date Outlook
Dacă utilizați Outlook, în funcție de versiunea utilizată, se recomandă să faceți backup fișierelor de date Outlook. Pentru mai multe informații, consultați Găsirea și transferul fișierelor de date Outlook de pe un computer pe altul.
Pasul 3: Ștergeți datele și eliminați accesoriile
Ștergerea datelor cu caracter personal
Datele de pe dispozitivul Surface sunt șterse în procesul de service. Totuși, dacă doriți, vă puteți șterge singur datele înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface. Iată cum să vă ștergeți datele.
Windows 11
-
Selectați Start > Setări > Sistem > Recuperare > Resetați acest PC.
-
Selectați Resetați PC-ul > Ștergeți tot, apoi urmați instrucțiunile pentru a vă șterge unitatea.
Windows 10
-
Selectați Pornire setări> > Actualizare & Recuperare > securitate.
-
Sub Resetați acest PC, selectați Începeți > Ștergeți tot și urmați instrucțiunile pentru a vă șterge unitatea.
Microsoft Surface Data Eraser
Dacă nu puteți porni Windows, puteți utiliza Microsoft Surface Data Eraser. Acesta este un instrument care se încarcă de pe o unitate USB și vă permite să efectuați o ștergere sigură a tuturor datelor de pe un dispozitiv Surface compatibil. Pentru a afla mai multe și a începe, vizualizați Microsoft Surface Data Eraser.
Eliminați accesoriile
Dacă trimiteți dispozitivul Surface Book la service, includeți atât Clipboardul, cât și tastatura.
Înainte de a ne trimite dispozitivul Surface, asigurați-vă că eliminați toate elementele următoare, cu excepția cazului în care echipa noastră de asistență v-a spus în mod specific să le includeți în dispozitivul Surface returnat:
-
Husa Surface Typing Cover (de exemplu, Touch Cover sau Type Cover)
-
Dispozitivele USB, cum ar fi o tastatură, un mouse sau o unitate flash
-
Cartela de memorie din slotul de cartelă SD
-
Sursa de alimentare
-
Surface Dock
-
Căștile, adaptorul audio și alte cabluri audio
Subiecte conexe
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
