Instructies voor verpakking en verzending van Surface-apparaten

De Surface verpakken en verzenden

Doe het volgende wanneer je klaar bent om je apparaat in te pakken:

1. Controleer op fysieke schade. Fysieke schade (zoals een gebarsten scherm) wordt niet gedekt onder de voorwaarden van de Standaard Beperkte Garantie. In het geval van vervanging bij fysieke schade kan het apparaat alleen worden vervangen tegen betaling buiten de garantie, tenzij het apparaat is gedekt door bescherming tegen onopzettelijke schade.
   
   Als we het apparaat ontvangen met fysieke schade, wordt het teruggestuurd zonder dat service wordt uitgevoerd. Meer informatie over een gebarsten scherm van de Surface of vervanging bij fysieke schade.

2. Controleer of het serienummer van uw apparaat overeenkomt met de serviceorder. Als je het verkeerde serienummer verzendt, kan dat leiden tot vertragingen of annulering van de serviceaanvraag. Het serienummer op Surface-apparaten zoeken.

3. Als je de Surface Book voor onderhoud opstuurt, moet je het beeldscherm (soms het ’Klembord’ genoemd) en het toetsenbord meesturen.

4. Zorg dat je vóór verzending de volgende items verwijdert, tenzij Surface-ondersteuning je vraagt om een bepaald onderdeel toch mee te zenden:

   • Surface Type Cover (bijvoorbeeld Touch Cover of Type Cover)

   • USB-apparaten, zoals een toetsenbord, muis of flashstation

   • Geheugenkaart uit de SD-kaartsleuf

   • Simkaart uit de simkaartsleuf

   • Surface-voeding

   • Surface Dock

   • Hoofdtelefoon, audio-adapter en andere audiokabels

   • Surface-pen

5. Nadat uw apparaat correct is verpakt en klaar is om te worden verzonden, kunt u uw verzendlabel vinden in uw e-mail in uw Postvak IN. Ter herinnering: uw e-mailservice kan dit doorsturen naar uw map met ongewenste e-mail of spam. Ga voor meer informatie naar De status van een Surface-reparatieorder controleren, de bestelling annuleren of een verzendlabel afdrukken.

PDF-versies van verpakkingsinstructies

Download voor meer informatie een PDF-bestand met de verpakkingsinstructies voor uw specifieke apparaat. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go, of Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

Verwante onderwerpen

• De Surface voorbereiden voor reparatie

• Meer informatie over een gebarsten scherm van de Surface of vervanging bij fysieke schade

• Het serienummer op Surface-apparaten vinden

• De status van een Surface-reparatieorder controleren