Como obter assistência ou reparação para o Surface

Se ainda não registou o seu produto Surface, aceda a https://account.microsoft.com/devices para o fazer.

Para registar o Surface, irá precisar do seguinte:

• Uma conta Microsoft (endereço de e-mail e palavra-passe).

  A sua conta Microsoft é o endereço de e-mail e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no Surface e em serviços Microsoft, como o Outlook, o OneDrive e o Xbox Live. Se ainda não tiver uma conta Microsoft, pode obter uma gratuitamente.

• O número de série do Surface ou da Capa Teclado para Surface.

  Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série da Surface.

Vamos ajudá-lo a obter a ajuda e os artigos recomendados para o problema que está a encontrar:

1. Visite a nossa página de ajuda para dispositivos Surface.

2. Escolha como pretende obter suporte, introduza o que precisa de ajuda e, em seguida, siga a ajuda ou artigos recomendados.

Se não conseguir resolver o problema a partir das soluções fornecidas, eis o que recomendamos que tente a seguir:

• Antes de submeter o Surface para assistência, experimente utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface para corrigir problemas de software comuns. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface para obter mais informações.

• Se o Toolkit de Diagnóstico do Surface não resolver o problema, experimente repor o Surface. Consulte Restaurar ou repor o Surface.

Se mesmo assim não conseguir resolver o problema, consulte a secção "Pedir assistência" abaixo.

Enviar no Surface

Se nenhuma das soluções anteriores resolveu o problema, pode enviar-nos o seu Surface.

Se decidir enviá-lo para assistência, aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo já estiver registado, selecione-o e siga as instruções. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo?para registá-lo e, em seguida, seguir as instruções para obter assistência.

Durante este processo, irá ficar a saber se o seu Surface está dentro ou fora da garantia e quanto poderá custar, se aplicável. Dependendo do produto, a assistência oferecida poderá ser uma reparação ou uma unidade de substituição recondicionada. Assim que for criado um pedido, obterá um endereço de envio para que possa expedir o seu dispositivo. Continue para Perguntas mais frequentes para obter mais informações.

Centros de assistência para suporte presencial

Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial. Os centros de serviço oferecem suporte melhorado, incluindo inspeção de hardware profissional, resolução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de assistência não conseguirem resolver o problema, podem fazer uma reparação (em localizações limitadas) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo para a Microsoft para reparação ou substituição.

Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:

• China

• Japão

• Reino Unido

• Estados Unidos (selecione localizações apenas em AZ, FL e TX neste momento)

Reparação automática

Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.

Para encontrar o estado de um pedido de reparação para o Surface, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface.

Antes de nos enviar o Surface, faça cópias de segurança dos ficheiros e remova todos os acessórios. Para obter detalhes, consulte Como preparar o Surface para assistência. Para saber a fazê-lo para o Surface Duo, consulte Prepare o Surface Duo para assistência.

Se nos enviar o seu dispositivo para assistência, pode verificar o estado do seu pedido de assistência em https://account.microsoft.com/devices.

Quando receber um Surface de volta do nosso centro de suporte, siga os passos em Configurar o Surface após a assistência. Para o Surface Duo, siga os passos em Configurar o seu Surface Duo depois da assistência.

Os acessórios (as Capas Teclado, a fonte de alimentação e as placas do Surface) estarão prontos a utilizar assim que os ligar.

Durante o processo de pedido de assistência online, será informado se o Surface ainda está coberto pela garantia. Se estiver fora de garantia, poderá ter de pagar uma taxa de assistência.

Se comprou o Microsoft Complete (não aplicável para Surface Headphones), pode utilizar uma das duas Reclamações por Danos Acidentais para substituir o Surface. O único custo é o valor dedutível da reclamação.

Dispositivos Surface exceto o Surface Duo 

País/Região	Moeda	Custo
Austrália	AUD	54
Áustria	EUR	49
Bélgica	EUR	49
Canadá	CAD	49
China	CNY	329
Dinamarca	DKK	460
França	EUR	49
Alemanha	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Itália	EUR	49
Japão	JPY	5400
Países Baixos	EUR	49
Nova Zelândia	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polónia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapura	SGD	69
Espanha	EUR	49
Suíça	EUR	49
Estados Unidos	USD	49

Surface Duo

País/Região	Moeda	Custo
Canadá	CAD	136
França	EUR	90
Alemanha	EUR	90
Japão	JPY	10800
Reino Unido	GBP	81
Estados Unidos	USD	99

Se não tiver o Microsoft Complete, o custo depende do modelo do Surface que tiver. Consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo Surface?

Normalmente, demora 6 a 8 dias úteis para recuperar o Surface depois de o enviar para nós, dependendo do local onde vive e impedindo quaisquer atrasos de inventário ou envio. No caso do Surface Studio, um agente irá ajudá-lo e poderá ser-lhe devolvido mais rapidamente.

Os produtos Recondicionados Genuínos da Microsoft foram inspecionados, testados, limpos e recondicionados com peças autênticas da Microsoft. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Os produtos "Microsoft Refurbished" genuínos ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para alcançar os nossos objetivos de sustentabilidade. Saiba mais em Compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto recondicionado que recebe não incluirá acessórios, como uma fonte de alimentação. Não inclua quaisquer acessórios ao enviar o seu produto não funcional, a menos que lhe seja indicado que o faça, uma vez que podem não ser devolvidos a si. A menos que uma disposição obrigatória da sua legislação local indique o contrário, a garantia do produto Recondicionado Genuíno da Microsoft é de 90 dias ou será equivalente ao período restante da sua garantia original (ou plano de proteção), consoante o período que for mais longo.

A Microsoft oferece assistência fora de garantia durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção.

A Microsoft oferece um serviço durante um mínimo de 3 anos após a data de venda. Inicialmente, pode estar abrangido pela garantia limitada ou, caso o tenha adquirido, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece assistência fora da garantia e alguns componentes de substituição por uma taxa. A disponibilidade dos componentes de substituição e das opções de serviço varia consoativamente, por país ou região, e ao longo do tempo.

Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial.

Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:

• China

• Japão

• Reino Unido

• Estados Unidos (selecione localizações apenas em AZ, FL e TX neste momento)

Eis o que acontece quando envia o seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparação. 

Não foi encontrado nenhum problema de hardware: A Microsoft executou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que não foram identificadas falhas de hardware e que o dispositivo está a funcionar conforme pretendido.  

Problema não abordado: A Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, da Garantia De Hardware Limitada da Microsoft ou do Plano de Proteção da Microsoft.  Para saber mais sobre as exclusões no Plano de Garantia ou Proteção de Hardware Limitado, reveja os Termos & Condições do Plano de Garantia e Proteção aplicáveis. 

A Microsoft está empenhada em fornecer reparação do Surface centrada no cliente. Realizamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinado que foi encontrada uma falha de hardware abrangida pela garantia de hardware limitada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários no seu dispositivo Surface.  

Se a placa principal for substituída, poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para o seu dispositivo. O número de série interno (sistema) encontra-se em Definições/Acerca de e na Aplicação Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes no seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparação, a alteração no número de série interno garante que o dispositivo funciona dentro da especificação da Microsoft.  

O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido na sua conta em account.microsoft.com.  

Se precisar de assistência adicional, contacte-nos para obter suporte.