Applies ToSurface Devices Surface

O que vê

  • Um logótipo Microsoft que permanece num ecrã preto 

  • A preparar dispositivos ou um círculo a rodar também poderá aparecer no ecrã abaixo do logótipo

Se vir isto e tiver esperado vários minutos, experimente as soluções por ordem.

Um ecrã preto com o logótipo do Windows no centro.

Solução 1: Forçar um encerramento e reiniciar

Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface encerrar e reiniciar e voltar a ver o ecrã do logótipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Se o Windows não iniciar, experimente a Solução 2.

Solução 2: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.

Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação. Eis como:

  1. Encerre o Surface.

  2. Introduza a pen USB de recuperação na porta USB do Surface.

  3. Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação.

Ainda está com problemas?

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Mostra um ícone de camião.

Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.

Botão ainda mais pequeno.

Encontre suporte presencial Atualmente, a China, oJapão e o Reino Unido têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Reparar autonomamente Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.

Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

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