Utilizați întrebări și răspunsuri într-o comunitate Viva Engage

Toți membrii comunității pot adresa întrebări.

1. Selectați Întrebare ca tip de conversație.

2. Tastați întrebarea, apoi selectați Întrebare.

Pe un dispozitiv mobil:

• În partea de jos a ecranului, selectați pictograma întrebare.

Întrebare pe platforma iOS	Întrebare pe platforma Android

Revizuiți dala Întrebări frecvente pentru a descoperi informațiile pe care angajații le găsesc cele mai utile în comunitate. Această dală afișează cele trei întrebări care au primit cele mai multe vizualizări în ultimele 90 de zile.

Pentru a vedea primele zece cele mai vizualizate întrebări, selectați Vedeți mai multe întrebări.

Toți membrii comunității pot răspunde la o întrebare.

• Pentru a răspunde la o întrebare, scrieți un răspuns în caseta text de sub întrebare. 

Toți membrii comunității pot vota pentru răspunsuri la o întrebare. Membrii pot vota mai multe răspunsuri, dar pot vota fiecare răspuns o singură dată. Răspunsurile cu cele mai multe voturi vor apărea în partea de sus, în funcție de rangul lor. 

• Pentru a vota un răspuns, faceți clic pe butonul de vot de sub acesta.

• Pentru a vedea cine a votat un răspuns, faceți clic pe numărul de voturi.

Răspunsurile pot fi marcate ca Cel mai bun răspuns de către membrule care a publicat întrebarea sau de un administrator de comunitate. Pentru întrebări din comunitatea Toată firma, administratorii de rețea și cei verificați pot marca cel mai bun răspuns.

O întrebare poate avea un singur Răspuns cel mai bun.

Dacă sunteți administrator de comunitate, puteți seta tipul de conversație implicit al unei comunități la Întrebare, pentru a încuraja membrii comunității să pună mai multe întrebări.

Puteți face acest lucru pe măsură ce creați comunitatea sau ulterior, modificând setarea Editor implicit .

1. În comunitate, selectați Mai multe opțiuni în partea dreaptă a numelui comunității, apoi selectați Setări .

2. Sub Tip implicit de editor, selectați Întrebare.

   

Treceți cu mouse-ul peste cel mai bun răspuns pentru a vedea cine l-a ales. 

Administratorii de comunitate, administratorii Answers și experții din comunitate pot găsi întrebări care au nevoie de ajutor. 

1. În partea de sus a unui flux de comunitate, selectați săgeata în jos din filtrul de comunitate.

2. Pentru a vedea toate întrebările din comunitate, selectați filtrul Toate întrebările .

3. Pentru a găsi întrebări care nu au primit un răspuns, selectați Întrebări fără răspuns.

4. Pentru a vedea toate întrebările care nu au fost revizuite, selectați Întrebări fără cel mai bun răspuns.

​​​​​​​

Dacă sunteți administrator al comunității sau ați publicat conversația, puteți schimba tipul conversației cu o întrebare dacă acest lucru este mai potrivit. Apoi puteți utiliza caracteristicile pentru întrebări și răspunsuri, cum ar fi marcarea unui Cel mai bun răspuns și filtrarea pentru întrebări fără răspuns, dacă membrii nu au răspuns încă.

• Într-un mesaj obișnuit în stil de discuție, selectați Mai multe opțiuni lista verticală din partea dreaptă a conversației, apoi selectați Modificare în întrebare.

  

  Notă: De asemenea, aveți posibilitatea să transformați o întrebare într-o postare de discuție, selectând Mai multe opțiuni , apoi Modificare în mesaj. Dacă modificați o întrebare cu cel mai bun răspuns la un mesaj obișnuit, aceasta pierde denumirea Cel mai bun răspuns, chiar dacă transformați din nou conversația într-o întrebare mai târziu.

Ca administrator al comunității, puteți crea o comunitate numai pentru întrebări în câțiva pași simpli.

1. Specificați întrebările ca tip de conversație implicit. (Vedeți pașii din acest articol.)

2. Utilizați secțiunea Despre și anunțurile pentru a educa membrii comunității cu privire la scopul comunității. Dacă este necesar, puteți, de asemenea, să transformați discuția în întrebări.

3. Prepopulați comunitatea cu perechi de întrebări și răspunsuri importând conținut existent, cum ar fi Întrebări frecventecu Importator inteligent Answers.