Controleer de status van een Surface-reparatieorder, annuleer de bestelling of druk een verzendlabel af

Wat betekenen de verschillende orderstatussen? 

Dit zijn de verschillende statusberichten die u mogelijk ziet voor uw bestelling.

Uw bestelling is gemaakt

U ontvangt een e-mail met wat u moet doen, op basis van de verzend- en reparatieopties die u hebt gekozen. Controleer uw spammap als u binnen 24 uur na het maken van uw bestelling geen e-mail ziet.

Uw pakket is op weg naar ons

U hebt uw apparaat al verzonden of moet het nog verzenden. Er kan een vertraging optreden vanaf het moment dat de vervoerder de levering noteert tot het moment waarop we bevestigen dat we deze hebben ontvangen.

Uw pakket is ontvangen

We hebben bevestigd dat we uw pakket hebben ontvangen en de service zullen starten.

Uw serviceorder is verwerkt

Uw apparaat is geïnspecteerd en de volgende stap is dat uw apparaat naar u wordt teruggestuurd. In de meeste gevallen ontvangt u binnen 6 tot 8 werkdagen een melding van verzending. Als u vertragingen ondervindt, kan dit worden veroorzaakt door voorraad of verzending.

Uw apparaat is verzonden

Uw apparaat is onderweg naar u en u ontvangt een e-mail met traceringsgegevens. Als u geen e-mail hebt ontvangen, meldt u zich aan bij account.microsoft.com/devices en selecteert u het apparaat om de traceringsgegevens weer te geven. Het kan 24 uur duren voordat de verzendinformatie wordt weergegeven. 

Uw bestelling is voltooid

We hebben een bevestiging ontvangen dat uw vervangende apparaat is geleverd op het verzendadres dat u hebt opgegeven. 

Verwante onderwerpen

• Onderhoud voor je Surface

• Instructies voor het inpakken en verzenden van Surface-apparaten

• Uw Xbox-console, Kinect-sensor of Xbox-accessoire inpakken voor verzending