Se sua conta foi hackeada, significa que alguém roubou sua senha e pode estar usando sua conta para acessar suas informações pessoais ou enviar lixo eletrônico.
Como posso recuperar minhas contas?
Siga as diretrizes nesta seção em ordem sequencial para recuperar sua conta.
Observação: Você pode redefinir sua conta usando seu telefone ou outro computador, mas muitos hackers obtêm sua senha usando malware que foi instalado em seu computador sem o seu conhecimento. Certifique-se de remover vírus e malware do computador antes de alterar sua senha. Para redefinir sua conta usando seu telefone ou outro computador, vá para account.microsoft.com.
Etapa 1: limpar seu computador de vírus ou malware antes de alterar sua senha
Se você tiver um bom programa antivírus instalado, verifique se ele está atualizado e faça uma verificação completa do seu sistema. Se você não tiver um aplicativo antivírus instalado no computador, a Microsoft oferecerá algumas soluções se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10.
Se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10, já tem Windows Defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware:
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Selecione Iniciar
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Na tela Iniciar, digite Windows Defender na caixa Pesquisar ou selecione Windows Defender.
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Siga as instruções na tela.
Importante: Independentemente de qual aplicativo antivírus você instale, execute uma verificação completa no computador antes de alterar sua senha. Você também deve configurar seu aplicativo antivírus para obter atualizações automaticamente e examinar seu computador regularmente.
Etapa 2: alterar ou redefinir sua senha
Depois de executar o aplicativo antivírus, entre em sua conta e altere sua senha. Certifique-se de criar uma senha forte.
Se você não puder entrar, redefina sua senha.
Etapa 3: verificar as configurações da sua conta
Como outra pessoa teve acesso à sua conta, redefinimos algumas das configurações da sua conta. Para verificar e alterar as configurações da conta, acesse contas conectadas, encaminhamento e respostas automáticas.
Etapa 4: Restaurar emails e contatos excluídos
Assim que detectarmos que sua conta pode ter sido hackeada, começaremos a salvar suas mensagens excluídas em um local seguro.
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Selecione a pasta Itens Excluídos.
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Na parte superior da página, selecione Recuperar mensagens excluídas.
Outlook recuperará o maior número possível de mensagens e as colocará na pasta Itens Excluídos . Todas as mensagens não recuperadas são perdidas permanentemente.
Observação: Email excluídos das contas de crianças não podem ser restaurados. Dessa forma, os pais podem ter certeza de que as mensagens que excluem das contas de seus filhos permanecem excluídas.
Se os contatos tiverem sido excluídos, você poderá restaurá-los. Consulte Excluir contatos ou restaurar contatos no Outlook.com.
Etapa 5: ajudar a evitar hacks futuros
Para evitar que sua conta seja hackeada no futuro, consulte Ajudar a proteger sua conta de email Outlook.com.
Como um hacker conseguiu minha senha?
Os hackers usam várias técnicas para obter a senha da sua conta.
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Malware – Se você instalar um programa do Internet que não é de um editor confiável (por exemplo, quando você baixa um novo protetor de tela, barra de ferramentas ou outro software de uma fonte não confiável), ele pode incluir malware que registra suas teclas ou pesquisa seu computador em busca de senhas salvas.
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Atacando sites Internet – se os hackers invadirem um site Internet e roubarem informações da conta, eles poderão verificar em outros sites para ver se você usou novamente sua senha.
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Phishing – Os hackers geralmente enviam emails ou mensagens de texto que parecem vir de uma fonte oficial para enganar as pessoas para enviar dados de sua conta.
Você pode verificar suas informações de localização de entrada acessando as opções de segurança da sua conta Microsoft e selecionando a atividade Revisar.
Posso fechar minha conta Outlook.com ?
Dica: Outlook.com permite que você tenha vários endereços de email associados a uma única conta e você pode escolher de qual endereço de email você envia email. Criar endereços alternativos para usar em sites ou aplicativos que obriguem você a se registrar pode ajudar a manter seu endereço de email pessoal longe dos profissionais de marketing e hackers. Leia mais sobre como adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com.
Se sua conta Outlook.com tiver sido hackeada e você quiser fechá-la, você precisará fechar sua conta microsoft.
Importante: Quando você fecha sua conta Microsoft, seu email e contatos são excluídos de nossos servidores e não podem ser recuperados, e você não poderá acessar serviços da Microsoft como Xbox, Skype e OneDrive usando essa conta.
Se você tiver certeza de que deseja fechar sua conta, leia como fechar sua conta de email Outlook.com.
Ainda precisa de ajuda?
Também é possível obter suporte dos outros Outlook.com usuários no nosso Fórum da comunidade, ou obter ajuda selecionando contatar o suporte abaixo:
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Para obter suporte no Outlook.com, clique aqui ou selecione Ajuda na barra de menus e digite sua consulta. Se a autoajuda não resolver seu problema, role para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Para entrar em contato conosco no Outlook.com, você precisará entrar. Se você não consegue entrar, clique aqui. |
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