Usa domande e risposte in una community di Viva Engage.

Tutti i membri della community possono porre domande.

1. Selezionare Domanda come tipo di conversazione.

2. Digitare la domanda e quindi selezionare Chiedi.

Su un dispositivo mobile:

• Nella parte inferiore dello schermo selezionare l'icona della domanda.

Domanda sulla piattaforma iOS	Domanda sulla piattaforma Android

Esaminare il riquadro Domande principali per scoprire le informazioni che i dipendenti trovano più utili nella community. Questo riquadro mostra le tre domande che hanno ricevuto il maggior numero di visualizzazioni negli ultimi 90 giorni.

Per visualizzare le prime dieci domande più visualizzate, seleziona Visualizza altre domande.

Tutti i membri della community possono rispondere a una domanda.

• Per rispondere a una domanda, scrivere una risposta nella casella di testo sotto la domanda. 

Tutti i membri della community possono aggiungere voti a favore per le risposte a una domanda. I membri possono voto a favore di più risposte, ma possono aggiungere un voto a favore per ogni risposta una sola volta. Le risposte con il maggior numero di voti a favore verranno visualizzate in alto, in base al loro rango. 

• Per votare a favore di una risposta, fare clic sul pulsante vota sotto di esso.

• Per vedere chi ha votato una risposta, fare clic sul conteggio voti.

Le risposte possono essere contrassegnate come risposta migliore dal membro che ha pubblicato la domanda o da un amministratore della community. Per le domande nella community Intera società, gli amministratori di rete e verificati possono contrassegnare come risposta migliore.

Una domanda può avere una sola risposta migliore.

Gli amministratori della community possono impostare il tipo di conversazione predefinito di una community su Domanda per incoraggiare i membri della community a porre altre domande.

È possibile eseguire questa operazione mentre si crea la community o in un secondo momento modificando l'impostazione Autore predefinito .

1. Nella community seleziona Altre opzioni a destra del nome della community, quindi seleziona Impostazioni .

2. In Tipo di pubblicazione predefinito, selezionare Domanda.

   

Passare il puntatore del mouse sulla risposta migliore per vedere chi l'ha scelta. 

Gli amministratori della community, gli amministratori di Answers e gli esperti della community possono trovare domande che richiedono assistenza. 

1. Nella parte superiore di un feed community, seleziona la freccia in giù nel filtro community.

2. Per visualizzare tutte le domande nella community, seleziona il filtro Tutte le domande .

3. Per trovare le domande a cui non è stata data risposta, selezionare Domande senza risposta.

4. Per visualizzare tutte le domande che non sono state riviste, selezionare Domande senza risposta migliore.

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Se sei un amministratore della community o hai pubblicato la conversazione, puoi modificare il tipo di conversazione in una domanda se è più adatta. È quindi possibile usare le caratteristiche di domande e risposte, ad esempio contrassegnare una risposta migliore e filtrare le domande senza risposta se i membri non hanno ancora risposto.

• In un normale messaggio in stile discussione selezionare Altre opzioni menu a discesa a destra della conversazione e quindi selezionare Cambia in domanda.

  

  Nota: È anche possibile modificare una domanda in un post di discussione selezionando Altre opzioni e quindi Cambia in messaggio. Se si modifica una domanda con una risposta migliore a un messaggio normale, l'assegnazione risposta migliore viene persa, anche se in seguito si modifica di nuovo la conversazione in una domanda.

Gli amministratori della community possono creare una community solo per le domande in pochi semplici passaggi.

1. Specificare le domande come tipo di conversazione predefinito. Vedere i passaggi descritti in questo articolo.

2. Usare la sezione Informazioni su e gli annunci per istruire i membri della community sui fini della community. Se necessario, è anche possibile trasformare la discussione in domande.

3. Pre-popolare la community con coppie di domande e risposte importando il contenuto esistente, come le domande frequenticon l'utilità di importazione intelligente answers.