Service krijgen voor uw Surface die geen garantie meer heeft of is beschadigd

Dit artikel is bedoeld voor een Surface-apparaat dat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft. Je kunt leren hoe je ons je Surface-apparaat opstuurt, te weten komt hoeveel het kost voor service of (als je over vaardigheden op techniciniveau beschikt) over zelfherstel.

Je Surface-apparaat naar ons sturen

Als je Surface-apparaat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft, moet het mogelijk worden vervangen door een gereviseerd apparaat.

Opmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Het vervangingsproces online starten

Ga naar Apparaat selecteren voor service en volg deze instructies:

Meld u aan met uw Microsoft-account.
Selecteer het apparaat dat service nodig heeft en selecteer vervolgens Volgende. Als het apparaat niet is geregistreerd, selecteert u Apparaat registreren.
Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.

Als je je Surface kunt inschakelen, moet je belangrijke bestanden en informatie van je Surface opslaan op een andere computer, schijf of cloudopslagservice, zoals OneDrive. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.

Belangrijk: U wordt ten zeerste aangeraden om indien mogelijk een reservekopie van uw gegevens te maken. We kunnen de gegevens niet voor u herstellen.

Als uw apparaatgarantie niet overeenkomt met uw aankoopbewijs, raadpleegt u Uw garantie bijwerken met uw aankoopbewijs.

Volgende stappen

Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat. Zie Verzend- en reparatieopties voor serviceorders voor meer informatie over verzending.

Wat is de garantie op mijn vervangen Surface nadat de service is voltooid?

De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat niet onder de beperkte garantie valt, krijgt u 90 dagen servicegarantie.

Hoeveel kost het voor service?

De kosten zijn afhankelijk van of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.

Zonder Microsoft Complete: Als u Microsoft Complete niet hebt aangeschaft voor uw apparaat of als Microsoft Complete is verlopen, raadpleegt u Hoeveel kost service buiten de garantie voor uw Surface-apparaat of -accessoire? om te zien hoeveel het vervangen van uw apparaat kost.

Met Microsoft Complete: Voor een Surface die zich nog binnen de gedekte garantieperiode bevindt, kunt u een van uw schadeclaims gebruiken om uw Surface te vervangen tegen gereduceerd tarief (zie de tabel). Microsoft Complete is niet in alle landen/regio's beschikbaar.

Om gebruik te kunnen maken van een van uw schadeclaims, moet u Gebarsten scherm selecteren onder Type probleem kiezen wanneer u uw claim opstelt.
U moet ten minste één claim voor onbedoelde schade beschikbaar hebben voor gebruik.

Kosten buiten de garantietermijn

Opmerking: De kosten zijn inclusief verzendkosten en toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Vervangen apparaten kunnen niet worden gerestitueerd.

Zie Hoeveel kost de service buiten de garantie voor je Surface-apparaat of -accessoire?

Aftrekbare kosten via Microsoft Complete

In de volgende tabel staan de aftrekbare kosten voor schadeclaims voor klanten die Microsoft Complete hebben.

Surface-apparaten, behalve Surface Duo

Land	Valuta	Kosten
Australië	AUD	54
Oostenrijk	EUR	49
België	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Denemarken	DKK	460
Frankrijk	EUR	49
Duitsland	EUR	49
Ierland	EUR	49
Italië	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederland	EUR	49
Nieuw-Zeeland	NZD	59
Noorwegen	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanje	EUR	49
Zwitserland	EUR	49
Verenigde Staten	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Kosten
Canada	CAD	136
Frankrijk	EUR	90
Duitsland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Verenigd Koninkrijk	GBP	81
Verenigde Staten	USD	99

Zelfherstel

We hebben opties toegevoegd voor het repareren van uw apparaten als u over de vaardigheden van technici beschikt en de hulpprogramma's hebt om reparaties uit te voeren op uw eigen apparaten. Microsoft heeft een reeks onderdelen die kunnen worden gekocht, die kunnen worden gebruikt voor zelfherstel, wat u ten goede komt wanneer apparaten buiten de garantie vallen. Bekijk welke opties beschikbaar zijn op Informatie over zelfherstel voor je Surface-apparaat.