Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft
Applies To
Microsoft accountImportante:
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Se tiver ativado a verificação de dois passos e não conseguir aceder a nenhum dos métodos alternativos para obter uma verificação, não podemos ajudá-lo. Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha, acessar e alterar detalhes da conta.
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Se não tiver ativado a verificação de dois passos e não reconhecer nenhuma das opções de e-mail ou telefone de verificação ao tentar repor a palavra-passe, utilize a ferramenta Auxiliar de Início de Sessão.
Antes de começar a preencher o formulário
Preencher o formulário de recuperação da conta pode demorar algum tempo: experimente primeiro a ferramenta Auxiliar de Início de Sessão da conta.Auxiliar de Início de Sessão
As etapas a seguir o ajudarão a preencher o formulário de recuperação de conta. Pode ser um processo demorado, pois foi desenvolvido para fazer perguntas sobre sua conta que só você pode responder. A Microsoft analisará as suas respostas e responderá em 24 horas.
Aumente suas chances de recuperar a sua conta lendo primeiro as orientações a seguir.
Como concluir o formulário de recuperação da conta Microsoft
1. Ter um email de trabalho
Você precisará de uma conta de email ativa que você possa acessar. Usaremos essa conta para enviar informações sobre sua solicitação. Você pode usar qualquer conta de email ativa, mesmo que pertença a um amigo ou parente. Se não tiver outra conta de e-mail à qual possa aceder, pode criar uma conta de outlook.com temporária gratuitamente ao selecionar Criar uma na página de início de sessão da conta Microsoft .
Observação: A conta de e-mail de trabalho que fornecer só será utilizada para contactá-lo sobre o formulário de recuperação da conta e não será utilizada para qualquer outra finalidade.
2. Prepare as suas informações
Colete o máximo de informações possível sobre quaisquer serviços Microsoft que você possa ter usado com esta conta. Quanto mais informações puder incluir ao preencher o formulário, maior será a probabilidade de recuperar o acesso à sua conta.
Responda ao máximo de perguntas que puder da maneira mais detalhada possível. Se não tiver a certeza, a estimativa está correta. As respostas erradas não contam consigo. Quando chegar a uma pergunta que lhe permite "adicionar mais", preencha o máximo de informações possível.
Você receberá perguntas específicas à conta que está tentando recuperar.
Se utilizou a conta com qualquer um dos produtos e serviços abaixo, expanda uma secção para ver mais informações sobre as perguntas que podem ser feitas.
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Iremos fazer-lhe perguntas sobre os seus contactos e linhas de assunto de e-mail. Verifique com amigos e familiares que você pode ter se correspondido dessa conta para obter ajuda.
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As linhas de assunto do email precisam ser exatas.
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Quando você inserir seu endereço de email, lembre-se de que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.
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Se tiver a sua conta há vários anos, os detalhes no ficheiro podem não corresponder à sua situação atual, por isso, pense no que pode ter introduzido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que você tenha se mudado ou alterado seu nome?
Você será solicitado a fornecer o SkypeID ou os nomes dos contatos em suas contas. Se utilizar o Skype para ligar para telemóveis ou telefones fixos, também lhe ser-ão pedidos alguns deles, juntamente com detalhes sobre uma compra recente do Skype.
Ser-lhe-á pedido que forneça o ID de hardware de uma consola que tenha utilizado frequentemente. Certifique-se de obter a ID de um console que você usa muito. Se você comprou um console novo recentemente, tente obter a ID de hardware do seu console antigo.
Pense nas senhas que você usa em outras contas que você pode ter usado aqui. Liste as senhas antigas que você pode ter usado. Verifique os seus navegadores da web para ver se você salvou uma senha lá. Para obter ajuda sobre como verificar se há senhas salvas, aqui estão algumas sugestões de navegadores e ferramentas comuns:
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Para as palavras-passe que possa ter guardado no Microsoft Edge ou nas Credenciais Web do Windows, consulte Guardar ou esquecer palavras-passe no Microsoft Edge ou Aceder ao Gestor de Credenciais.
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Se você usa um navegador Chrome, confiraGerenciar senhas
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Para palavras-passe guardadas em dispositivos Mac ou iOS, consulte Ver as informações armazenadas num keychain no Mac ou Configurar o Keychain do iCloud
3. Preencha o formulário
Se possível, preencha o formulário usando um dispositivo que você usou anteriormente para fazer login em sua conta e em um local onde você costuma usar esse dispositivo e que iremos reconhecer, como sua casa ou escritório.
Quando estiver pronto, pode encontrar o formulário de recuperação aqui: Formulário de recuperação da conta
Importante:
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Se tiver ativado a verificação de dois passos e não conseguir aceder a nenhum dos métodos alternativos para obter uma verificação, não podemos ajudá-lo. Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha, acessar e alterar detalhes da conta.
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Se não tiver ativado a verificação de dois passos e não reconhecer nenhuma das opções de e-mail ou telefone de verificação ao tentar repor a palavra-passe, utilize a ferramenta Auxiliar de Início de Sessão.
A conta Microsoft que introduziu não existe.
Se vir a mensagem "A conta Microsoft que introduziu não existe", marcar a ortografia da sua entrada cuidadosamente. Se estiver correto, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.
4. Depois de submeter o formulário
Enviaremos os resultados da sua solicitação de recuperação para o endereço de email ativo fornecido no início do formulário em 24 horas.
Suas próximas etapas dependem de se poderemos verificar a sua conta:
Não foi possível verificar a sua conta |
Verificamos a sua conta |
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Continue tentando quantas vezes quiser, até duas vezes por dia. |
Usaremos o mesmo email válido para enviar instruções sobre como fazer login novamente em sua conta. |
Assim que puder voltar para sua conta, leia Como ajudar a manter sua conta Microsoft segura e protegida. Aqui, você encontrará orientações sobre como proteger sua conta no futuro, tornar mais fácil redefinir uma senha e fornecer métodos adicionais que você pode usar para verificar sua conta.
Importante: Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte e advogados não têm permissão para enviar links de redefinição de senha ou acessar e alterar detalhes da conta.