Onderhoud of reparatie van uw Surface

Als je je Surface-product nog niet hebt geregistreerd, kun je dit doen op https://account.microsoft.com/devices.

Voor de registratie heb je het volgende nodig:

• Een Microsoft-account (e-mailadres en wachtwoord).

  Je Microsoft-account is het e-mailadres en wachtwoord dat je gebruikt om je aan te melden bij je Surface en Microsoft-services zoals Outlook, OneDrive en Xbox Live. Als je nog geen Microsoft-account hebt, kun je er gratis een krijgen.

• Het serienummer van je Surface of Surface Type Cover.

  Zie Het serienummer zoeken op Surface voor meer informatie.

We gaan naar de aanbevolen Help en artikelen voor het probleem dat u ondervindt:

1. Ga naar onze Help-pagina voor Surface-apparaten.

2. Kies hoe u ondersteuning wilt krijgen, voer in waar u hulp bij nodig hebt en volg vervolgens de aanbevolen help of artikelen.

Als u het probleem niet kunt oplossen met de opgegeven oplossingen, raden we u aan het volgende te proberen:

• Voordat u uw Surface indient voor service, kunt u de diagnostische werkset van Surface gebruiken om veelvoorkomende softwareproblemen op te lossen. Zie Veelvoorkomende Surface-problemen oplossen met de Surface-app en diagnostische werkset voor Surface voor meer informatie.

• Als je probleem niet kan worden opgelost met de Diagnostische werkset voor Surface, stel je je Surface opnieuw in. Zie Surface terugzetten of opnieuw instellen.

Als je het probleem nog steeds niet kunt oplossen, raadpleeg je de sectie Service aanvragen, hieronder.

Je Surface opsturen

Als geen van de bovenstaande oplossingen je probleem heeft opgelost, kun je je Surface opsturen.

Als je besluit hem op te sturen, ga je naar Apparaatservice en reparatie en meld je aan met je Microsoft-account. Als je apparaat al is geregistreerd, selecteer je hem en volg je de instructies. Als het niet geregistreerd is, selecteer je Staat uw apparaat hier niet bij?om het te registreren, volg de aanwijzingen om de dienst te krijgen.

Zo kom je erachter of je Surface binnen of buiten de garantie valt en hoeveel het eventueel gaat kosten. Afhankelijk van het product kan de aangeboden service een reparatie zijn of een vervangend gereviseerd apparaat. Als er een order is gemaakt, krijgt u een verzendadres, zodat u het apparaat kunt opsturen. Ga naar Veelgestelde vragen voor meer informatie.

Servicecentra voor persoonlijke ondersteuning

In sommige landen en regio's biedt Microsoft nu servicecentra die persoonlijke ondersteuning bieden. Servicecentra bieden verbeterde ondersteuning, waaronder professionele hardware-inspectie, probleemoplossing en systeemherstel. Als de servicecentrummedewerkers het probleem niet kunnen oplossen, kunnen ze een reparatie uitvoeren (op beperkte locaties) of kunnen ze helpen bij het verzenden van uw apparaat naar Microsoft voor reparatie of vervanging.

Op dit moment hebben de volgende landen persoonlijke ondersteuning beschikbaar:

• China

• Japan

• Verenigd Koninkrijk

• Verenigde Staten (selecteer op dit moment alleen locaties in AZ, FL en TX)

Zelfherstel

We hebben opties toegevoegd voor het repareren van uw apparaten als u over de vaardigheden van technici beschikt en de hulpprogramma's hebt om reparaties uit te voeren op uw eigen apparaten. Microsoft heeft een reeks onderdelen die kunnen worden gekocht, die kunnen worden gebruikt voor zelfherstel, wat u ten goede komt wanneer apparaten buiten de garantie vallen. Bekijk welke opties beschikbaar zijn op Informatie over zelfherstel voor je Surface-apparaat.

Als u de status van een reparatieorder voor uw Surface wilt vinden, raadpleegt u De status van een Surface-reparatieorder controleren.

Maak voordat je ons de Surface toestuurt, een back-up van je bestanden en verwijder alle accessoires. Zie voor meer informatie De Surface voorbereiden voor service. Voor meer informatie over het gebruik van Surface duo gaat u naar Surface Duo voor servicevoorbereiden.

Als je je apparaat opstuurt voor service, kun je de status van de serviceorder bekijken op https://account.microsoft.com/devices..

Wanneer je een Surface van ons servicecentrum hebt ontvangen, volg je de stappen op Je Surface na service instellen. Voor Surface Duo voer je de stappen in je Surface duo instellen na de service.

De accessoires (Type Covers, de voeding, Surface-adapters) zijn klaar voor gebruik zodra je ze aansluit.

Tijdens het aanvraagproces voor onlineservice vertellen we je of je Surface nog onder de garantie valt. Als deze buiten de garantie valt, moet je mogelijk servicekosten betalen.

