Applies ToSurface
  1. Ga naar Microsoft-account | Apparaten en meld u aan met uw Microsoft-account.

  2. Selecteer het apparaat dat is gekoppeld aan uw serviceorder en vouw het uit.

  3. Selecteer Status controleren naast Serviceorders.

Hier kunt u het volgende doen:

  • Houd de voortgang van uw bestelling bij.

  • Zoek uw traceringsnummer door het verzendlabel afdrukken te selecteren en te openen.

  • Als uw bestelling niet meer nodig is, kunt u een actieve bestelling annuleren door Bestelling annuleren te selecteren.

Opmerking: Er kan een korte vertraging optreden voordat uw bestelling zichtbaar is op de pagina.

Wat betekenen de verschillende orderstatussen? 

Dit zijn de verschillende statusberichten die u mogelijk ziet voor uw bestelling.

Uw bestelling is gemaakt

U ontvangt een e-mail met wat u moet doen, op basis van de verzend- en reparatieopties die u hebt gekozen. Controleer uw spammap als u binnen 24 uur na het maken van uw bestelling geen e-mail ziet.

Uw pakket is op weg naar ons

U hebt uw apparaat al verzonden of moet het nog verzenden. Er kan een vertraging optreden vanaf het moment dat de vervoerder de levering noteert tot het moment waarop we bevestigen dat we deze hebben ontvangen.

Uw pakket is ontvangen

We hebben bevestigd dat we uw pakket hebben ontvangen en de service zullen starten.

Uw serviceorder is verwerkt

Uw apparaat is geïnspecteerd en de volgende stap is dat uw apparaat naar u wordt teruggestuurd. In de meeste gevallen ontvangt u binnen 6 tot 8 werkdagen een melding van verzending. Als u vertragingen ondervindt, kan dit worden veroorzaakt door voorraad of verzending.

Uw apparaat is verzonden

Uw apparaat is onderweg naar u en u ontvangt een e-mail met traceringsgegevens. Als u geen e-mail hebt ontvangen, meldt u zich aan bij uw Microsoft-account | Apparaten en selecteer het apparaat om traceringsgegevens weer te geven. Het kan 24 uur duren voordat de verzendinformatie wordt weergegeven. 

Uw bestelling is voltooid

We hebben een bevestiging ontvangen dat uw vervangende apparaat is geleverd op het verzendadres dat u hebt opgegeven. 

Verwante onderwerpen

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.