Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar

Isso acontece. Você deixou seu dispositivo móvel em casa e agora não pode usar o telefone para fazer a verificação. Talvez você tenha adicionado anteriormente um método alternativo para entrar em sua conta, como por meio de seu telefone comercial. Nesse caso, use esse método alternativo agora. Se nunca adicionou um método de verificação alternativo, entre em contato com o Suporte técnico da sua organização para obter ajuda.

1. Entre em sua conta, mas selecione o link Entre de outra maneira na página Verificação de dois fatores.
   
   

2. Se você não vir o link entre de outra forma, isso significa que você não configurou quaisquer outros métodos de verificação. Você terá de entrar em contato com seu administrador para obter ajuda entrar em sua conta.

3. Escolha seu método de verificação alternativo e continuar o processo de verificação em duas etapas.

• Se você estiver usando a verificação em duas etapas com um conta pessoal para um serviço da Microsoft, como alain@outlook.com, poderá ativar e desativar o recurso.

• Se você estiver usando a verificação em duas etapas com sua conta corporativa ou de estudante, isso provavelmente significa que sua organização decidiu que você deve usar esse recurso de segurança adicionado. Não há como desativá-lo de forma individual.

• Se você não puder desativar a verificação em duas etapas, ela também poderá ser devido aos padrões de segurança que foram aplicados no nível da organização. Para obter mais informações sobre padrões de segurança, consulte O que são padrões de segurança?

Se você perdeu ou teve seu dispositivo móvel roubado, execute uma das seguintes ações:

• Entre usando um método diferente.

• Peça ao Suporte técnico da sua organização para limpar suas configurações.

É altamente recomendável informar a perda ou o roubo ao Suporte técnico da sua organização. O Suporte técnico pode fazer as atualizações apropriadas na sua conta. Após suas configurações serem limpas, você será solicitado a registrar-se para autenticação de dois fatores na próxima vez que você entrar.

Microsoft Entra autenticação multifator detecta atividades incomuns, como tentativas repetidas de entrada, e pode impedir tentativas adicionais de combater ameaças à segurança. Se você tiver feito muitas tentativas de entrada por engano, aguarde até que possa tentar novamente ou use um método MFA diferente para entrar. Se você suspeitar que outra pessoa está tentando acessar sua conta, entre em contato com o administrador de TI. O erro pode ser causado por atividade mal-intencionada, configurações de MFA configuradas incorretamente ou outros fatores.  Para investigar mais, peça a um administrador de TI que examine o Microsoft Entra logs de entrada.

Não receber seu código de verificação é um problema comum. O problema normalmente está relacionado ao seu dispositivo móvel e suas configurações. Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar.

Entre na sua conta corporativa ou de estudante usando seu nome de usuário e senha. Em seguida, você deve ser solicitado a fornecer suas informações adicionais de verificação de segurança. Se isso não for solicitado, talvez você ainda não tenha configurado seu dispositivo. Seu dispositivo móvel precisa ser configurado para funcionar com seu método de verificação de segurança adicional específico.

Talvez você ainda não tenha configurado seu dispositivo. Seu dispositivo móvel precisa ser configurado para funcionar com seu método específico de verificação adicional de segurança. Para saber as etapas para configurar seu dispositivo móvel para usar seu método de verificação, confira Gerenciar as configurações do método de verificação de dois fatores. Se você sabe que ainda não configurou seu dispositivo ou sua conta, siga as etapas do artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

Se tiver um novo número de telefone, você precisar atualizar os detalhes do método de verificação de segurança. Isso permite que os prompts de verificação sejam executados no local correto. Para atualizar seu método de verificação, siga as etapas na seção Adicionar ou alterar número de telefone do artigo Gerenciar as configurações do método de verificação de dois fatores.

Se tiver um novo dispositivo móvel, você precisa configurá-lo para funcionar com a verificação de dois fatores. Esta é uma solução de várias etapas:

1. Configure seu dispositivo para funcionar com sua conta, seguindo as etapas do artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

2. Atualize suas informações de conta e dispositivo na página de verificação de segurança adicional. Para executar a atualização, exclua o dispositivo antigo e adicionando o novo. Para obter mais informações, confira o artigo Gerenciar suas configurações do método de verificação de dois fatores.

Etapas opcionais:

1. Instale o aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel seguindo as etapas do artigo Baixar e instalar o aplicativo Microsoft Authenticator.

2. Ative a verificação de dois fatores para seus dispositivos confiáveis seguindo as etapas nos prompts de verificação de dois fatores em uma seção de dispositivo confiável do artigo Gerenciar suas configurações de método de verificação de dois fatores.

Você pode achar mais complicado usar um método de verificação relacionado a dispositivos móveis, como uma mensagem de texto, quando está fora do seu país. Também é possível que seu dispositivo móvel gere a cobrança de tarifas de roaming. Nesse caso, recomendamos que use o aplicativo Microsoft Authenticator, com a opção de conectar-se a um ponto de acesso de WiFi. Para obter mais informações sobre como configurar o aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel, confira o artigo Baixar e instalar o aplicativo Microsoft Authenticator.

A senha de aplicativo substitui a senha normal, para aplicativos de área de trabalho mais antigos que não dão suporte à autenticação de dois fatores. Primeiro, verifique se você digitou a senha corretamente. Se isso não funcionar, tente criar uma nova senha para o aplicativo. Faça isso criando as senhas do aplicativo usando o portal Meus Aplicativos, conforme descrito em Gerenciar senhas de aplicativo para verificação em duas etapas.

Se você tiver tentado essas etapas, mas ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte técnico da sua organização para obter ajuda. Se você for administrador do Microsoft Entra ID e precisar de mais suporte, entre em contato com números de telefone de suporte global.