Utiliser les questions et les réponses d’une communauté Viva Engage

Tous les membres de la communauté peuvent poser des questions.

1. Sélectionnez Question comme type de conversation.

2. Tapez votre question, puis sélectionnez Demander.

Sur un appareil mobile :

• En bas de l’écran, sélectionnez l’icône de question.

Questions sur la plateforme iOS	Questions sur la plateforme Android

Passez en revue la vignette Questions principales pour découvrir les informations que les employés trouvent les plus utiles dans la communauté. Cette vignette affiche les trois questions qui ont reçu le plus d’affichages au cours des 90 derniers jours.

Pour afficher les dix questions les plus consultées, sélectionnez Afficher d’autres questions.

Tous les membres de la communauté peuvent répondre à une question.

• Pour répondre à une question, écrivez une réponse dans la zone de texte sous la question. 

Tous les membres de la communauté peuvent appeler des réponses à une question. Les membres peuvent voter plusieurs réponses, mais ne peuvent voter chaque réponse qu’une seule fois. Les réponses avec le plus grand nombre d’appels apparaissent en haut, en fonction de leur classement. 

• Pour voter une réponse, cliquez sur le bouton vote en dessous.

• Pour voir qui a voté une réponse, cliquez sur le nombre de votes.

Les réponses peuvent être marquées comme meilleure réponse par le membre qui a publié la question ou par un administrateur de la communauté. Pour toute question dans la communauté All Company, les administrateurs du réseau et vérifiés peuvent marquer une meilleure réponse.

Une question ne peut avoir qu’une seule meilleure réponse.

Si vous êtes administrateur de communauté, vous pouvez définir le type de conversation par défaut d’une communauté sur Question pour encourager les membres de la communauté à poser d’autres questions.

Vous pouvez le faire lors de la création de la communauté ou par la suite en modifiant le paramètre Serveur de publication par défaut .

1. Dans la communauté, sélectionnez Plus d’options à droite du nom de la communauté, puis sélectionnez Paramètres .

2. Sous Type d’éditeur par défaut, sélectionnez Question.

   

Pointez sur la meilleure réponse pour voir qui l’a choisie. 

Les administrateurs de la communauté, les administrateurs de Réponses et les experts de la communauté peuvent trouver des questions qui ont besoin d’aide. 

1. En haut d’un flux de communauté, sélectionnez la flèche vers le bas dans le filtre de la communauté.

2. Pour afficher toutes les questions dans la communauté, sélectionnez le filtre Toutes les questions .

3. Pour rechercher les questions qui n’ont pas reçu de réponse, sélectionnez Questions sans réponse.

4. Pour afficher toutes les questions qui n’ont pas été examinées, sélectionnez Questions sans meilleure réponse.

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Si vous êtes administrateur de la communauté ou que vous avez publié la conversation, vous pouvez remplacer le type de conversation par une question si cela convient mieux. Ensuite, vous pouvez utiliser des fonctionnalités de questions et réponses, telles que le marquage d’une meilleure réponse et le filtrage des questions sans réponse si les membres n’ont pas encore répondu.

• Dans un message de style discussion standard, sélectionnez Autres options liste déroulante à droite de la conversation, puis sélectionnez Modifier en question.

  

  Remarque : Vous pouvez également remplacer une question par un billet de discussion en sélectionnant Plus d’options , puis Passer au message. Si vous modifiez une question avec une meilleure réponse à un message normal, elle perd sa désignation meilleure réponse, même si vous remettez la conversation en question ultérieurement.

En tant qu’administrateur de communauté, vous pouvez créer une communauté de questions uniquement en quelques étapes simples.

1. Spécifiez les questions comme type de conversation par défaut. (Consultez les étapes de cet article.)

2. Utilisez la section À propos de et les annonces pour informer les membres de la communauté sur l’objectif de la communauté. Si nécessaire, vous pouvez également modifier la discussion en questions.

3. Préremplir la communauté avec des paires question-réponse en important du contenu existant, comme faqavec l’importateur intelligent Answers.