O que significa "A alteração de informações de segurança ainda está pendente"?
Applies To
Microsoft accountSe você tentou entrar com sua conta Microsoft e recebeu uma mensagem que dizia:
"Sua alteração de informações de segurança ainda está pendente" ou "Você não pode acessar este site agora"
É porque todas as informações de segurança (como métodos de contato alternativos) que você adicionou anteriormente à sua conta foram removidas e substituídas por novas informações. Você precisa aguardar 30 dias para que as alterações entrem em vigor.
Dicas:
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As informações de segurança são qualquer informação de contato alternativa, como um email ou número de telefone que você adicionou para fins de verificação de conta. Consulte informações de segurança da conta da Microsoft e códigos de verificação para obter mais informações.
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Se você não for a pessoa que fez a alteração de segurança e suspeitar que sua conta foi comprometida, confira a seção "Você não fez as alterações" abaixo.
O que você pode ou não fazer durante a solicitação pendente
Quando todas as informações de segurança são removidas de uma conta microsoft, a conta é colocada em um estado restrito por 30 dias.
Embora entendamos que esse período de 30 dias pode ser frustrante, isso é feito para protegê-lo e alertá-lo caso as informações de segurança sejam removidas por alguém que teve acesso não autorizado à sua conta.
Enviaremos notificações durante os 30 dias para as informações de segurança originais, que podem ser um número de telefone ou endereço de email. Essas notificações são enviadas para alertar que foram feitas alterações em suas informações de segurança.
Se você removeu essa segurança, talvez tenha a opção de cancelar a solicitação. Confira abaixo.
Cancelar a solicitação para remover informações de segurança
Não podemos agilizar o processo de 30 dias, a menos que você cancele a solicitação.
Você pode cancelar a solicitação se você mesmo removeu as informações de segurança. Se você não removeu as informações e acha que isso pode ter sido feito por alguém com acesso não autorizado, siga as etapas para nos alertar sobre isso.
Você foi a pessoa que removeu as informações de segurança
Se você for a pessoa que removeu todos os métodos de verificação de segurança para sua conta Microsoft, você pode ir em frente e cancelar a solicitação da janela De informações de segurança ainda está pendente.
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Entre na página Segurança da sua conta Microsoft.
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Na janela Suas informações de segurança ainda estão pendentes , selecione o link, cancele essa solicitação e siga os prompts. Você precisará de acesso a essas provas de segurança para concluir a solicitação de cancelamento.
Você não fez as alterações de informações de segurança em sua conta
Se você não for a pessoa que fez a alteração de segurança e suspeitar que sua conta foi comprometida, faça o seguinte:
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Entre na página Segurança da sua conta Microsoft.
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Na janela Suas informações de segurança ainda estão pendentes , selecione o link, avise-nos para a parte inferior da janela e siga os prompts.
O que você pode fazer durante o período pendente de 30 dias
A tabela abaixo lista o que você pode ou não acessar durante o período de 30 dias.
Importante: Se a verificação de dois fatores estiver ativada, você não terá acesso a nada na tabela abaixo. Suas opções são aguardar os 30 dias ou cancelar a solicitação seguindo as etapas acima.
Ao tentar acessar uma página ou executar uma tarefa específica, você pode ver uma mensagem que diz: "Você não pode acessar este site agora". Essa mensagem ocorre porque essas páginas contêm informações confidenciais e exigem verificação de segurança adicional. Para acessar qualquer coisa marcada como Você não vai abaixo, aguarde o período de 30 dias para terminar ou cancelar a solicitação.
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Você quer... |
O que você pode ou não fazer |
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Serviços de acesso |
É possível: Acesse a maioria dos serviços da Microsoft, como entrar no Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive etc. Você não vai: Tenha acesso ao cofre do OneDrive. |
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Gerenciar pagamentos |
É possível: Continuar a
Você não vai: Tenha acesso a opções de pagamento, como fazer atualizações para suas informações de cartão de crédito. |
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Fazer atualizações que exigem um código de segurança |
Você não vai: Ter a capacidade de
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Práticas recomendadas de segurança
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para ajudá-lo a evitar acabar neste estado pendente novamente.
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Usar um aplicativo autenticador
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Evite alterar todas as informações de segurança ao mesmo tempo.
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Defina lembretes para examinar regularmente todas as informações de segurança e verificar se elas ainda são válidas.
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Verifique se há mais de uma opção de segurança em sua conta.
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Se um número de telefone for uma das opções de segurança, verifique se o número ainda é válido e esse número poderá receber mensagens de texto.
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