Als je Microsoft Complete (niet van toepassing op Surface Headphones) hebt gekocht, kun je een van de twee claims voor onbedoelde schade gebruiken om je Surface te repareren of te vervangen. De enige kosten worden gevormd door het eigen risico voor de claim.

Surface-apparaten, behalve Surface Duo 

Land	Valuta	Kosten
Australië	AUD	54
Oostenrijk	EUR	49
België	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Denemarken	DKK	460
Frankrijk	EUR	49
Duitsland	EUR	49
Ierland	EUR	49
Italië	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederland	EUR	49
Nieuw-Zeeland	NZD	59
Noorwegen	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanje	EUR	49
Zwitserland	EUR	49
Verenigde Staten	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Kosten
Canada	CAD	136
Frankrijk	EUR	90
Duitsland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Verenigd Koninkrijk	GBP	81
Verenigde Staten	USD	99

Als je Microsoft Complete niet hebt, zijn de kosten afhankelijk van welke Surface je hebt. Zie Hoeveel kost de service buiten de garantie voor je Surface-apparaat of -accessoire?

Het duurt meestal 6-8 werkdagen om je Surface terug te krijgen nadat je deze naar ons hebt verzonden, afhankelijk van waar je woont en eventuele voorraad- of verzendvertragingen wordt verzaakt. Als je een Surface Studio hebt, word je geholpen door een agent en wordt het apparaat mogelijk sneller naar je teruggestuurd.

Legitiem door Microsoft gereviseerde producten zijn gecontroleerd, getest, opgeschoond en gereviseerd met originele Microsoft-onderdelen. Elk product doorloopt een streng certificeringsproces van hoge kwaliteit. Legitiem door Microsoft gereviseerde producten helpen bij het verminderen van verspilling, wat bijdraagt aan onze duurzaamheidsdoelstellingen. Meer informatie op Microsoft's commitment to sustainability.

Het gereviseerde product dat u ontvangt, bevat geen accessoires zoals een voeding. Neem geen accessoires op bij het verzenden van uw niet-werkende product, tenzij u hiertoe wordt geïnstrueerd, omdat deze mogelijk niet aan u worden geretourneerd. Tenzij een dwingende bepaling van uw lokale wetgeving anders bepaalt, heeft het Legitiem door Microsoft gereviseerde product 90 dagen garantie of de resterende tijd van uw oorspronkelijke garantie (of beschermingsplan), als die langer is.

Microsoft biedt minimaal 3 jaar na het einde van de productie een service buiten de garantie.

Microsoft biedt service aan voor minimaal 3 jaar na de verkoopdatum. In eerste instantie kan dit worden gedekt door uw beperkte garantie of, als u er een hebt gekocht, door een optioneel beveiligingsplan. Daarna biedt Microsoft service buiten de garantie en enkele vervangende onderdelen tegen een vergoeding. De beschikbaarheid van vervangende onderdelen en serviceopties verschilt per apparaat, per land of regio en in de loop van de tijd.

In sommige landen en regio's biedt Microsoft nu servicecentra die persoonlijke ondersteuning bieden.

Op dit moment hebben de volgende landen persoonlijke ondersteuning beschikbaar:

• China

• Japan

• Verenigd Koninkrijk

• Verenigde Staten (selecteer op dit moment alleen locaties in AZ, FL en TX)

Dit is wat er gebeurt wanneer u uw apparaat naar Microsoft verzendt voor een reparatieservice. 

Er is geen hardwareprobleem gevonden: Microsoft heeft een reeks uitgebreide en diagnostische tests uitgevoerd en vastgesteld dat er geen hardwarefouten zijn geïdentificeerd en dat uw apparaat werkt zoals bedoeld.  

Probleem niet behandeld: Microsoft heeft vastgesteld dat de geïdentificeerde problemen zijn uitgesloten van dekking onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, de beperkte hardwaregarantie van Microsoft of het Microsoft-beveiligingsplan.  Raadpleeg de toepasselijke & voorwaarden voor garantie en beschermingsplan voor meer informatie over de uitsluitingen in de beperkte hardwaregarantie of het beveiligingsplan. 

Microsoft streeft ernaar om surface-reparaties klantgericht te leveren. We voeren uitgebreide en diagnostische tests uit. Als wordt vastgesteld dat er een hardwarefout wordt gevonden die onder de beperkte hardwaregarantie valt, vervangt Microsoft de benodigde hardwareonderdelen op je Surface-apparaat.  

Als het moederbord wordt vervangen, ziet u mogelijk een ander intern (systeem)serienummer voor uw apparaat. Het interne serienummer (systeem) vindt u in Instellingen/Info en in de Surface-app in Apparaatinformatie. Wanneer bepaalde onderdelen in je Surface-apparaat worden vervangen tijdens het reparatieproces, zorgt de wijziging in het interne serienummer ervoor dat het apparaat functioneert binnen de Microsoft-specificatie.  

Het nieuwe interne serienummer (systeem) wordt ook bijgewerkt en weergegeven in uw account op account.microsoft.com.  

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact met ons op voor ondersteuning.