Acessar o Outlook.com, o OneDrive e outros serviços da Microsoft quando alguém tiver o falecido.

Se você tiver acesso à conta 

Leia Como fechar sua conta Microsoft e seguir as etapas para Fechar a conta. Depois de fechar a conta da Microsoft, ela ainda pode ser reaberta dentro de 60 dias; para isso, basta acessá-la novamente. Nós guardamos seus dados durante esse período para que você não perca nada caso mude de ideia. No entanto, passados os 60 dias, excluiremos permanentemente a conta e seus dados.

Se você não tiver acesso à conta

Verifique se as assinaturas da Microsoft foram canceladas. Você pode interromper assinaturas à Microsoft fechando a conta bancária ou encerrando o cartão de crédito do cliente, revogando as autorizações ou informando ao banco. As contas do Outlook.com e do OneDrive serão congeladas após 1 ano, e todas as mensagens de email e os arquivos armazenados no OneDrive serão excluídos em seguida. As contas Microsoft expiram após dois (2) anos de inatividade. Para saber mais, leia a Seção 4 do Contrato de Serviços Microsoft.

Caso precise de acesso à conta, procure auxílio jurídico

A Microsoft deve primeiro receber, formalmente, uma intimação ou ordem judicial válida para considerar se é possível liberar legalmente as informações de um usuário falecido ou incapacitado em relação a uma conta de email pessoal (isso inclui contas de email com endereços terminadas em Outlook.com, Live.com, Hotmail.com e MSN.com), armazenamento OneDrive ou qualquer outro aspecto da conta Microsoft. A Microsoft responderá apenas às intimações não criminais e aos pedidos judiciais encaminhados ao agente registrado da Microsoft na região ou no estado da parte solicitante e não poderá responder a solicitações enviadas por email ou fax referentes a tais assuntos.

Qualquer decisão sobre o fornecimento do conteúdo de uma conta de email pessoal ou de armazenamento em nuvem só será tomada após a análise e consideração criteriosas da legislação aplicável. Entenda que a Microsoft pode não poder fornecer o conteúdo da conta e enviar uma solicitação ou fornecer uma intimação ou ordem judicial não garante que poderemos ajudá-lo.

Variações regionais:

• Para os clientes na Europa, a Microsoft responderá a intimações não criminais e a pedidos judiciais encaminhados ao endereço registrado da Microsoft Ireland Operations Ltd, a 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.

• Os clientes na Alemanha podem entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter acesso à conta. Os clientes devem fornecer provas da sucessão legal, além da seguinte documentação:

  • Uma cópia do certificado de óbito

  • Uma cópia do RG ou do passaporte do falecido

  • Uma cópia do certificado de herança (Erbschein) ou outra documentação de um tribunal que comprove que você é o único herdeiro ou os nomes e endereços de todos os herdeiros com um consentimento para que você haja em seus nomes

  • Uma cópia da ID ou passaporte do solicitante ou uma procuração assinada

• Para clientes na China, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da Microsoft para seu interesse legítimo e justificado, a fim de ter acesso à conta do cliente falecido. Você deve fornecer os seguintes documentos:

  • Uma cópia da certidão de óbito, o certificado de desregistração de uma ID social ou outro documento oficial que possa provar a morte do titular da conta falecida.

  • Um documento que pode provar sua relação com o titular da conta falecida como um "parente próximo", sendo um cônjuge, pai, filho, irmão, avô ou neto. As opções são:

    • Registro do Hukou.

    • Certificado de casamento.

    • Certificação de Relação Relativa emitida pela Secretaria de Segurança Pública/Subdistritamento do Office.

    • Certificação autenticada emitida pelo Cartório.

  • Uma cópia da ID ou do passaporte do solicitante.

  • Uma instrução assinada com a finalidade de acessar a conta do titular da conta falecida.