Applies ToSurface Devices

Se o Surface se ligar e vir um ecrã de Recuperação para os Dados de Configuração de Arranque ou o ficheiro BCD, siga os seguintes passos.

Ecrã azul com o título "Recuperação" e uma mensagem a dizer que o dispositivo tem de ser reparado.

Estes passos funcionam para todos os dispositivos Windows.

Solução 1: ir para o Ambiente de Recuperação do Windows

  1. Desligue o dispositivo e tente arrancar.

  2. Tente arrancar novamente. Após duas tentativas de arranque falhadas, o dispositivo deve entrar automaticamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

    Nota: Para mais informações sobre como encerrar o seu dispositivo, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Solução 2: ir para a linha de comandos

  1. No menu Escolher opção, selecione Resolução de problemasOpções avançadas> Linha de Comandos.

  2. Se lhe for solicitado, introduza a chave de recuperação BitLocker e, em seguida, introduza os seguintes comandos na linha de comandos:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Verificar se o Windows inicia:

    • Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

    • Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 3.

Solução 3: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.

  1. Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação. Insira uma pen USB de recuperação na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.

  2. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação no Surface.

  3. Verifique se o Windows inicia.

Ainda está com problemas?

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Mostra um ícone de camião.

Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.

Botão ainda mais pequeno.

Encontre suporte presencial Atualmente, a China, oJapão e o Reino Unido têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Reparar autonomamente Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.

Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

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