Caso você tenha esquecido sua senha corporativa ou de estudante, nunca tenha recebido uma da empresa ou sua conta tenha sido bloqueada, você pode usar suas informações de segurança e o dispositivo móvel para redefinir sua senha corporativa ou de estudante.

Seu administrador deve ativar esse recurso para que você possa registrar suas informações e redefinir sua própria senha. Se você não vir a opção Esqueci minha senha, significa que seu administrador não ativou o recurso para sua organização. Se você acredita que isso esteja incorreto, entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda.

Observação: Este artigo destina-se a usuários que estão tentando usar a inscrição para redefinição de senha de autoatendimento. Isto significa que poderá repor a sua própria palavra-passe profissional ou escolar (como alain@contoso.com), sem precisar da ajuda do administrador. Nem todas as organizações permitem que os utilizadores reponham a sua própria palavra-passe.

Configurar o método de verificação de redefinição de senha

  1. Abra o browser no seu dispositivo e aceda à página Informações de segurança .Informações de segurança

  2. Dependendo de como o administrador configurou sua organização, uma ou mais das opções a seguir estarão disponíveis para você configurar como seu método de verificação de segurança. Se várias opções estiverem disponíveis, é altamente recomendável que você use mais de uma como seu método de verificação de segurança, caso um dos seus métodos se torne indisponível.

  3. Depois de selecionar e configurar os seus métodos, selecione Concluir para concluir o processo.

Importante: As informações adicionadas ao seu número de telefone ou endereço de email não são compartilhadas com o diretório global da sua organização. As únicas pessoas que podem ver essas informações são você e seus administradores. Só você pode ver as respostas para suas perguntas de segurança.

problemas comuns e suas soluções

Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:

Mensagem de erro

Solução possível

Atualizar o browser

O browser não é suportado ou atualizado. Experimente atualizá-lo ou transferir e instalar a versão mais recente do Microsoft Edge.Também pode tentar aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo.

Este erro é apresentado se a página não conseguir compor porque o utilizador tentou aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de um browser não suportado ou um browser incorporado ou vista Web não suportado tentou direcionar a página para o utilizador. Recomendamos que atualize para a versão mais recente do browser ou aceda diretamente a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo.

Contate o administrador.

Detectamos que a senha da sua conta de usuário não é gerenciada pela Microsoft. Portanto, não podemos redefinir sua senha automaticamente.Contacte a equipa de TI para obter mais assistência.

Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, isso significará que sua organização gerencia internamente a senha e não quer que você Redefina sua senha no link Não é possível acessar sua conta. Para redefinir a senha nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para obter ajuda.

Sua conta não está habilitada para redefinição de senha.Pedimos desculpa, mas a sua equipa de TI não configurou a sua conta para utilização com este serviço.Se quiser, podemos contactar um administrador na sua organização para repor a sua palavra-passe por si.

Se receber esta mensagem de erro depois de escrever o ID de Utilizador, significa que a sua organização não ativou a funcionalidade de reposição de palavra-passe ou que não está autorizado a utilizá-la. Para redefinir sua senha, selecione o link Contate um administrador. Depois que você clicar no link, um email será enviado para o administrador ou assistência técnica da sua organização, informando que você deseja redefinir sua senha.

Não foi possível verificar sua conta.Se quiser, podemos contactar um administrador na sua organização para repor a sua palavra-passe por si.

Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, significa que sua organização ativou a redefinição de senha e que você pode usá-la, mas que você ainda não se registrou para o serviço. Nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para redefinir a senha. Para obter informações sobre como se registrar para a redefinição de senha depois de voltar ao seu dispositivo, consulte o processo acima neste artigo.

Próximas etapas

Portal de reposição de palavra-passe

Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft

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