Applies ToSurface Devices Surface

Dit artikel is bedoeld voor een Surface-apparaat dat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft. Je kunt leren hoe je ons je Surface-apparaat opstuurt, te weten komt hoeveel het kost voor service of (als je over vaardigheden op techniciniveau beschikt) over zelfherstel.

Je Surface-apparaat naar ons sturen

Als je Surface-apparaat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft, moet het mogelijk worden vervangen door een gereviseerd apparaat.

Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Het vervangingsproces online starten

Ga naar Apparaat selecteren voor service en volg deze instructies: 

  1. Meld u aan met uw Microsoft-account.

  2. Selecteer het apparaat dat service nodig heeft en selecteer vervolgens Volgende. Als het apparaat niet is geregistreerd, selecteert u Apparaat registreren.

  3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.

Als je je Surface kunt inschakelen, moet je belangrijke bestanden en informatie van je Surface opslaan op een andere computer, schijf of cloudopslagservice, zoals OneDrive. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.

U wordt ten zeerste aangeraden om indien mogelijk een reservekopie van uw gegevens te maken. We kunnen de gegevens niet voor u herstellen.

Als uw apparaatgarantie niet overeenkomt met uw aankoopbewijs, raadpleegt u Uw garantie bijwerken met uw aankoopbewijs.

Volgende stappen

Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat. Zie Verzend- en reparatieopties voor serviceorders voor meer informatie over verzending.

Wat is de garantie op mijn vervangen Surface nadat de service is voltooid?

De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat niet onder de beperkte garantie valt, krijgt u 90 dagen servicegarantie.

Hoeveel kost het voor service?

De kosten zijn afhankelijk van of het apparaat nog steeds onder de garantie valt.

Zonder Microsoft Complete: Als u Microsoft Complete niet hebt aangeschaft voor uw apparaat of als Microsoft Complete is verlopen, raadpleegt u Hoeveel kost service buiten de garantie voor uw Surface-apparaat of -accessoire? om te zien hoeveel het vervangen van uw apparaat kost.

Met Microsoft Complete: Voor een Surface die zich nog binnen de gedekte garantieperiode bevindt, kunt u een van uw schadeclaims gebruiken om uw Surface te vervangen tegen gereduceerd tarief (zie de tabel). Microsoft Complete is niet in alle landen/regio's beschikbaar.

  • Om gebruik te kunnen maken van een van uw schadeclaims, moet u Gebarsten scherm selecteren onder Type probleem kiezen wanneer u uw claim opstelt.

  • U moet ten minste één claim voor onbedoelde schade beschikbaar hebben voor gebruik.

Kosten buiten de garantietermijn

De kosten zijn inclusief verzendkosten en toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Vervangen apparaten kunnen niet worden gerestitueerd.

Zie Hoeveel kost de service buiten de garantie voor je Surface-apparaat of -accessoire?

Aftrekbare kosten via Microsoft Complete

In de volgende tabel staan de aftrekbare kosten voor schadeclaims voor klanten die Microsoft Complete hebben. 

Surface-apparaten, behalve Surface Duo 

Land

Valuta

Kosten

Australië

AUD

54

Oostenrijk

EUR

49

België

EUR

49

Canada

CAD

49

China

CNY

329

Denemarken

DKK

460

Frankrijk

EUR

49

Duitsland

EUR

49

Ierland

EUR

49

Italië

EUR

49

Japan

JPY

5400

Nederland

EUR

49

Nieuw-Zeeland

NZD

59

Noorwegen

NOK

399

Polen

PLN

179

Portugal

EUR

49

Singapore

SGD

69

Spanje

EUR

49

Zwitserland

EUR

49

Verenigde Staten

USD

49

Surface Duo

Land

Valuta

Kosten

Canada

CAD

136

Frankrijk

EUR

90

Duitsland

EUR

90

Japan

JPY

10800

Verenigd Koninkrijk

GBP

81

Verenigde Staten

USD

99

Zelfherstel

We hebben opties toegevoegd voor het repareren van uw apparaten als u over de vaardigheden van technici beschikt en de hulpprogramma's hebt om reparaties uit te voeren op uw eigen apparaten. Microsoft heeft een reeks onderdelen die kunnen worden gekocht, die kunnen worden gebruikt voor zelfherstel, wat u ten goede komt wanneer apparaten buiten de garantie vallen. Bekijk welke opties beschikbaar zijn op Informatie over zelfherstel voor je Surface-apparaat.

Verwante onderwerpen

Uw Surface voorbereiden voor service

Uw Surface instellen na service

Surface garantie-informatie

Onderhoud of reparatie van uw Surface

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.

Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.