O Surface mostra o ecrã Escolher uma opção
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Surface Devices SurfaceSe o Surface se ligar e o ecrã Escolher uma opção for apresentado com opções como Continuar e Resolução de Problemas, eis algumas soluções que pode experimentar.
Solução 1: Continuar para o Windows
Selecione Continuar para sair do ecrã de opções e continuar para o Windows.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Continue para a Solução 2.
Solução 2: Reparar o Surface
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No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
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Selecione Opções Avançadas > Reparação do Arranque e siga as instruções apresentadas no ecrã. O Windows tentará localizar e corrigir o problema.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 3.
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Solução 3: Efetuar um Restauro do Sistema
Quando executa um restauro do sistema, o Windows restaura o Surface para um ponto anterior no tempo quando o Windows estava a funcionar corretamente.
Notas:
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O Restauro do Sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.
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Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de todas as aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que possa ter instalado depois do ponto no tempo para o qual está a efetuar o restauro do Surface.
Eis como fazer um restauro do sistema no Surface:
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No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas.
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Selecione Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 4.
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Solução 4: Repor o Surface
Uma reposição efetua as seguintes ações:
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Reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface
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Remove todas as definições pessoais
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Remove todas as aplicações que instalou
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Fornece opções para manter ou remover os ficheiros pessoais ou restaurar as definições de fábrica:
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Manter os meus ficheiros: Remove as aplicações e definições, mas mantém os seus ficheiros pessoais.
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Remover tudo: Remove todos os ficheiros pessoais, as aplicações e as definições.
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Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que tenciona reinstalar após a reposição. Isto inclui aplicações de ambiente de trabalho instaladas a partir de sites ou pens USB.
Faça o seguinte para repor o Surface:
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No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de Problemas > Repor este PC e siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Se o ecrã Escolher uma opção for novamente apresentado, escolha Continuar.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Se o ecrã Escolha uma opção for apresentado novamente, o Surface necessita de assistência. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo.
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Ainda está com problemas?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Encontre suporte presencial Atualmente, a China, oJapão e o Reino Unido têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparar autonomamente Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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