Meu nome de usuário e senha pararam de funcionar
Applies ToMicrosoft account

Se você não puder entrar com uma senha correta

Se seu nome de usuário ou senha tiver parado de funcionar, talvez seja necessário recuperar sua conta:

  1. Selecione Recuperar sua conta abaixo e digite o endereço de email, o número de telefone ou o nome do Skype que você usa para entrar.Recuperar sua conta

    Dicas: 

    • Verifique se você está tentando entrar usando o domínio de endereço de email correto. A Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas hotmail, outlook e live, como .com e .co.uk

    • Verifique se você digitou o nome do email corretamente, por exemplo, rachel ou rachael

    • Se seu email não foi reconhecido e você tiver outro alias de email ou número de telefone na conta, use-o em vez disso.

  2. Perguntaremos onde você gostaria de receber seu código de segurança. Selecione Avançar.

  3. Digite as informações solicitadas e selecione Enviar código.

  4. Digite o código de segurança em Verificar sua identidade e selecione Próximo.

  5. Digite sua Nova senha. Em seguida, confirme a senha digitando-a novamente no campo Redigitar a senha.

Se ainda não conseguir entrar, entre em contato com o suporte selecionando o botão abaixo e informe ao defensor do suporte que seu nome de usuário parou de funcionar.

Entrar em contato com o suporte

Perguntas frequentes

Precisa de mais ajuda?

Quer mais opções

Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.

As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.